grabster AV450MX non reconnu par MAGIX Films sur DVD TerraTec

Brems Posté à 17/05/2010 23:03
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un boitier d'acquisition vidéo Terratec grabster AV450MX associé au logiciel MAGIX Films sur DVD TerraTec deluxe Edition. Sur un PC avec Windows XP, tout fonctionne bien.

Cependant, je souhaite travailler avec un autre PC qui a Windows 7 - 64bits. L'installation s'est bien déroulée mais lorsque je veux faire une acquisition vidéo analogique, le logiciel n'arrive pas à se connecter au boitier. Le boitier est pourtant compatible W7 et j'ai installé le pilote donné sur le site de Terattec.

De quoi peut bien venir le problème?

Merci d'avance

Commentaires

sasiuk Posté à 18/05/2010 22:52
Bonsoir,


Il est préférable de contacter le support technique de chez Terratec qui est le fabricant de votre matériel.

Maintenant si vous avez la version 7 de Films sur DVD (édition Terratec) elle n'est pas garantie compatible avec "Windows 7", seule la version 8 est certifiée compatible.
Voir sur ce lien : http://www.magix.com/fr/assistance/assistance/windows-7/


Bien cordialement.
DéDé.
Brems Posté à 31/05/2010 22:38
Bonsoir,
Effectivement, la version 8 est déclarée compatible W7 mais cela ne fonctionne toujours pas. Par ailleurs, elle n'est pas gratuite. Vendre un boitier dit compatible avec un logiciel non compatible, c'est à deux doigts de l'arnaque. Par ailleurs, le SAV de Terratec n'est accessible que par téléphone et en anglais ou en allemand!!! Je ne sais vraiment plus quoi faire.
sasiuk Posté à 31/05/2010 22:59
Bonsoir,


Le produit que vous avez acquis est commercialisé par "TERRATEC" et non par "MAGIX".
Regardez du côté du site de chez "TERRATEC" pour voir s'ils ont publié des patches correctifs pour "Windows 7".

A mon niveau comme simple utilisateur je ne peux que vous donner des pistes pour essayer de résoudre vos problèmes.

De là à dire qu'il y a arnaque, c'est aller un peu vite en sachant que le produit que vous avez acquis date de 2008 alors que "Windows 7" et sorti officiellement en octobre 2009.


Bien cordialement.
DéDé.

Brems Posté à 31/05/2010 23:57
Rebonsoir,

J'ai téléchargé le pilote à l'adresse : http://www.terratec.net/fr/produits/driver/produkte_treiber_fr_101031.html

C'est le dernier en date.

Cordialement
sasiuk Posté à 01/06/2010 22:38
Bonsoir,


Et cela fonctionne maintenant ?


Bien cordialement.
DéDé.
Brems Posté à 01/06/2010 22:48
Bonsoir,
Absolument pas. J'ai par ailleurs installé la version 8 en téléchargement de Film sur DVD. Je l'ai installé avec les directives du support (mode compatibilité Windows vista pack2). Le périphérique n'est toujours pas reconnu.
J'ai envoyé un mail au support de Magix.

Cordialement
sasiuk Posté à 02/06/2010 21:34
Bonsoir,

Bon !

Une dernière question : quelle version de "Windows 7" avez-vous sur votre dernier PC ?
A titre de comparaison, avec "Vista Home Basic" l'édition vidéo sur certains PC est purement et simplement impossible.
Il faut passer au minimum sur la version "Home Premium".
Pour "Seven" je ne sais pas répondre.

Après je sèche comme simple utilisateur et je vous laisse poursuivre avec les supports techniques de chez "MAGIX" et "TERRATEC".

Bien cordialement.
DéDé.
Brems Posté à 02/06/2010 22:44
Bonsoir,

J'utilise l'Edition Intégrale de Windows 7. Je ne pense donc pas que Windows soit en cause. J'attends maintenant avec impatience une réponse de Magix.
En attendant, merci pour les conseils.

Cordialement