Video Deluxe bleibt hängen und macht nur Probleme :-(

magix_2011 schrieb am 23.02.2024 um 09:28 Uhr

Gerade sehr frustriert und hoffe es gibt eine Lösung.
Das macht keinen Spaß und kenne ich von anderer Software so definitiv nicht.

Das Problem:
Video Deluxe Premium friert einfach ein; wenn es mal läuft, dann funktioniert es nicht mehr Videoclips (mov, mp4) per drag&drop zuzufügen, Fehlerprotokoll nach Neustrat kann nicht geöffnet werden. Sprich: Arbeiten mit der Software unmöglich.

Soft- und Hardware:
- Version 19.0.2.58
- Windows 11 Pro (mit allen Updates), i7-CPU, 64GB RAM, Geforce RTX 3070.

Bisherige Maßnahmen und was kontrolliert wurde:
- Problem tritt mit aktuellen und vorherigen Nvidia-Treiber auf.
- Programm wird als Admin gestartet
- Programm-Reset probiert
- sfc/scannow fehlerfrei und System läuft ansonsten absolut problemlos

Ist eine frische Installation von Video Deluxe Premium und macht von Anfang an Probleme.
Jemand eine Idee? Was für Infos werden noch gebraucht?

Kommentare

vdl-user-v19 schrieb am 23.02.2024 um 10:06 Uhr

Hallo @magix_2011,

per Drag & Drop Clips hinzufügen funktioniert im Admin-Modus nicht. Das geht nur im Benutzer-Modus.

Aber zu dem Einfrieren: Wenn Du schreibst, dass es eine Fehlermeldung anzeigt, gibt es bestimmt auch einen Eintrag im Windows-Zuverlässigkeitsverlauf.

Wenn Du den mal aufrufst, (in die Windows-Suche "Zuverlässigkeitsverlauf" eingeben) den letzten Eintrag mit Video deluxe anklickst, bei "Kritische Ereignisse" doppelklickst und die Detailanzeige zum Fehler mal hochlädst, könnte man ungefähr sehen, was es für eine Art Fehler ist.

hune92 schrieb am 23.02.2024 um 11:19 Uhr

...die Zeitleiste lässt sich nicht nach links schieben, komme somit auch nicht an die Bearbeitungsbatten.

benötige Hilfe

BilderMacher schrieb am 23.02.2024 um 11:30 Uhr

@hune92, Hilfe bekommst du, wenn du dein Problem im eigenen Beitrag schilderst. Du bist im falschen. Danke!

magix_2011 schrieb am 23.02.2024 um 11:55 Uhr

"Das Programm videodeluxe.exe Version 19.0.2.58 hat aufgehört mit Windows zu interagieren und wurde geschlossen...." Ich kann es dann nur noch mit Strg+Alt+Entf schließen.
Da die Fehlerberichte nicht automatisch aufgehen: wo liegen diese denn?
Vielleicht hilft das ja weiter.
Oft ist sowas ja irgendwoe im "appdata" Ordner z.B..

vdl-user-v19 schrieb am 23.02.2024 um 12:39 Uhr

@magix_2011,

die Meldung deutet auf einen "AppHang"-Fehler, also keinen "AppCrash" hin. Somit kann es u.a. auch mit an Windows "liegen".

Kannst Du sagen, was Du jeweils vor so einem Einfrieren jeweils in Video deluxe gemacht bzw. bearbeitet hast?

Im Moment weiß ich gerade nicht in welchem Ordner der Fehlerbericht liegt und ob er von uns Benutzern richtig interpretiert werden kann. Ich schaue dann mal nach.

Nachtrag:

Vor Absenden des Fehlerprotokolls findet man im Windows-Explorer die crash.log unter C:\Users\*\AppData\Roaming\MAGIX\Videodeluxe*\Crash\

(1. Stern - Benutzername, 2. Stern - technische Video deluxe Versionsnummer)

Sieht dann so etwa aus:

----------------------------------------------------------------------
MAGIX Video deluxe 2024 Plus  23.02.2024  13:41
----------------------------------------------------------------------
CrashDump 20240223_134133_v23.0.1.192.dmp successfully written
Fehler im Modul "...

Denke aber, wenn schon dieses Fenster so erscheint:

sollte man, wie darin und bei erneutem Programmstart beschrieben, durchaus eine Supportanfrage durchführen, denn die Auswertung der CrashDumps usw. obliegt Magix.

marion51 schrieb am 23.02.2024 um 12:47 Uhr

@magix_2011

Du nutzt also Vdl 2020 mit dem letzten Updatestand. Ursprünglich war diese Version seitens Magix nicht für win 11 vorgesehen.

Es erhebt sich da die Frage, ob Du win 11 nur migrtiert hast oder kpl. neu installiertest. Welche Updatestand bei win 11?

Welcher Updatestand bei Deiner Graka? Stammt dieser vom Hersteller?

Gruß

zonaroma schrieb am 23.02.2024 um 13:24 Uhr

Hallo @magix_2011,

wenn du dein Programm mal zum wieder zum Laufen bringst, dann stell mal auf Standardwerte neu erstellen.

Du schreibst Win pro mit allen Updates.

So sehen sie bei mir aus.

Win 11 pro Version 23H2 22631.3155

Inst. 18 06 1923.

Standardwerte wieder herstellen, findest du unter Menüe - Einstellungen- auf Standardwerte wieder herstellen.

Danach Windows neu Starten. Auf neu starten, nicht auf herunterfahren klicken.

Ist einen Versuch wert. Viel Glück.

Gruß

zonaroma

korntunnel schrieb am 23.02.2024 um 17:51 Uhr

@hune92 Dein Zitat siehst Du nicht mehr, es war überflüssig. Erstelle einen neuen Beitrag, wie gefordert, mit den erforderlichen Angaben. Du hängst Dich hier an einen anderen Beitrag und bringst das durcheinander.

gerald-siegert schrieb am 23.02.2024 um 19:36 Uhr

@magix_2011

Mir ist das Programm auch schon eingefroren, wenn ich eine fehlerhafte Datei verwenden wollte:

https://www.magix.info/de/forum/video-deluxe-22-und-23-strzt-ab-ohne-fehlermeldung--1310974/#ca1835578

magix_2011 schrieb am 24.02.2024 um 16:01 Uhr

@vdl-user-v19: Danke für die Drag & Drop Info. War mir nicht bekannt. Macht das Sinn, dass es dann nicht geht? Aber Magix hat halt so seine Eigenheiten.. ;-)
Ansonsten nichts vorher gemacht, keine Experimente, nur ein sauber aufgesetztes, neues System...

@marion51: Danke, aber die meisten Infos hatte ich doch schon geschrieben (Win 11 aktuell, Graka vorherigen und aktuellsten Treiber, etc.). Trotzdem war der erste Satz am wichtigsten. Auflösung folgt weiter unten...

@zonaroma: Läuft immer kurze Zeit. Standardwerte zurücksetzten hatte leider nichts geholfen.

@gerald-siegert: Danke auch für die Info.

Meine Lösung: marion51 hatte die Version erwähnt und dass das vor Win11-Freigabe war.
Dann hab ich gesehen, dass ich damals auch mal ein Upgrade gekauft hatte.
Hab hier aber die alte Version installiert...
Nun hab meine letzte / aktualisierte Version installiert, habe Version 20.0.1.80 und es läuft!
Also ist die Lösung wohl die, dass man mit alten Versionen vor 20... wohl einfach Probleme haben kann, da diese nicht für Windows 11 optimiert wurden. Kann so einfach sein. ;-)
Danke für die nette Beteiligung!