Bonjour,
Je viens de faire l'achat de VDL 2023 PREMIUM, je n'ai pas fait attention
à la configuration requise, et je ne peux l'utiliser.
La version 2022 a été effacée automatiquement, ce qui fait que je n'ai plus rien.
Je demande donc de bien vouloir me donner la possibilité de réinstaller la version
2022, car je ne peux actuellement ajuster la configuration (coût trop important).
Le coût de la version 2023 premium serait définitivement acquis à MAGIX.
Cordialement
@jessy1943-94-idf Veuillez vous connecter à votre compte client sur Magix.com et télécharger à nouveau le programme d'installation pour la version 2022. Ensuite, contactez le support commercial à infoservice@magix.net et demandez-lui un remboursement pour la version 2023 car votre matériel informatique n'est pas suffisant.
Please log into your customer account at Magix.com and redownload the installer for version 2022. Next, contact sales support at infoservice@magix.net and ask them for a refund for version 2023 because your computer hardware isn't sufficient.
Bonjour,
Si vous aviez la version 2022 qui fonctionnait correctement il n'y a pas de raison que la version 2023 ne fonctionne pas sur votre machine.
Les exigences matérielles entre la version 2022 et la version 2023 sont pratiquement identiques.
Lors de l'achat de la version 2023 avez-vous obtenu un nouveau numéro de licence ?
Si ce n'est pas le cas, sur votre compte client sur le site de chez MAGIX vous trouverez uniquement l'exécutable de téléchargement de la dernière version de Vidéo deluxe uniquement et il vous sera impossible de télécharger la version 2022.
Prenez contact avec l'assistance technique de chez MAGIX pour expliquer votre cas et demander la remise en ligne de la version 2022 sous votre compte client.
Cordialement.
DéDé.
Bonjour Dédé,
Merci pour votre message.
Je suis un peu perdu, ayant été éloigné un long moment
indépendamment de ma volonté.
J'ai fait une erreur, j'avais la version VDL premium 2021, et
non 2022 (quoi que) qui n'est plus mentionnée dans la liste des produits
enregistrés, et effacée aussi de mon répertoire.
A-t-elle été effacée suite au téléchargement de la
version 2023 ?
J'ai un numéro de série pour 2023, est-ce le même pour le
n° de licence ?
Merci beaucoup pour votre aide
Bien à vous
André
Re bonjour,
j'avais la version VDL premium 2021, et non 2022
Si vous aviez la version 2021 (version 20.xxxx) effectivement elle demande moins de ressources matérielles que la version 2023 (version 22.xxxxx).
Sur votre compte client de chez MAGIX seule la dernière version achetée est accessible au téléchargement.
Il reste possible de gérer deux versions différentes de Vidéo deluxe si elles sont installées sur des machines différentes et avec des numéros de licences différents (numéros de série).
effacée aussi de mon répertoire.
Ceci est normal car depuis la version 2017, l'installation d'une nouvelle version supprime la version précédente.
A-t-elle été effacée suite au téléchargement de la version 2023 ?
Oui
J'ai un numéro de série pour 2023, est-ce le même pour le n° de licence ?
Numéro de série = numéro de licence.
Cordialement.
DéDé.
Bonsoir Dédé,
Merci pour votre retour.
J'ai bien compris que je ne pouvais plus utiliser VDL 2021 Premium.
l'installation d'une nouvelle version supprime la version précédente.
J'ai pourtant encore en téléchargement des versions antérieures, la version
2016 par exemple fonctionne ?
A votre avis, si je propose à Magix de conserver le règlement de la version
2023, en échange de la réinstallation de la version 2021 ?
S'ils ont un sens commercial...
Merci beaucoup
Meilleures salutations
André
Bonsoir,
Comme mentionné précédemment ce n’est qu’à partir de la version 2017 que l’installation d’une version ultérieure comme la version 2018 ou 2022, désinstalle la version 2017.
C’est pourquoi la version 2016 n’est pas concernée.
Pour vos autres questions concernant vos échanges et retour à une précédente version ce n’est pas dans le périmètre de ce forum d’utilisateurs.
Merci de vous adressez directement au service commercial de chez MAGIX.
infoservice@magix.net
Cordialement.
DéDé.