Antes que nada buenos días!

El error no dice mucho, pueden ser muchas las causas, es mejor describir la incidencia en detalle y darle contexto a tu pregunta, de lo contrario es muy difícil poder ayudarte. Por ejemplo no sabemos cuál programa usas, cuál sistema operativo usas, si el problema se presenta en la instalación, en la captura, en la descarga, en la grabación o la exportación. Son todos aspectos muy importantes sin los cuales es imposible entender que ocurre,

Un saludo,