Ich frage mich, ob es nach der Insolvenz und der Übernahme den Support noch gibt.
Ich habe am 31.1.25 eine Anfrage zu einem Fehler gestellt und am 10.2.25 eine zweite mit einem anderen Fehler. Auf beide habe ich die Ticket-Rücksendung erhalten, aber seit dem "still ruht der See". Ist da noch jemand? Oder schläft das Produkt nun ein?
Wer weiß da mehr?
Hallo @Burkhard-Bartz
der Support ist noch da. Stelle mal hier die Ticket-Nr. ein. Allerdings ist jetzt Wochenende.
Was Du auch machen könntest: stelle doch mal Deine Anfragen hier ein, vielleicht können wir Dir weiterhelfen.
Dazu sind allerdings weitere Angaben nötig.
Hier siehst Du, was angegeben werden sollte und wo Du es findest:
https://www.magix.info/de/tutorials/wo-finde-ich-angaben-zu-hard-und-software--1275924/
Dann bis später.
Korntunnel
Der SUPPORT hat in der Woche Chat-Zeiten.
Wenn die blauen Button sichtbar sind, ist der CHAT aktiv.
Hallo @Burkhard-Bartz
der Support ist noch da. Stelle mal hier die Ticket-Nr. ein. Allerdings ist jetzt Wochenende.
Was Du auch machen könntest: stelle doch mal Deine Anfragen hier ein, vielleicht können wir Dir weiterhelfen.
Dazu sind allerdings weitere Angaben nötig.
Hier siehst Du, was angegeben werden sollte und wo Du es findest:
https://www.magix.info/de/tutorials/wo-finde-ich-angaben-zu-hard-und-software--1275924/
Dann bis später.
Korntunnel
Die Ticket-Nr.: #2025013117001487 und 2025021017002031
In der ersten Anfrage geht es darum, das beim Wiederaufruf ich eine Fehlermeldung bekomme, das nicht alle Dateien geladen werden können, obwohl ich nichts verschoben habe. Das bekomme ich bei jedem Projekt. (siehe Anhang)
Beim zweiten bekam ich eine Programmfehlermeldung, die das Programm zusammenbrechen ließ. Was teilweise auch ohne eine solche Fehlermeldung des öfteren passiert, aber nicht immer. Ich mache vor allem Reisevideos von ca. 1 Std. Länge.
Magix Programmversion: 24.0.1.233
Windows Vers.: Windows 10 - 22H2 (Build 19045.5487)
Prozessor: AMD Ryzen 5 3600 6-Core
Speicher: 16 GB
Grafik-Karte: Radeon RX 560 Series mit 3 GB
Grafik Treiber: 31.0.21921.1000 vom 19.08.2024
Die Meldungen zu den fehlenden Dateien kommen vom ShopManager.
Der wird beim Programmstart neu eingelesen. Das kann manchmal dauern.
Sind im zu öffnenden Projekt Inhalte aus dem Store (bei dir ist es Musik) und das Nachladen der Inhalte ist noch nicht abgeschlossen, kann es zu den Meldungen kommen.
Warte mit dem Öffnen des Projektes oder wenn die Meldung kommt, warte hier auch.
Nach 30 Sekunden sollten die fehlenden Inhalte geladen sein und du kannst mit Klick auf "Wiederholen" das Projekt vollständig laden.
So ist meine Erfahrung.
Die Meldungen zu den fehlenden Dateien kommen vom ShopManager.
Der wird beim Programmstart neu eingelesen. Das kann manchmal dauern.
Sind im zu öffnenden Projekt Inhalte aus dem Store (bei dir ist es Musik) und das Nachladen der Inhalte ist noch nicht abgeschlossen, kann es zu den Meldungen kommen.
Warte mit dem Öffnen des Projektes oder wenn die Meldung kommt, warte hier auch.
Nach 30 Sekunden sollten die fehlenden Inhalte geladen sein und du kannst mit Klick auf "Wiederholen" das Projekt vollständig laden.
So ist meine Erfahrung.
Danke, das ist gut zu wissen und ich werde es beim nächsten Mal probieren.