Neuinstallation auf neuem PC

Matze_macht_Mucke schrieb am 29.02.2020 um 12:24 Uhr

Hallo zusammen,

ich habe einen neuen PC und habe in der alten Installation meinen Lizenzkey deaktiviert. Ich habe jetzt Music Maker auf dem neuen PC installiert, gebe den Key und die Mailadresse ein und erhalten die Meldung, der Key sei unter anderer Mailadresse registriert. Wenn ich mich in das Support Center einlogge, finde ich keine Registrierung des Keys. Wenn ich ihn registrieren möchte, wird mir gesagt, er sei schon registriert, und ich müsse ihn nicht erneut registrieren.

Darüber hinaus habe ich keinen Weg gefunden, den Support per Mail zu kontaktieren. Der Service-Bereich ist leider eine Katastophe, den Menüpunkt "Meine registrierten Produkte" gibt es nicht in meinem Konto gar nicht, das UI im Bild sieht komplett anders aus als meins...

Infos:
Programm: Musik Maker Premium
Version: 23.0.2.74

Wer kann mir helfen?

Vielen Dank .

Kommentare

BilderMacher schrieb am 29.02.2020 um 12:58 Uhr

Bist du denn auf magix.com / "Mein Konto" angemeldet und hast hier bei "Meine Produkte" nachgesehen?

Matze_macht_Mucke schrieb am 29.02.2020 um 13:11 Uhr

Ja, aber den Punkt gibt es nicht. So sieht mein Interface aus.

BilderMacher schrieb am 29.02.2020 um 13:20 Uhr

Könnte sein, dass deine Version noch nicht online freigeschaltet und registriert werden musste?

Kannst du denn auf dem alten Rechner noch ins Programm und es dort wieder freischalten und dann auch registrieren?

Matze_macht_Mucke schrieb am 29.02.2020 um 13:24 Uhr

Doch die Version wurde damals schon registiert, es war ja Music Maker Permium 2016, da war die Onlineregistrierung schon standard. Den alten Rechner gibt es nicht mehr. Ich habe es in der alten Installation ordnungsgemäß deaktiviert. Ich hatte das Drama schon mal, als ich vor 2 Jahren den Rechner aufgemotzt hatte, da konnte mir der Support helfen, jetzt finde ich nicht mal mehr eine Möglichkeit den Support online zu kontaktieren. Anrufen unter der Woche geht nicht bei den eingeschränkten Telefonzeiten. Mir scheint, als würde Magix keinen Support mehr leisten wollen, bzw, die Kosten sehr stark reduzieren zu wollen.

BilderMacher schrieb am 29.02.2020 um 14:03 Uhr

Hast du vielleicht zwei Konten bei MAGIX?

Der SUPPORT ist in Veränderung begriffen und für die 2016er-Version ist ja der offizielle Support sowieso abgelaufen.

Du kannst es aber hier versuchen:

https://www.magix.info/de/support/anfrage/?title=Neuinstallation%20auf%20neuem%20PC

Oder in der Woche Mo-Fr, 10:00 - 15:00 Uhr den dann aktiven Support-Chat nutzen:

https://www.magix.com/de/support/technische-unterstuetzung/#c71158

Matze_macht_Mucke schrieb am 29.02.2020 um 14:36 Uhr

Nicht dass ich wüsste... habe alle Email-Adressen abgeklappert, die ich besitze und kein 2. Konto ausfindig machen können. Hätte mich auch gewundert.

Bei deinem ersten Link geht auch keine Anfrage-Formular auf, sondern nur die Hilfethemen zum selbstbrowsen...
Ich glaube ich habe nur 2 Möglichkeiten: Neue Version kaufen, oder doch endlich auf Cubase umsteigen...

Vielen Dank für deine Unterstützung.

BilderMacher schrieb am 29.02.2020 um 14:59 Uhr

Du kannst dich ja auch mal durchklicken, bis zum Button "Supportanfrage stellen" ...

Das sollte schon funktionieren.