Update funktioniert nicht

wergan schrieb am 02.11.2021 um 16:54 Uhr

Am 4.10.2021 habe ich das Update für Magix Photostory Deluxe 2022 bestellt und bezahlt. Ich konnte die Version 21.0.1.76 herunterladen und installieren. Beim Neustart kam die Meldung, dass eine neue Version 21.0.1.80 zum Download zur Verfügung steht. Das ließ sich aber nicht installieren. Nach einem längeren Chat mit einem Techniker bekam ich einen Patch, der dieses Problem behoben hat. Ich konnte einige Tage mit der neuen Version 21.0.1.80 arbeiten. Nach einer dreiwöchigen Pause (Urlaub) habe ich nach dem Start des Programmes plötzlich wieder die Version 21.0.1.76 und die Meldung wie oben angeführt. Als ob ich nie die neue Version bestellt und bezahlt hätte. Mir wird auch wieder der Kauf der neuen Version vorgeschlagen. Ich habe also wieder den Patch heruntergeladen, aber da kommt die Meldung, dass eine neuere Version installiert ist und die Installation bricht ab. Interessant ist auch, dass die neue Version bei meinen registrierten Programmen aufgeführt ist, aber als nicht registriert erscheint. Obwohl ich sie beim ersten Start am 4.10. registriert habe und auch die Bestätigung dafür bekommen habe.

Verwendete Hardware: Acer Aspire VN7-792G, Intel Core i7-2.6Ghz, 16GB Ram, 512GB SSD, 2TB Harddisk, Nvidia GForce 960m, Windows 10 mit allen Updates

Kommentare

marion51 schrieb am 03.11.2021 um 13:19 Uhr

Da würde ich mich an den Support wenden. Geht so:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

Viel Erfolg

wergan schrieb am 04.11.2021 um 16:35 Uhr

Hallo Marion, das habe ich alles gemacht, aber dann bin ich wieder auf der ersten Seite gelandet. Das war ein ewiges Ringelspiel.

Aber ich habe ein Mail direkt an den Support geschickt, und innerhalb eines Tages die Antwort mit dem Link zum Patch erhalten. Zur Zeit läuft alles wieder perfekt.

Danke und liebe Grüße, Werner

marion51 schrieb am 05.11.2021 um 11:08 Uhr

Danke für die Info

Gruß

Rieger-Matthias schrieb am 11.12.2022 um 13:40 Uhr

Bei mir hat es auch nicht geklappt das Update 2023 habe ich installiert und beim Rändern stürst es ab. Habe ich auch beim Update 2022 gehabt. Magix hat hier Wohl Starke Probleme. Überleg mir Umzusteigen au Pinacel

korntunnel schrieb am 11.12.2022 um 15:01 Uhr

Hallo @Rieger-Matthias

Du hängst Dich immer an andere Beiträge, zum Teil an ältere, und immer mit Problemen, die Du m. M. nach auch mit anderen Programmen hättest. In einem Beitrag hattest Du mal Deinen Laptop genannt, nicht aber die Grafikkarte, geschweige denn nähere Angaben zu Betriebssystem und Treibern.

Magix hat bei geeigneter Hardware mit Sicherheit keine starken Probleme, ich denke, die hast Du mit Deinem System.

Also mache bitte diese Angaben hier, im Link siehst Du auch, wo Du sie findest:

https://www.magix.info/de/tutorials/wo-finde-ich-angaben-zu-hard-und-software--1275924/

Stelle diese auch gleich in Deiner Signatur ein, statt M.R., das ist sinnvoller.

Ohne diese wird Dir Hilfe ganz sicher nicht gegeben werden.

Trotzdem schönen 3. Advent

Korntunnel

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8