Bonjour,

Plusieurs cas peuvent se produire:

1 cas vous avez transmis à magix une autre adresse mail lors de la commande que celle de votre adresse courante. En bref vous avez deux comptes sur magix.

2 vérifier sur votre compte magix où vous pensez avoir commandé le produit , s'il apparaît.

vous retrouverez le nom du produit et son n° d'activation qui doit être le même que celui que vous avez reçu par mail lors de la commande. Cela veut dire que c'est la bonne adresse mail. S'il n'y est pas c'est une autre adresse mail et certainement un autre mot de passe et donc pas possibilité de l'activer. Certains anciens de mes produits étaient enregistrés sous une ancienne adresse mail et un autre mot de passe. J'ai eu les mêmes difficultés à activer les logiciels car il m'a fallu retrouver ces anciennes informations.

Dans le pire des cas ou vous ne savez plus comment votre produit est enregistré vérifier l'adresse mail où vous a été envoyé le code d'activation. C'est celle-ci qui est valable. Sinon appeler les services MAGIX.

Bon courage