Nach Installation Photostory de luxe 2024 /365 schwerwiegender Fehler

Edgar-Wegner schrieb am 29.10.2023 um 11:35 Uhr

Habe Photostory deluxe 2024 (365) installiert.

Nach unter einer Minute kommt Hinweis: Schwerwiegender Fehler aufgetreten.

Fehler im Modul "ntdll.dll" Programm schließen.

Windows11 NVIDIA GeForce GTX 1650 (Grafiktreiber ist aktuell.)

Kommentare

korntunnel schrieb am 29.10.2023 um 12:53 Uhr

@Edgar-Wegner Wie hast Du die Aktualität des Grafikkartentreibers festgestellt, über den Geräte-Manager von Windows, oder wie Magix das hier empfiehlt?

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-halte-ich-meine-video-treiber-immer-auf-dem-letzten-stand--1626/

Das führe zunächst mal durch, dann starte das Programm und setze es über Datei, Einstellungen, auf Standardwerte zurück. Zu guter Letzt starte Windows neu, nicht nur herunterfahren und einschalten:

Zuletzt geändert von korntunnel am 29.10.2023, 12:53, insgesamt 1-mal geändert.

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Edgar-Wegner schrieb am 29.10.2023 um 13:07 Uhr

Danke für die schnelle Reaktion.

Habe den Treiber von der Herstellerseite heruntergeladen.

Ich werde alles es ausprobieren. Danke, und schönen Sonntag

Edgar-Wegner schrieb am 30.10.2023 um 12:16 Uhr

Habe die Hinweise probiert. Die Photostory 2023 (zum Test nochmal installiert) läuft völlig problemlos. Die Photostory 2024 (365) zeigt weiterhin den den gleichen, oben genannten Fehler. Der genaue Absturzzeitpunkt ist unterschiedlich ( 1-5Minuten) bei Bearbeitung des Projekts. Auf meinem Lenovo Laptop läuft die 2024er einwandfrei. Jetzt weiß ich nicht weiter.

korntunnel schrieb am 30.10.2023 um 12:36 Uhr

@Edgar-Wegner

Da hakt noch was. Welchen Treiber genau hast Du installiert?

Wenn Du 2023 installierst (woher hast Du den Installter), wird die 2024 eliminiert, wenn Du dann die 2024 installierst, passiert das mit der 2023. Möglich, dass da noch Reste vorhanden sind, die das verursachen.

Schreibe auch mal, welche CPU Du nutzt, und welches Betriebssystem.

Möglich, dass Du dann die 2024 restlos deinstallieren und anschließend frisch installieren solltest, vielleicht löst das dann Dein Problem.

Auf jeden Fall ist etwas mit Deiner Grafikkarte, das sagt die Fehlermeldung.

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Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Edgar-Wegner schrieb am 30.10.2023 um 12:58 Uhr

Erstmal danke für die Bemühungen.

Windows 11 Home

Ich werde frisch installieren probieren.

korntunnel schrieb am 30.10.2023 um 13:04 Uhr

@Edgar-Wegner Wenn Du komplett deinstallieren willst, sieh mal hier:

https://www.magix.info/de/support/artikel/video-deluxe-neuinstallation--667/

Das ist zwar für VdL, aber gilt sinngemäß auch für die Photostory.

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

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Edgar-Wegner schrieb am 30.10.2023 um 14:07 Uhr

So, habe alle Hinweise befolgt.

Diverse versteckte Ordner gelöscht.

Frisch installiert und bis jetzt läuft Photostory 2024 stabil.

Danke nochmal für die geduldige Hilfe.

korntunnel schrieb am 30.10.2023 um 14:16 Uhr

@Edgar-Wegner Gerne und danke für die Rückmeldung, schön, wenn es funktioniert.

Dann weiter gutes Gelingen.

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Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
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Edgar-Wegner schrieb am 01.11.2023 um 15:07 Uhr

Da bin ich wieder. Ich war wohl etwas zu zuversichtlich. Der Fehler tritt in der Version 2024 doch auf beiden Rechnern immer wieder auf (friert ein und kann nur über den Taskmanager beendet werden). Die 2023 Version macht keine Problem. Schade, daß ich das upgrade auf 2024 gemacht habe und dann noch die 365 er im Jahresabo gekauft nicht nutzen kann. Bin natürlich enttäuscht und werde die Photostory 2023 wieder installieren.

Gruß E. Wegner

korntunnel schrieb am 01.11.2023 um 16:34 Uhr

Hallo @Edgar-Wegner

Wenn Du keine Tools wie CCleaner o. ä. eingesetzt hast, müsste das auf Deinem System tadellos laufen.

Sieh Dir bitte mal dieses Tutorial an und gehe das Schritt für Schritt durch:

https://www.magix.info/de/tutorials/vpx-vdl-ruckeln-einfrieren-abstrzen-schwarzer-bildschirm--1304059/

Falls da Fehler auftauchen, schreibe das hier. Ganz wichtig ist das, was ich oben in Sachen Grafikkartentreiber geschrieben habe.

Viele Grüße

Korntunnel

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PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
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Edgar-Wegner schrieb am 08.11.2023 um 14:02 Uhr

Hallo korntunnel, ich weiss inzwischen nicht so genau warum jetzt alles (2024 Version) funktioniert.

Habe die hilfreichen Tipps befolgt und bekomme keine Fehlermeldungen mehr.

Das ist die Hauptsache. Danke nochmal für die Geduld.

Viele Grüße Edgar Wegner

 

korntunnel schrieb am 08.11.2023 um 14:30 Uhr

@Edgar-Wegner

Danke für die Rückmeldung, drücke die Daumen, dass es so bleibt und weiterhin erfolgreichen Schnitt.

Korntunnel

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PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
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Edgar-Wegner schrieb am 15.05.2024 um 08:40 Uhr

Hallo Korntunnel, ich hatte mal wieder Probleme mit dem schwerwiegenden Fehler. Der Fehler tritt auf wenn ich Ordner im Browser Photostory 2024 öffnete. Das trat nur bei aktuelleren Ordner und Dateien auf, in denen .heic Dateien lagen.Bei ältere Projekten/Ordnern lief alles einwandfrei. Es scheint mir, dass .heic Dateien das Problem machten. Nachdem ich alle in .jpg umgewandelt habe, trat das Problem nicht wieder auf. Hoffe sehr es bleibt so.

Gruß Edgar

korntunnel schrieb am 15.05.2024 um 09:57 Uhr

Hallo @Edgar-Wegner

Ja, das ist so, mit bestimmten HEIC-Daten gibt es Codec-Probleme. Insofern hast Du genau das richtige getan, in jpg umgewandelt. 👍

Magix ist das Problem bekannt, man arbeitet daran. Ich selbst habe mein Handy, Samsung, entsprechend so eingestellt, dass keine HEIC mehr erzeugt werden.

Dann weiter gutes Gelingen und viele Grüße

Korntunnel

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Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

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