perte de domaine et boite mail

ollivier-lecan Posté à 04/04/2018 11:03

Bonjour à la comunauté,

Suite à l'oubli de renouveler mon contrat à temps, j'ai perdu mon nom de domaine et mes boites mail. Je m'en suis aperçu le lendemain de la date anniversaire du contrat lorsque je n'ai pas pu acceder à mes mails. Dans la foulée, je vais dans mon monde en ligne pour réactiver mon contrat, je reprend le même abonnement Your Homepage M, mais rien ne se passe, toujours pas de site internet et toujours pas de boite mail.... sachant que se sont les outils de mon activité professionnelle.

Je fais des recherches et je vois dans ma boite mail personnelle des mails de Magix et Domaine Service m'indiquant que ma demande de résiliation avait été examiné est accepté.Je tombe de haut, j'envoie une requète en ligne en expliquant la situation mais dans l'urgence de mon activité professionnelle je décide aussi d'acheter un code pour avoir l'assistance par téléphone.

Depuis deux jours (le 2 avril au matin) je n'ai toujours pas de réponse par mail et j'en suis à une vingtaine d'appels téléphoniques sans réussir à joindre Magix ....

La situation devient critique, j'ai des données très importantes, RDV, facturations, ect... dans mes mails.

Je ne peux plus contacter certains de mes clients et je ne sais plus quoi faire pour arranger la situation. Je ne sais même pas si ça va se régler facilement ou si j'ai définitivement perdu mes données...

Sauriez vous me dire comment réussir à contacter le SAV ou me rassurer en attendant, sur la sauvegarde de mon domaine et de mes boites mails?

Merci pour votre aide.

Bien cordialement,

Ollivier.

Commentaires

francois-bellanger Posté à 04/04/2018 11:18

Bonjour,

Magix vous prévient avant la date limite du délai résiliation légale, que votre contrat annuel prend fin à la date anniversaire de sa souscription. Si vous n'avez pas opté pour la reconduite automatique en laissant vos coordonnées de cartes bancaires à Magix, la reconduction sera rendue impossible à la date anniversaire, ce qui correspondra à une résiliation (avec votre oubli). En vous connectant à votre compte avec vos coordonnées qui sont les mêmes que celles que vous avez utilisées pour accéder à ce forum, vous pouvez avoir accès avec le service commercial et vous expliquer avec eux : https://www.magix.com/fr/assistance-technique/mon-service-center/

Cordialement

awanderer Posté à 04/04/2018 11:38

Bonjour,

Magix n'a pas pour habitude de ne pas prévenir ses clients à la fin d'un contrat. Personnellement j'ai reçu 3 mails étalés sur 2 mois avant la date d'arrêt du contrat.

Pour récupérer vos mails, il n'y a que magix qui puisse vous donner la réponse.

Pour l'abonnement, magix à du vous envoyer un mail de confirmation.

Quand à votre nom de domaine ? normalement à la rupture d'un contrat, il tombe dans le domaine public et peut être racheté par une autre personne.

Le téléphone n'est pas le point fort de magix. Avez vous essayé le lien contact au bas de la page.

aWanderer

ollivier-lecan Posté à 04/04/2018 11:42

Merci pour votre réponse et le lien,

Peut être mes coordonnées bancaires n'étaient plus bonnes, mon contrat avait 3 ans...

Je m'arme de patience et de courage, le service center n'a pas l'air facile à joindre non plus, mais ça me laise une option de plus.

Cordialement.

ollivier-lecan Posté à 04/04/2018 12:00

Merci Awanderer,

J'ai reçu 2 mails il y a plusieurs semaines, que je n'avait pas ouvert car confondu avec leur mails publicitaires... heureusement pour moi, je n'utilise que très peu cette adresse mail et je laisse courir les "spam" sans les supprimer ... j'ai donc pu les retrouver après coup.

En ce qui concerne mon domaine, j'ai reçu par mail un code d'authentification pour changer d'hébergeur. Sauf qu'il est précisé que je ne peux changer d'hébergeur qu'avant la fin du contrat , ayant reçu la confirmation de rupture dans un autre mail en même temps, à la minuite près ...

Dans tous les cas, j'ai bien essayé de récupérer mon nom de domaine lorsque j'ai re-souscrit le contrat dès le lendemain matin et il n'était pas disponible ... j'ose espérer qu'il encore au chaud et pas tombé dans les mains de quelqu'un.

Merci encore pour votre aide.

ollivier-lecan Posté à 04/04/2018 12:44

A l'instant même je viens d'avoir une réponse de l'assistance technique par mail.

Tout est rétabli , c'est le soulagement et le bonheur !!

Résultat:

-1 mail, une réponse avec résolution immédiate du problème. faut juste un peu de patience .

-25 appels avec code payants (13€) et plusieurs dizaines d'appels avec le n° gratuit., 0 contact... j'ai plus qu'à demander à me faire rembourser mon code, ça m'a l'air justifié ... :)

Merci pour votre temps.

Cordialement,

Ollivier.

awanderer Posté à 04/04/2018 13:38

C'est super si vous avez tout récupéré.

aWanderer

panagix Posté à 04/04/2018 22:21

Bonjour,

Un complément d'information, quand le domaine est expiré il est encore valable 1 mois il suffit de payer est c'est reparti comme à pu le constaté Ollivier ceci est valable pour tous les domaines chez Magix ou ailleurs.

Cordialement