Antes que nada, Buenos días,

¿Cuál versión del programa usa? Puede describir muy en detalle su PC, los pasos que ha realizado y capturas de pantalla de todo el proceso? Mis colegas generalmente son bastante efectivos y muy serviciales, el suyo deberá ser un problema un poco más complejo, debemos saber todos los detalles para entender que ocurre y si podemos ayudarle con los pocos recursos que tenemos en el foro.

Saludos,