Sehr unzufrieden mit Magix Support

Seeteufel Posté à 13/06/2024 10:54

Hallo, am 2.4 habe ich folgendes Problem an den Support geschickt. Seit Update auf Version 24 wird nach der Benutzung vom "Takterkennungsassistent" das Programm nicht richtig geschlossen. Siehe den auch Beitrag vom 2.4. Magix wird nicht richtig geschlossen. Der gleiche Fehler ist auch bei " Bildermacher" aufgetreten. Die Antwort vom Support war, dass der Fehler an die Entwicklung weiter geleitet wird. Nach mehr als 2 Monaten habe ich nochmals beim Support nachgefragt und folgende Meldung erhalten:

vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Das Problem wurde bei der Entwicklung gemeldet, wie ich es Ihnen bereits geschrieben hatte aber wir haben leider keinen Einfluss auf die Bearbeitung.
Das Problem wurde entwicklungsseitg mit sehr geringer Priorität eingestuft und ich glaube nicht, dass wir zeitnah mit einem Fix rechnen können.

da ich sehr oft mit dem Takterkennungsassistenten arbeite, stürzt mir danach immer das Programm ab, dann muss ich manuell im Task Manager das Programm schließen und neu starten. Für mich nicht akzeptabel. Da ich erst im März auf Version 2024 geupdatet habe, kommt ein Wechsel auf Version 25 nicht in Frage. Was kann ich sonst noch machen?

Gruß, Sepp

Commentaires

SP. Posté à 13/06/2024 11:15

@Seeteufel In der Programmierung sind zwei Monate nichts, wenn der Fehler komplex ist und die neue Version danach erst auch noch durch die Testabteilung muss. Außerdem ist die Priorität gering, offenbar weil wenige Nutzer das Problem gemeldet haben.

georg4 Posté à 13/06/2024 12:11

Und wie ist es in der neuen Version 2025. Hast du die mal getestet ob sich da etwas geändert hat?

Seeteufel Posté à 13/06/2024 12:26

Hallo, wie kann ich die Testen, ohne Update?

BilderMacher Posté à 13/06/2024 12:26

In VDL 2025 ist der Fehler noch nicht behoben. Es hätte dazu auch eine Notiz gegeben.

Nach dem Beenden bleibt das Programm im Task-Manager drin. Man muss es dort beenden, wenn die Musikalische Schnittanpassung benutzt wurde.

Seeteufel Posté à 13/06/2024 12:31

Das Problem ist nicht das zusätzliche beenden im Tasmanager, sondern das sich das Programm nach Benutzung der Takterkennung aufhängt und auf keine Eingabe mehr reagiert. Dann muss ich das Programm abwürgen, zusätzlich im Tasmanager beenden und dann die Sicherung einspielen. Das nervt.

Gruß, Sepp

BilderMacher Posté à 13/06/2024 15:37

Dann habe ich das falsch verstanden. Takterkennung lief durch, konnte danach in VDL2025 weiterarbeiten. BA davon habe auch gemacht, lade ich später hoch.

BilderMacher Posté à 13/06/2024 18:22

Nachtrag Bildschirmaufnahme, Takterkennung ...

huebi123 Posté à 24/06/2024 20:43

@Seeteufel Schau mal bitte nach der Takterkennung, wenn du im Programm nichts machen kannst, ob das Programm nicht auf das lesen/decodieren der Videodatei über die Grafikkarte wartet.

Bei mir decodiert die RTX GPU minutenlang den Videoclip, eh es weiter geht. Dann Projekt speichern, Programm beenden und zusätzlich den Task Magix.exe beenden oder einfach Rechner neu starten.

Bein nächsten Programmstart ist das Projekt nicht als zuletzt bearbeitet zu finden, sondern einfach im Projektordner auszuwählen, weil das Programm nicht ordnungsgemäß beendet wurde.

Seeteufel Posté à 25/06/2024 07:25

Hallo, genau so wie du schreibst ist es bei mir auch. Diese Prozedur nervt enorm.

Gruß, Sepp

Seeteufel Posté à 01/07/2024 10:16

Dann habe ich das falsch verstanden. Takterkennung lief durch, konnte danach in VDL2025 weiterarbeiten. BA davon habe auch gemacht, lade ich später hoch.

Wollte auf 2025 Upgraden und habe von Magix Support folgende Antwort erhalten:

Wird der Takterkennungsassistent in Video deluxe 2025 abgebrochen und das Programm danach geschlossen, beendet sich die Videodeluxe.exe nicht.
Das Problem ist somit leider weiterhin vorhanden und ein Upgrade auf die aktuelle Version würde es nicht beheben.

Gruß, Sepp

huebi123 Posté à 01/07/2024 11:17

@Seeteufel Ich hatte es gestern in ProX16 auch, wenn man zuerst in Spur 2 eine Wave zieht, die Takterkennung erfolgreich abschließt und erst dann in Spur1 ein HEVC Video positioniert. Es wird also kein Takterkennungsassistent abgebrochen. Ich werde auch mal schreiben...