Extinction progressive du Service de Garantie de mise à jour

sasiuk Posté à 29/11/2021 15:55

Bonjour,

 

Plusieurs messages de demandes d'aides ont été publié ces dernières semaines au sujet de conflits de versions de Vidéo deluxe ou de Vidéo Pro X lors du renouvellement de licences en garantie de mise à jour.

J'ai trouvé cette information sur la FAQ du support de chez MAGIX en langue allemande.

"... Une extension du service de mise à jour n'est plus possible, donc votre droit à d'autres mises à jour expire à son expiration ...".

Source : https://www.magix.com/de/support/abo-service/faq/

A l'expiration de votre période de garantie de mise à jour, si vous optez pour un achat de mise à niveau, vous recevrez un lien de téléchargement de votre logiciel ainsi qu'un NOUVEAU numéro de licence.

Il est possible que la version du logiciel à télécharger soit une mise à jour antérieure à celle qui est installée sur votre ordinateur.

Ceci est causé par un conflit de licences.

Dans ce cas procédez comme suit (réponse du support technique de chez MAGIX).

Je cite :

"... Nous vous remercions pour votre message.
En effet , il n'y a plus de prolongation du service mise à jour. Vous avez reçu une nouvelle licence avec un nouveau numéro de série. 
Le logiciel est déjà installé et activé avec l'ancien numéro de série pour lequel le service mise à jour a expiré le xx novembre. 
Pour installer la mise à jour, il faudrait que vous désactiviez le programme via le menu Aide -> Désactiver le programme. 
Ensuite, au prochain démarrage de Video deluxe premium, activez-le s.v.p. avec votre nouveau numéro de série 

PXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Ensuite, la mise à jour devrait aussi se faire avec succès. 
Nos salutations distinguées
...".

 

Bien cordialement.

DéDé

PS : merci à Régis LEVEQUE pour sa contribution.

Dernière modification de sasiuk le 29/04/2022, 17:43, Modifié 2 fois au total.

Motif: Information

Aider c'est bien, remercier c'est mieux...      - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ^

Commentaires

sasiuk Posté à 29/04/2022 17:43

Bonjour,

 

Quelques précisions entre le service 365 (licence en abonnement) et les licences en nouvel achat ou mise à niveau.

Version abonnement 365 :

  • chaque utilisateur d'abonnement reçoit les derniers correctifs, mises à jour et fonctionnalités tant que son abonnement est actif.

Version nouvel achat ou mise à niveau :

  • les utilisateurs des versions en nouvel achat reçoivent les derniers correctifs jusqu'à la sortie de la prochaine version supérieure, telle que Vidéo Pro X14 ou Vidéo deluxe 2023.
  • Important : Chaque prestation de service de garantie de mise à jour entamée sera effectuée jusqu'à la fin de la durée contractuelle. Exemple : une garantie de service de mise à jour souscrite le 31 juillet 2021 court jusqu'au 30 juillet 2022. Au delà du 30 juillet 2022, le service est terminé et il n'est plus renouvelable.

 

Cordialement.

DéDé.