No puedo reproducir el problema, he probado con las generaciones 13 - 7 de Iphones, los vídeos MOV y las fotos HEIF van perfectamente.
¿Será posible que los controladores de los dispositivos de vídeo no sean actuales? Puede que el programa no está actualizado? Dispone su PC de hardware adecuado? Si no fuera un PC reciente podrá ayudar usar el modo de compatibilidad VideoForWindows.