Deaktivierung des Programms funktioniert nicht

HelmutH schrieb am 03.04.2021 um 11:28 Uhr

Liebe Experten,

ich habe mehrmals versucht, Video Pro X (12) auf meinem PC zu deaktivieren. (Grund: Neu-Aktivierung von AVC Intra codecs funktioniert nicht, es wurde empfohlen, Pro X zu deaktivieren und dann neu zu aktivieren)

Wenn ich unter "Hilfe/Programm deaktivieren..." auf "ok" klicke, erscheint jedemal die Meldung "Deaktivierung nicht erfolgreich. Möglicherweise wurde das Programm bereits für dieses Gerät deaktiviert".

Ich habe den Rechner dazwischen auch runter- und wieder hochgefahren, trotzdem kann ich weiterhin ganz normal darauf arbeiten (bis auf die AVC-Intra-Clips).

Weiß jemand, was hier falsch läuft?

Vielen Dank für Eure Hilfe - Helmut

Kommentare

BilderMacher schrieb am 03.04.2021 um 11:39 Uhr

Wenn ich unter "Hilfe/Programm deaktivieren..." auf "ok" klicke, erscheint jedemal die Meldung "Deaktivierung nicht erfolgreich. Möglicherweise wurde das Programm bereits für dieses Gerät deaktiviert".

Dann schau in dein Kundenkonto und prüfe, ob die verfügbaren Plätze als aktiv oder nicht genutzt eingetragen sind.

HelmutH schrieb am 03.04.2021 um 12:07 Uhr

Danke für den Hinweis! Im Kundenkonto ist die Software tatsächlich als ungenutzt eingetragen. Aber wieso kann ich sie trotzdem völlig normal nutzen? Eigentlich sollte in dem Fall doch beim Programmstart der Aktivierungsdialog erscheinen!? Vor allem aber kann ich weiterhin meine AVC-Intra-Codec nicht aktivieren (obwohl er schon aktiviert war...)

Danke, beste Grüße - Helmut

korntunnel schrieb am 03.04.2021 um 14:46 Uhr

Moin @HelmutH

meine Vermutung: es wird nicht sofort geprüft.

Wird bei Dir im Programm unter Hilfe, Online registrieren, angezeigt? Wenn ja und nicht ausgegraut, dann melde das dort an.

Wenn das nicht mögich ist, logge Dich noch mal in Deinem Kundenkonto ein. Dort kannst Du im Eingangsdialog ein Produkt registrieren.

Als weitere Möglichkeit könntest Du das Programm über Datei, Einstellungen, auf Standardwerte zurücksetzen.

Ich hoffe, eine dieser drei Möglichkeiten funktioniert und wenn nein, bitte noch mal melden.