Mon logiciel Magix Photos sur DVD 2013 ne démarre plus

lepeltiera Posté à 14/03/2013 18:05

Ce matin, en voulant ouvrir le programme Magix Photos sur Dvd 2013 j'ai eu la page d'inscription en ligne qui s'est ouverte. Je ne sais pas pourquoi...

Je pense que c'est parce que j'ai voulu corriger mon adresse email .

Du coup, même si je clique sur , "je suis déjà inscrit en ligne", ça n'ouvre plus le programme (erreur 24, je crois), vous êtes inscrit avec une autre adresse, voulez vous garder l'ancienne, oui, mais ça ne marche plus non plus....

Le service technique m'a répondu une fois et j'ai répndu cela :

J'ai bien mis la bonne adresse
Il y a bien le N° de série apparent
J'ai bien mis utiliser cette nouvelle adresse, j'ai confirmé.

Mais dés que je clique sur démarrer ça efface tout et rien ne se lance !

Vous dites "vérifiez l'adresse qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le menu Aide,  mise à jour en ligne", mais avec la touche démarrer rien ne s'ouvre ! Au contraire ça ferme tout !
Je ne sais pas comment comment appliquer cette procédure :  (je n'ai aucun menu Aide mise à jour en ligne qui s'ouvre !)  Et je ne peux pas copier cet écran de bienvenue pour vous montrer.
Est ce sur le site http://www.magix.info/fr/ ?
N'est il pas possible de m'envoyer un lien sur lequel je peux cliquer pour faire cette mise à jour?
Soit vous ne comprenez pas mon problème ou soit c'est moi qui ne comprend pas la procédure pour réparer....

A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse positive, cela fait presque un mois que j'ai commencé mon 1° diaporama en bossant plusieurs heures/jour et là depuis une semaine plus possible de l'ouvrir...Je n'en peux plus.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci d'avance.

Commentaires

philchris Posté à 14/03/2013 18:18

Bonsoir lepeltiera

Connectes toi sur le Site Magix, lien ci dessous

http://www.magix.com/fr/video-deluxe/

Ensuite sur la page d'accueils, en haut à droite, cliques sur le bouton "Mon compte"
Saisies ton ancienne adresse mail et mot de passe, utilisés lors de l'enregistrement des produits Magix
Tu te trouves sur ta page "Mon Compte", cliques sur "Générer un code d'activation"
Cliques sur "Données utilisateur" et tu pourras modifier ton adresse mail et mot de passe.
Cordialement
PC
 

lepeltiera Posté à 15/03/2013 10:34

philchris a répondu le 14.03.2013 18:18h

Re Philchris,

J'ai tenté ce dernier conseil (sans désinsataller ) , j'ai modifié mon mot de passe sans modifier mon ancienne adresse émail (ça m'ennuie un peu de créer une nouvelle adresse juste pour ça...) .

A un moment j'ai pu remettre mon N° de série et réparer, à ce moment j'ai pensé que c'était bon, j'ai même pu aussi faire une mise à jour et j'avais ensuite  : terminé.

Je retourne dans programmes magix photos sur Dvd 2013 et ça recommence : écran de bienvenue qui se ferme dés que je clique sur démarrer (ou autre touches déjà enregistré...).

Bref : infructueux. J'ai remis un message chez Magix ensuite, mais toujours pas de réponse...

Merci tout de même, c'est sympa de t'ennuyer avec nos problèmes, je ne sais pas comment tu fais pour supporter tous les ennuis de tout le monde...

philchris Posté à 15/03/2013 11:08

Bonjour lepeltiera,

As tu tenté la reinstallation ? Je pense que c'est la dernière solution !

Après la désinstallation de VDL il faut supprimer le fichier "installation.ini " (initialisation), qui se trouve dans un répertoire caché et qui n'est pas supprimé lors de la désintallation du logiciel.

Chemin sou Windows Vista et Windows 7 dans le dossier :

C:\ProgramData\MAGIX\[Nom du programme]\ installation.ini

Dans le "Panneau de configuration" il faut activer la fonction: "Afficher répertoires et fichiers cachés"

Cordialement
PC
 

 

lepeltiera Posté à 15/03/2013 11:33

 

Bonjour lepeltiera,

As tu tenté la reinstallation ? Je pense que c'est la dernière solution !

Après la désinstallation de VDL il faut supprimer le fichier "installation.ini " (initialisation), qui se trouve dans un répertoire caché et qui n'est pas supprimé lors de la désintallation du logiciel.

Chemin sou Windows Vista et Windows 7 dans le dossier :

C:\ProgramData\MAGIX\[Nom du programme]\ installation.ini

Dans le "Panneau de configuration" il faut activer la fonction: "Afficher répertoires et fichiers cachés"

Cordialement
PC
 

 

Je pense qu'il ne reste que cette solution comme tu dis. Je te tiendrais au courant, au moins par politesse et pour te remercier dés que je pourrais.

J'ai passé beaucoup de temps sur l'ordi ces derniers temps.

Je ne suis pas sûr de pouvoir le faire de suite; pas mal de trucs de prévus et à faire : visite de mon fils ce weekend, examens toubibs importants pour opération de suite après....Je me demande même quand je vais pouvoir recommencer...

Merci encore pour ta gentillesse.

philchris Posté à 15/03/2013 11:48

lepeltiera,

De rien, la santé passe avant tout le reste.
Pas de de problème pour le retour d'information: "Vaut mieux tard que jamais"
Bonne santé et à un de ces jours.
Cordialement
PC

lepeltiera Posté à 21/03/2013 16:17

 

Bonsoir lepeltiera

Connectes toi sur le Site Magix, lien ci dessous

http://www.magix.com/fr/video-deluxe/

Ensuite sur la page d'accueils, en haut à droite, cliques sur le bouton "Mon compte"
Saisies ton ancienne adresse mail et mot de passe, utilisés lors de l'enregistrement des produits Magix
Tu te trouves sur ta page "Mon Compte", cliques sur "Générer un code d'activation"
Cliques sur "Données utilisateur" et tu pourras modifier ton adresse mail et mot de passe.
Cordialement
PC
Salut

Je m'y suis remis une dernière fois à l'instant, je rentre à l'hopital demain. J'ai essayé de désinstaller le logiciel Photos sur Dvd 2013, échec (je crois erreur 1604 si je me rapelle bien. Puis j'ai tenté une réinstallation malgré tout avec le Dvd-support, cela a mis environ 4 h ! Echec de nouveau : écran de bienvenue et je n'ai même plus les icônes et les touches dans programmes pour le relancer...

Là je viens de voir ton nouveau conseil : j'ai fais ce que tu as dit mais il manque un N°  ComputerID*  : pour pouvoir cliquer ensuite la touche "Procédez à l'activation"

J'ai cherché dans infos système de mon ordi, je n'ai pas trouvé, je ne sais pas rempir cette case....

De toute façon, il ne me reste que qq heures, il faut que je prépare mon départ, normalement je rentre vers le Lundi25 Mars....Merci encore vraiment pour tout, c'est tellement sympa de m'aider avec un niveau aussi nul !

philchris Posté à 21/03/2013 16:31

Bonjour lepeltiera,

ID Computer est numéro créé par VDL lors de son installation, cet ID est enregistré dans la base de données de Magix.
Pour trouver ce fameux ID, cliques sur enregistrer son logiciel "Par courrier", là, tu devrais trouver ce fameux numéro.
Cordialement
PC
 

lepeltiera Posté à 21/03/2013 19:44

 

Bonsoir lepeltiera

Connectes toi sur le Site Magix, lien ci dessous

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Ensuite sur la page d'accueils, en haut à droite, cliques sur le bouton "Mon compte"
Saisies ton ancienne adresse mail et mot de passe, utilisés lors de l'enregistrement des produits Magix
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Cliques sur "Données utilisateur" et tu pourras modifier ton adresse mail et mot de passe.
Cordialement
PC
 

Je n'ai pas réussi à trouver ce sacré N° Id computer. J'ai au moins 1500 fichiers dans Magix,   Photos sur Dvd 2013 ; je pense que toutes mes photos diaporama sont présentes dedans, plus des centaines de fichiers dont je ne connais pas les fonctions, dans plusieurs langues.

Donc je laisse tomber qq jours et je m'y remets en revenant la semaine prochaine. Merci  

philchris Posté à 21/03/2013 20:13

lepeltiera,

Ma précédente réponse manquait de précision !

Lorsque tu te trouve sur la page d'activation de ton produit, choisis l'option « Hors ligne », et appuyes sur le bouton « Par courrier/FAX ». L'identifiant ID sera affiché.
Cordialement
PC