Hola juancarlosLH!

Naturalmente estamos pendientes de las consultas, incluso de versiones antiguas como la que ahora nos concierne.

Es importante saber que existen unas condiciones para el uso del soporte técnico. Mantenemos las versiones actuales con mejoras y parches, sin embargo en el mundo de la informática existe un punto en el cual no tiene sentido actualizar una versión de más 5 años porque estas fueron diseñadas para sistemas operativos que ya no se usan o se usan muy poco y debemos concertar nuestros esfuerzos en la vanguardia y el soporte de formatos actuales.

Lo mismo ocurre con el departamento de soporte técnico, es una excelente señal que usted no haya necesitado el soporte hasta ahora, tanto por la estabilidad del programa como su dedicación y conocimiento del mismo.

¿Me puede indicar primeramente en que sistema operativo está usando el programa?

Con actualización se refiere a, ¿Ha comprado una versión actual o ha descargado un parche de actualización?

Esto es lo que se ve en una versión normal del programa:

Probablemente usted ha borrado la carpeta o la ha cambiado de lugar, si no logra resolver el problema me puede enviar por mensaje privado su dirección de correo y le envío la carpeta comprimida con las máscaras, que no son otra cosa que archivos JPEG, luego las debe copiar en la ruta correcta y ya está, es un tema con una sencillas solución.

Atentamente,