comment obtenir du support par Magix?

dom.jean Posté à 29/05/2013 02:56

j'essaie d'obtenir du support de Magix, mais je ne réussis pas. On me dit d'enregistrer mon produit car il n'est pas enregistrer. J'essaie de l'enregistrer, on me dit qu'il est déjà enregistré.

Peine perdue; j'ai dépensé de l'argent pour upgrader

 à la version 17 de luxe; mais j'éprouve des problèmes depuis ce temps. J'ai moins d'option qu'avec la version précédente 14.

Je ne peux pas graver, il y a un message d'erreur lorsque vient le temps de graver.

J'utilise un PC, Windows 7

 

Peut-on m'aider?

Merci.

Jean Blais

Adressse e-mail supprimée par abba ( support magix)

 

Commentaires

philchris Posté à 29/05/2013 08:31

Bonjour Jean Blais,

- Dans un premier temps, mets à jour Vidéo de luxe 17: onglet  "Aide" dans le menu selectiones "Mise à jour en ligne".
.Ou ci dessous:

https://support2.magix.com/customer/fr/download


Pour acéder à ces pages, tu dois utiliser la même adresse mail et mot de passe, que ceux utilisés lors de l'enregistrement des produits:


- Mettre à jour les pilotes du graveur, lien ci dessous:   

https://support2.magix.com/customer/fr/node/58503

Cette mise à jour doit être "Exécuter en qu'administrateur"
 

- Pour eccéder à la page "Mon compte", voir ci dessous

https://www.magix.com/?id=28&L=78&C=72

"j'essaie d'obtenir du support de Magix,"
Désolé, mais je ne comprends pas trop, quels est la question !
Cordialement
PC

 

abbak Posté à 29/05/2013 13:53

Bonjour M. Blais,

 

Je supprimé l'adresse e-mail de votre message pour des raisons de sécurité.

Nous avons libéré vos deux numéros de série,vous pouvez enregistrer les produits sous la nouvelle adresse.

Pour information en cas de changement d'adresse :

Si vous avez changé d'adresse e-mail ou bien si votre adresse a changé suite à un déménagement, vous pouvez modifier ces données sur MAGIX Service Center :

https://www.magix.com/fr/assistance-technique/mon-service-center/

Connectez-vous avec votre ancienne adresse e-mail et votre mot de passe MAGIX en sélectionnant l'option « Je dispose déjà d'un Login MAGIX » puis appuyez sur « Suivant ». Une fois connecté, allez sur « Données utilisateur », ensuite sur « Modifier les données ».

Vous pouvez alors modifier vos données, par exemple votre adresse e-mail ou vos coordonnées. Vous pouvez aussi changer le mot de passe pour un autre qui vous convient davantage.

Vous ne pouvez cependant pas remplacer l'ancienne adresse e-mail par la nouvelle si vous avez déjà fait un autre enregistrement sur MAGIX avec la nouvelle adresse e-mail. Si tel est le cas, veuillez contacter le service commercial à partir d'ici en allant dans la rubrique « Poser une question », « Question au service commercial ».

 

 

Abba