Guten Tag,
wir haben seit Monaten ein Problem mit dem Xara Designer. Beim anklicken des Link-Symbol in der Website Werkzeugleiste stürzt das Programm ab. Nach einem neuen Aufruf des Programms öffnet sich das Link-Symbol überhaupt nicht mehr. Obwohl unsere Software noch eine Gültigkeit bis Frühjahr 2022 hatte, haben wir uns auf Grund der konstanten Werbung von Magix im September entschlossen ein neues Update zu kaufen. In diesem Zusammenhang, es ist keine gute Handhabung wöchentlich, oder monatlich immer wieder durch Werbung zu versuchen, die aktuelle gültige Version, durch die gleiche Version zu ersetzten. Magix hat alle Daten der installierten Version, zwei Monate vor Ablauf Hinweise auf eine tatsächlich neue Version zu geben, wäre seriös.
Zurück zu dem eigentlichen Thema: Nach der Aktualisierung der Software Designer Pro X18 von 18.0.0.61642 auf Version 18.5.0.62892, mussten wir feststellen, wir haben bereits die gleiche Version auf unserem Rechner und beim anklicken des Link-Symbol in der Website Werkzeugleiste stürzt das Programm ab. Wir haben dann den Support von Magix um Hilfe gebeten und bekamen Antwort:
Hallo und willkommen bei MAGIX, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Dann eine weitere Nachricht: Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Das Problem konnte hier reproduziert werden und wurde an die Entwickler weitergeleitet. Wir hoffen, dass es bald in einem Update korrigiert wird. Das Problem tritt unseres Wissens nur mit den Dokumententypen Präsentation und Photo auf, als Workaround kann eventuell noch ein neues Projekt (Menü Neu) mit Dokumenttyp Web Page erstellt werden, dann tritt das Problem nicht auf.
Wir nähern uns nun Ende November, das angezeigt Problem wurde bis heute nicht behoben. Die gekaufte Aktualisierung Pro X18 auf Version 18.5.0.62892 ist weiterhin nicht verwendbar. Die Entwickler scheint es überhaupt nicht zu interessieren welche Probleme Sie den Kunden bereiten. Das Verhalten der Entwickler ist in der momentanen Situation für uns sehr schädlich. Wir sind darauf angewiesen unseren Gästen und Interessenten, die laufend aktuelle Korona Situation anzuzeigen und unsere Webseiten zu aktualisieren. Die Aktualisierung von XARA lässt dieses allerdings weiter nicht zu.
Wir sind seit der ersten Version von Xara Designer ein treuer Abnehmer aller Versionen. Wir wissen, dass es bei der Mächtigkeit dieses Programmes fast unmöglich ist, Software Fehler zu vermeiden. In der Vergangenheit ist es immer wieder zu Software Fehlern gekommen. Bisher wurden Bugs jedoch immer in einem respektablen Zeitrahmen behoben.
Was bleibt zu tun? Auf jeden Fall werden wir vom Kauf der letzten Software zurücktreten und die Erstattung des Kaufpreises verlangen. Wir werden auch die Software durch ein anderes Produkt ersetzen müssen. Da der Fehler schon seit Monaten bekannt ist, und nicht behoben wird, ist dieses Verhalten bestimmt ein gutes Thema zu "kundenunfreundliches Verhalten von Software Firmen" für Computer Bild oder Chip, wir machen uns da so unsere Gedanken. Die Hoffnung stirbt zuletzt.
