Après formatage du disque dur, j'ai réinstallé VIDEO DELUXE 2016 PLUS (version DVD). En voulant poursuivre le montage d'un film en cours, j'ai constaté que toutes les séquences vidéo importées n'avaient pas de son, alors qu'elles fonctionnent normalement avec un autre lecteur de vidéos (Lecteur Windows Médias par exemple).

Lorsque je clique sur une séquence vidéo pour la lire, une fenêtre s'affiche avec le message suivant : "Pour pouvoir utiliser cette fonction, un pack d'extension est nécessaire. Souhaitez-vous télécharger celui-ci dès maintenant ?". Après un clic sur Télécharger, une sorte de roue tourne pendent 2 à 3 secondes sans régler le problème.

J'ai désinstallé VIDEO DELUXE, téléchargé, puis installé la version téléchargeable toujours sans résultat.

J'utilise Windows 10

Que faire ?

Cordialement.