Upgrade auf Video deluxe Plus: Version 18.0.2.235

gerdjungmann schrieb am 04.02.2019 um 18:51 Uhr

Hallo,

ich habe MAGIX Video deluxe Plus (2017) auf meinem PC, Windows 10.

Bekam plötzlich Probleme mit Abstürzen, MAGIX-Einblendungen ein neues Update zu starten, was aber nicht funktionierte, zweimal den Support per Mail darüber informiert, KEINE Antwort!

Damit ich überhaupt wieder damit arbeiten kann, habe ich nun am 03.02.2019 MAGIX Video deluxe Plus (2019) ein Upgrade in der Download-Version gekauft und auf meinem PC installiert.

Heute, 04.02.2019, ein Update heruntergeladen: Version 18.0.235 (UDP3)

Allerdings stelle ich fest, dass viele Vorlagen fehlen, z.B. Intro-/Outro-Animationen fehlt ganz!

Kann es daran liegen, dass ich folgende Software NICHT heruntergeladen habe? (Zusatzprogramme (?) die ich aber nicht brauche.

HitFilm Variety Pack

NewBlue Video Essentials 4

NewBlue Filters 5 Refocus

Als Anlage ein Sreenshot zur Info:

Ich weiß, dass ich mich mit meinem Anliegen an MAGIX-Support wenden müsste, aber aufgrund des bisherigen Ignorierens meiner Anschreiben habe ich die Hoffnung auf eine Antwort aufgegeben!!

Wäre schön und würde mich freuen, wenn ich hier aus dem User-Forum Hilfe bekommen könnte.

Im Voraus herzlichen Dank für Antworten.

Beste Grüße

Gerd

 

Kommentare

maedschik schrieb am 04.02.2019 um 19:06 Uhr

Hallo!

Du musst die Zusatzinhalte herunterladen...oben über die Hilfe.............Benutze einmal die Suche, denn darüber gibt es viele Beiträge.

Gruß m

ASRock Z170 Extreme4+ / i7 6700K / 16 GB RAM / Nvidia GTX1060 / Intel HD 530 / SSD 500GB / SSD 1TB / SSHD 1TB /Win 10 Home/ /Aspire A715-71G i5-7300HQ Quad Core 2,5 GHz 8GB GTX 1050 HD 630 Win 10 / Panasonic Fz 1000 / Power Shot G5 X / Panasonic Tz71 /Sony HDR-PJ780VE

wabu schrieb am 04.02.2019 um 19:50 Uhr

 aber aufgrund des bisherigen Ignorierens meiner Anschreiben habe ich die Hoffnung auf eine Antwort aufgegeben!!

Hast du zumindest eine automatische Bestätigungsmail mit einer Ticketnummer erhalten??

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 32,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 22H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und einer Q500k und SJ 1000 und Hero7

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube

gerdjungmann schrieb am 05.02.2019 um 08:48 Uhr

ja, eine Bestätigungsmail habe ich sogar zweimal erhalten, jedoch keine Antwort.

Hier eine Kopie meiner E-Mail an MAGIX Support:

Hallo und Guten Tag,

ich habe am 24. Januar 2019 eine Anfrage an MAGIX Support gesendet, da in meinem Programm MAGIX Video deluxe Plus einige Fehler vorhanden sind.

Sie schreiben in dem Antwortschreiben:

Sehr geehrter MAGIX Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre E-Mail haben wir erhalten und unser Service Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Kontakt setzen.

Auf diesen „schnellstmöglichen“ Kontakt warte ich allerdings jetzt schon einige Tage.

Und mit diesem Hinweis kann ich meinem Fall auch nichts anfangen: Weiterführende Infos finden Sie auch in unseren FAQs https://support2.magix.com/customer/de/faq

Ich bin seit vielen Jahren Kunde, habe einige Programm-Upgrades gekauft.

Ich bekomme dauernd Werbeeinblendungen von MAGIX die ich nicht ohne weiteres abstellen kann.

Ich bitte Sie daher schnellstmöglich mir eine Lösung für mein beschriebenes Problem anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen

 

Von: MAGIX Support <support@magix.net>

Gesendet: Donnerstag, 24. Januar 2019 10:51

An: gerdjungmann@t-online.de

Betreff: [Ticket#2019012417002126] RE: Upgrade MAGIX Video [...]

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Sehr geehrter MAGIX Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre E-Mail haben wir erhalten und unser Service Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in

Kontakt setzen.

Weiterführende Infos finden Sie auch in unseren FAQs https://support2.magix.com/customer/de/faq

Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Bitte haben Sie Verständnis für Verzögerungen außerhalb dieser Zeiten.

Hinweis: Möchten Sie diesem Ticket weitere Informationen hinzufügen, verwenden Sie bitte unbedingt folgenden Betreff:

[Ticket#2019012417002126]

 

Am 28.01.2019 erhalte ich wieder ein neues Ticket mit gleichem Text, nur andere Tickket-Nummern!!

BilderMacher schrieb am 05.02.2019 um 09:06 Uhr

Allerdings stelle ich fest, dass viele Vorlagen fehlen, z.B. Intro-/Outro-Animationen fehlt ganz!

Dazu wurde dir doch schon geantwortet, dass die Zusatzinhalte herunter zu laden sind.

Warum machst Du das nicht?

https://www.magix.info/de/tutorials/zusatzinhalte-installieren-magix-video-deluxe-video-pro-x--1213338/

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

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Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

gerdjungmann schrieb am 05.02.2019 um 13:29 Uhr

Allerdings stelle ich fest, dass viele Vorlagen fehlen, z.B. Intro-/Outro-Animationen fehlt ganz!

Dazu wurde dir doch schon geantwortet, dass die Zusatzinhalte herunter zu laden sind.

Warum machst Du das nicht?

https://www.magix.info/de/tutorials/zusatzinhalte-installieren-magix-video-deluxe-video-pro-x--1213338/

Sorry, das habe ich sofort nach euren Hinweisen gemacht..und hat alles gut geklappt.

Leider habe ich zuerst den obigen Beitrag verfasst und diese Meldung, sorry, ganz vergessen mitzuteilen!