Hallo,
nach dem Start von Video Deluxe 2020 friert das Programm komplett ein. Es lässt sich nur noch über den Taskmanager beenden. Ich habe hier gelesen, dass es mit einem Windows-Update zusammenhängt und möchte die Updates des Rechners aber nicht zurücksetzen.
Was kann man noch machen bzw. wann könnte man mit einer Behebung des Fehlers rechnen.
Danke für die Hilfe!
Tobias
Hallo Leute von Magix
Genau dasselbe passiert, wenn ich den Film bearbeite nach zwei Minuten und das, nachdem das Update von Magix installiert wurde. Das Programm habe ich Komplet neu installiert. Die alte Version funktionierte ohne das Update. Weiter komme ich nur mit abbrechen über den Taskmanager. Nach dem Update wird dauernd eine Aufforderung zum Verlängern eingeblendet, die ich nicht mache, da das Programm nicht funktioniert und kommt bei jedem neuen öffnen von dem Programm. Habe heute 15.07.21die neusten Treiber für die Graka von Nividia heruntergeladen für Geforce GTX 1660 Ti und jetzt komme ich noch weniger weit wie vorher die Fehlermeldung vom Programm habe ich mit dem Link an Magix weiter geleitet aber von dieser Seite kann ich vermutlich wie gewohnt keine Antwort erwarten, als das Programm zu verlängern, siehe Bildschirmkopie die vor dem Absturz eingeblendet wird.
Wie hast du das weitergeleitet?
mit dem Fehlerprotokoll aus dem Programm?
das wird bei Magix anonym in eine Datenbank gebracht
oder hast du ein Ticket vom Support ?
Hallo @werner-werner
das ist was merkwürdig. Ist Deine Aktualitätsgarantie abgelaufen? Sieh bitte mal in Deinen Account. Aktuell ist die 20.0.1.80! Kann es sein, dass Du ein Upgrade versucht hast, ohne die Garantie?
Hallo wabu und korntunnel
Nach vielen Problemanfragen habe ich diverse Antworten von Euch angesehen und habe mir eine Kopie vom Magix Konto gemacht. Ja es ist nicht mehr aktuell.
Interessant ist, dass ich dieses Jahr ein gratis Update auf Magix 2021 erhielt und nach kurzer Zeit funktionierte das Programm nicht mehr darum habe ich es neu installiert und das Update immer wieder angeboten aber zuerst ohne Aufforderung zum Verlängern und wenn das Verlängern abgewählt wird, geht nichts mehr.
Wie kann ich das abschalten? Ich habe mir einen neuen PC bestellt und werde dann das Programm erneuern aber kein Update. Vielen Dank für die schnelle Antwort von Euch Werner
wenn Du ein Upgrade installierst, egal, ob gratis oder bezahlt, muss doch die Aktualitätsgarantie gleichzeitig entsprechend um 12 Monate verlängert werden.
Ich kann also nicht nachvollziehen, wie das bei Dir gelaufen ist.
Bitte schreibe auch nicht fett, das bedeutet in Foren Schreien.
Wenn Du das Programm auf einem neuen Rechner installierst, mit der Installationsdatei aus Deinem Account, erhältst Du nur die Basisversion. Sieh da bitte mal in die AGB.
Ich vermute, es gab da ein Mißverständnis mit der Gratis-Version, mir ist da auch nichts bekannt.
Gruß Korntunnel
Hallo @Renter11
bekommt man da auch Support, obwohl die Aktualitätsgarantie abgelaufen ist?
Gruß Korntunnel
Hallo korntunnel
Vielen Dank für den Hinweis: Bitte schreibe auch nicht fett, das bedeutet in Foren Schreien.
Ich wollte nicht Schreien, es war ein aufmerksam machen, was ich nicht verstehe.
Ich benutze Magix Video schon seit vielen Jahren. In den vielen Jahren habe ich viel gelernt von wabu und Dir
mit den lehrreichen PDFinformationen und Anleitungen dafür nochmals vielen Dank.
Ich werde mich mit dem Magix-Support in Verbindung setzen.
Antworten wie von Rentner11 sind Standard in Foren an Personen die wirklich einmal Hilfe brauchen, wenn einem etwas nicht begreifbar ist.
Gruss und Danke Werner
o.K. Frust kann ich verstehen, auch wenn das hier wohl m. M. nicht an Magix liegt. Ich schicke Dir hier Links zum Erreichen des Supports bzw. des Chats:
https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/
https://www.magix.com/de/support/technische-unterstuetzung/#c71158
Eine Rückmeldung wäre gut, was Du dort erreicht hast.
Gruß Korntunnel
Hallo korntunnel und Renter11
Danke für Eure Rückmeldung.
korntunnel ich habe mich beim Support gemeldet über den Chat und ich werde Kontakt bekommen über E-Mail sie müssen das Problem abklären.
Renter11
Insofern bin ich nur den Absprachen gefolgt. Tut mir leid, wenn dir das nicht geholfen hat.
Ist schon gut! Manchmal reagiert man automatisch so, ich habe auch viele Jahre analoge Fotokurse im Fotoklub
geleitet und wenn einer dann Fragen gestellt hat die schon X mal behandelt wurden musste ich auch lernen, dass dieselben Fragen immer wieder kommen wird bei jedem Kurs und habe es so gemacht wie korntunnel.
Das Ergebnis werde ich Euch mitteilen.
Gruss werner
Mein Problem ist gelöst mit der freundlichen Hilfe vom Magix Support. Wer behauptet der Support helfe nicht, kann ich nicht verstehen manchmal gibt es mehrere E-Mails mit dem Support mit Rückfragen und Abklärungen etc. Die Anschuldigungen im Netz der Support von Magix antworte nicht kann ich überhaupt nicht bestätigen. Vielen Dank an das Magix Support Team.
Auch möchte ich allen recht herzlich Danken, die mir hinweise, für mein Problem gegeben haben.
Das Problem mit dem PC ist gelöst nach einem kompletten neu aufsetzen von Win10. Magix konnte den Fehler nicht nachverfolgen. In der Zwischenzeit ist der neue PC eingetroffen und eingerichtet auch mit Magix Video das läuft super schnell, das war der Grund für das neu aufsetzen, vom alten PC, vermutlich hat mir ein Win10 Update das Problem ausgelöst.
Hallo @werner-werner
danke für das positive Feedback. Schön, dass es läuft, und das wünsche ich Dir weiterhin.
Gruß Korntunnel