Commentaires

michel-KETLER Posté à 19/03/2021 12:36

merci pour votre aide

sasiuk Posté à 19/03/2021 13:46

Bonjour,

 

Connectez-vous à votre compte client sur le site de MAGIX et vérifiez si votre période de garantie de mise à jour est encore valide.

Si votre période est expirée, la mise à jour est impossible. Vous devrez renouveler cette période de mise à jour et vous passerez directement à la version 2021. Vérifiez bien si votre configuration matérielle et votre version de Windows sont compatibles avec cette dernière version.

 

Bien cordialement.

DéDé.

michel-KETLER Posté à 19/03/2021 16:17

il n'y a pas de période de garantie de mise à jour sur l'enregistrement du produit , il parle de validité : illimité

je viens d'enregistrer video deluxe 2019

je n'ose pas relancer la mise à jour

sasiuk Posté à 19/03/2021 18:43

Bonjour,

 

Votre service de mise à jour doit être indiqué avec une date.

Exemple en ce concerne ma licence.

 

Bien cordialement.

DéDé.

michel-KETLER Posté à 19/03/2021 19:26

ma licence

merci

 

sasiuk Posté à 19/03/2021 21:21

Re bonsoir,

 

Alors là je ne comprends pas la façon dont est gérée votre licence par MAGIX.

Où avez-vous acheté votre licence de VDL 2019 ? Si c’est sur un site marchand comme la FNAC ou sur STEAM, ce sont des licences spéciales et qui, en principe, ne peuvent pas faire l’objet d’une mise à niveau. Il faut acquérir une nouvelle licence payante et un nouveau numéro de licence est attribué.

Désolé de ne pas pouvoir plus vous aider. Prenez contact avec le support technique de chez MAGIX.

 

Bien cordialement.

DéDé.

michel-KETLER Posté à 19/03/2021 23:01

merci bien