hola!!! he formateado el pc y tengo varios problemas : primero que el correo electronico con el que tenia registrado el producto ya no lo tengo operativo ( no me funciona ), lo intento activar con mi nuevo correo electronico y me dice que el producto ya està registrado. y no sè que hacer , algun consejo, gracias.
Hola,
Puedes entrar a service center y modificar la dirección de correo, no importa que tu dirección antigua no esté funcionando, si conservas la contraseña no abra ningún problema:
https://www.magix.com/es/support/mein-service-center/
Cuando modifiques tu dirección de correo podrás activar el programa sin ningún problema. Algunos clientes intentan dar de alta una nueva dirección de correo creyendo que esto resuelve el problema, por el contrario lo complica más, por eso siempre debemos optar por cambiar los datos del registro que ya existe, de lo contrario el sistema no puede reconocer que se trata del mismo cliente,
Si tiene algún problema te recomiendo realizar una nueva consulta a la asistencia técnica.
https://support2.magix.com/customer/es/request
Un saludo,
hola y gracias, pues resulta que tengo dos problemas entonces, el primeroes que no me acuerdo de la contraseña, y dos, me he dado de alta con una nueva direccion de correo, he intentado ponerme en contacto por telefono con el servicio tecnico y no me lo cogen, y cuando intento pedir asistencia online me piden resulta que es de pago, eso yo no lo he visto en mi vida.
Hola,
1. Cuando olvidas tu contraseña debes solicitar una nueva:
"he olvidad mi contraseña"
https://www.magix.com/es/asistencia-tecnica/mi-service-center/
Hay que diferenciar entre dos cosas diferentes:
1. El soporte técnico que es completamente gratuito durante un año como está estipulado en las condiciones del contrato, una vez se supera este lapso de tiempo se debe realizar un pago por las consultas, algo que no es diferente en otras empresas y sin ánimo de defender a MAGIX nuestros costos de soporte son mucho mas bajos que nuestros colegas de la competencia.
2. El servicio de asistencia del departamento comercial totalmente gratuito a tiempo ilimitado.
Es decir, debes entrar a la página de soporte y dirigirte al departamento comercial, que es la instancia correcta para tu caso, si realizas estos pasos de manera correcta ellos te resolverán en muy poco tiempo tus incidencias.
Para el futuro,
No des de alta un nueva dirección de correo, este error genera este tipo de situaciones, contacta con el departamento comercial de manera gratuita, buscando las instancias correctas recibirás las respuestas correctas.
Un saludo,