Images saccadées Magix Pro

sylvie79 Posté à 29/09/2016 10:12

Bonjour,

J'ai installé dernièrement Magix Pro. Je travaille avec des images 4K, je crée des Proxy dans ma time Line. Au début, tout allait bien et depuis quelques jours, les images sont saccadées et inexploitables.

J'ai essayé de faire les mises à jour du logiciel, j'ai remis les paramètres par défaut, mais le résultat reste identique.

Mon Pc a été entretenu et complètement remis à neuf il y a peu (I7) et j'ai encore plein de place sur les disques C et D.

Selon vous, d'où peut provenir le problème ? Car je suis complètement coincée......

Merci beaucoup !

Bonne journée.

Cordialement.

Sylvie

 

Commentaires

philchris Posté à 29/09/2016 10:33

Bonjour Sylvie,

Il se peut que ton PC soit infecté par un virus ou autre logiciel pirate.

Essaies cela:
Commences par nettoyer la base de registre et tes disque avec par exemple: CCleaner (gratuit)

Recherches et destruction des nuisibles avec: malwarebytes-anti-malware. (gratui)

http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055379-malwarebytes-anti-malware

Tes disque dur sont ils régulièrement défragmentés ?

Attention cet opération ne doit pas être effectué sur SSD !
Les répertoires .TEMP sont ils régulièrement vidés ?

Cordialement

PC

sylvie79 Posté à 29/09/2016 10:40

Merci pour ta réponse rapide, je vais essayer, mais ce qui m'étonne, c'est que je ne vais pas sur internet (ou très peu avec le pc) et qu'il a été entièrement nettoyé dernièrement.

Encore merci.

Bonne journée.

Sylvie

philchris Posté à 29/09/2016 10:46

Sylvie,

Il ne faut que quelques secondes pour qu'un PC soit infecté !
As tu effectué, récemment une mise à jour ?
Si c'est le cas, restaures ta machine à une date antérieure à celle de cette mise à jour!
Cordialement
PC

sylvie79 Posté à 29/09/2016 11:38

Oui Philcris,

J'ai refait une mise à jour hier.....

 

Merci !

panagix Posté à 29/09/2016 11:49

Bonjour,

Est-ce que l'éclair est encore actif et aussi voir dans le menu sous l'éclair ?

sylvie79 Posté à 29/09/2016 15:42

Bonjour Panagix,

Oui, l'éclair est bien actif.....

Merci !

Sylvie

philchris Posté à 29/09/2016 16:26

Sylvie,

Ton problème est il toujours présent ?
Cordialement
PC

sylvie79 Posté à 29/09/2016 18:04

Et oui Philcris, toujours pareil... Je viens d'essayer ce dont vous m'avez parlé, j'ai fait mise à jour antivirus, logiciel anti-malware, mais rien n'y fait.....  

Je ne sais pas quoi faire. Peut-être réinstaller Magix ? Mais comme je l'ai acheté Magix, je ne sais de combien de téléchargement on a droit....

Merci de prendre des news en tout cas

Cordialement.

Sylvie

sylvie79 Posté à 29/09/2016 18:05

je voulais dire : comme j'ai acheté Magix en ligne.....

philchris Posté à 29/09/2016 18:19

Sylvie,

Le nombre d'installation du logiciel est illimité à condition qu'il n'y ait:
1) Pas eu de formatage du disque système
2) Pas de changement de PC, ou changement d'OS !

Ce que tu peux faire, remettre le DVD et relancer l'installation.
Sur la page d'accueil sélectionnes l'option: Réparer

Regardes dans le Gestionnaire de taches, dans l'onglet: Performances:
Vérifies le niveau d'utilisation de l'UC et celle de la RAM
Ces utilisations ne seraient elles pas trop élevées près du maximum, ce qui pourrait expliquer tes problèmes?
En fond de tache, il peut arriver qu'un logiciel utilise trop de ressources à son seul profit, en pénalisant tout le reste !

Cordialement
PC

sylvie79 Posté à 29/09/2016 18:23

Super, merci Philcris,

Je vais voir ça de suite, on se sent bien démuni quand cela ne fonctionne pas...

Je n'ai jamais rencontré ce problème auparavant...

Je teste et je reviens vers toi pour te dire ce qu'il en est.

Merci beaucoup.

Sylvie

philchris Posté à 29/09/2016 18:23

Sylvie,

Pas de problème, la procédure est la même que tu ais acheté le DVD ou le téléchargement.
Tu te connectes sur le lien que Magix t'a fourni.

Cordialement
PC

sylvie79 Posté à 29/09/2016 19:11

Philcris,

En fait, je n'ai pas de DVD, j'ai juste reçu un numéro de série par e=mail... J'ai juste pu désactiver le programme et ensuite, lorsque j'ai voulu réinstaller, il est revenu en quelques secondes à l'identique (sans passer par la case réparer).....

Je ne trouve pas l'onglet "gestionnaire de tâches".....

Désolée de t'embêter....

Merci. Sylvie

philchris Posté à 29/09/2016 19:36

Sylvie,

Ne te fais pas de souci, tu ne m'embêter pas, dans le cas contraire je ne serais pas connecté  !

C'est surprenant que tu ne puisses réparer ton logiciel !
Essaies ci dessous:

https://www.magix.com/fr/assistance-technique/mon-service-center/telechargements-de-produits/

Tu te trouve sur le Centre de téléchargement Magix.
Saisies le N° de série du logiciel, dans la case prévue à cet effet.
Ensuite tu pourras réparer ton installation.

Pour Réparer ou ré-installer, toujours sur la même machine, il ne faut pas désactiver ton logiciel.

Ceci est valable lorsque tu as le même logiciel installé sur deux machines différentes, il faut en désactiver un afin de pouvoir utiliser l'autre.

Tu ne m'as pas dis quel était l'OS équipant ta machine ?
Sur Win 7, effectues un clic droit sur un espace libre de la Barre de tâches, dans le menu tu trouveras la commande pour lancer le Gestionnaire de tâches.
Ensuite onglet: Performances.

Vérifies, l'utilisation de l'UC et de la RAM avec Vidéo Pro en fonctionnement, en lecture.

Si tu as Win 10, désolé, mais je ne pourrais te renseigner ne le connaissant pas !

Cordialement
PC
 

philchris Posté à 30/09/2016 10:51

Bonjour Sylvie,

Je viens aux nouvelles.
Ton silence est il de bonne augure ou pas ?
As tu progressé ou te trouves tu toujours confronté à ce même problème ?
Dans l'attente de te lire
Cordialement
PC

sylvie79 Posté à 30/09/2016 19:26

Bonsoir Philcris,

C'est sympa de prendre des nouvelles.... Je bossais....

Après avoir réparé le logiciel, effectué un contrôle de gestionnaire de tâches + tout le reste, mes images sont toujours saccadées. Je ne comprends pas et suis désespérée. Je crois que je vais devoir faire appel à l'assistance technique de Magix.

Je te tiens au courant des rebondissements....

Bonne soirée et encore merci pour ton dévouement.

Cdt. Sylvie

philchris Posté à 30/09/2016 19:41

Syilvie,

Je suis franchement désolé que cette anomalie ne soit pas résolue !
J'espère que tu auras plus de chance du coté du support commercial ou technique !
Dans ton mail penses à joindre ton adresse mail, le nom et N° de série de ce logiciel.
Magix a besoin de ces informations pour t'identifier comme cliente.

Je te souhaite bonne chance.
Je reste à ta disposition pour d'éventuels autres anomalies.
Bonne soirée.
Au plaisir de te lire, de préférence avec une bonne nouvelle  !
Cordialement
PC

sylvie79 Posté à 01/10/2016 13:11

Bonjour Philcris,

Bonne nouvelle, je ne sais par quelle magie, mon pc fonctionne aujourd'hui .... Je n'y comprends rien, d'autant qu'hier, en l'éteignant, il ne fonctionnait toujours pas correctement dans Magix.

Je crois que le cumul des traitements y est pour quelque chose.... à suivre.

Je te remercie une nouvelle fois pour ta patience et tes conseils, c'est précieux dans ces moments-là. Si un jour, je peux t'aider, c'est avec plaisir, même si je pense que tu sois plus averti que moi.

Je te souhaite une bonne journée.

Cdt. Sylvie

philchris Posté à 01/10/2016 13:28

Bonjour Sylvie,

Merci pour ton retour d'information.
En effets c'est une super nouvelle, que tout soit rentré dans l'ordre !
Un PC c'est peu comme nous, il y a des jours ou ni l'un ou l'autre n'a envie de bosser  !
Une bonne nuit de repos, lui aura été profitable   !

Syvie ne te fais pas de souci, comme le dit ce petit dicton que j'aime bien:
"Le temps n'est jamais perdu s'il est donné aux autres"

Bonne continuation et peut être à un de ces jours.
Bon dimanche
Cordialement
PC