Um das gemeldete Verhalten zu analysieren und ggf. in unserem System nachvollziehen zu können, benötige ich mehr Informationen.

Welche Voreinstellung (Preset) verwenden Sie zum Export?

Bitte senden Sie mir dazu Bildschirmfotos als Anhang zu.

Der verwendeten Exporteinstellung: (Beispiel MPEG-4 Export):

Der erweiterten Exporteinstellungen ("Erweitert..."):
(Beispiel MPEG-4 Export)

Der Programmeinstellungen des Reiters "Geräteoptionen" (Datei - Einstellungen - Programm):

Sollten Sie eine ältere Programmversion verwenden, benötige ich Bildschirmfotos der Programmeinstellungen des Reiters "Import/Export" und "Anzeigeoptionen" (Datei - Einstellungen - Programm):

Vorgehensweise zur Erstellung eines Bildschirmfotos (Screenshot):

1. Voraussetzung ist zunächst, dass Sie auf Ihrem Monitor das sehen, was Sie fotografieren möchten.
2. Drücken Sie die Taste "Druck" oder "Print" auf Ihrer Tastatur um eine Kopie des kompletten Bildschirms in die Zwischenablage zu speichern.
3. Öffnen Sie ein Bildbearbeitungsprogramm: z.B. Microsoft Paint (Startmenü / Programme / Zubehör / Paint).
4. Wählen Sie "Bearbeiten / Einfügen" oder drücken Sie die Tastenkombination STRG+V um das gespeicherte Bildschirmfoto einzufügen.
5. Speichern Sie das Bild über "Datei / Speichern" als JPG-Datei ab.
6. Schicken Sie mir dieses Bild als E-Mail-Anhang zu.

Zusätzlich benötige ich die Logdatei des Programms zur Analyse des Verhaltens.

1. Bitte öffnen Sie Video Pro X.
2. Starten Sie einen beliebigen mpeg4 Export und brechen Sie ihn direkt nach dem Start wieder ab.
3. Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Shift + Alt + L (alle Tasten gleichzeitig drücken). Dann erscheint das Fenster "Logger Dialog".
4. Klicken Sie in diesem bitte auf "Clear".
5. Haken Sie dann auf der linken Seite des Dialogs folgende Einträge an (Spalte - "item name"):

6. Danach haken Sie bitte auf der rechten Seite des Dialogs bei den genannten Einträgen das Kästchen "Info" an:

7. Setzen Sie bei allen anderen Einträgen den Haken bei "fatal".
8. Bestätigen Sie dann bitte mit "OK".
9. Führen Sie dann den problematischen Export erneut aus.
10. Öffnen sie das Programm erneut und drücken Sie nun die Tastenkombination Strg + Shift + Alt + L (alle Tasten gleichzeitig drücken).
11. Dann erscheint wieder das Fenster "Logger Dialog".
12. Klicken Sie in diesem bitte auf "Show".

Daraufhin öffnet sich eine Textdatei im "Editor", dort klicken Sie bitte auf "Datei - Speichern unter..." und speichern diese Datei an einem Ort, an dem Sie diese leicht wiederfinden können.

Bitte senden Sie mir diese ebenfalls als Anhang zu.