Update/Aktualisierung funktioniert nicht

Clemens-DrWoelfinger schrieb am 19.01.2021 um 09:57 Uhr

Ich habe das Produkt Video Deluxe Premium19.0.1.23 (UPD3) Anfang 2020 erworben inklusive einem Update Service. Seit Tagen versuche ich das Programm über den Menupunkt "Hilfe/Online aktualisieren" auf den neuesten Stand zu bringen.
Leider hängt sich der Download immer wieder auf, heißt bleibt bei 5% stehen und das Fenster lässt sich auch nicht mehr abbrechen. Auch die Option "Im Hintergrund laden" funktioniert nicht.
Da meine Aktualisierungsgarantie nur noch 8 Tage gültig ist, benötige ich hier dringend eine Lösung.

Vielen Dank im Voraus!

Clemens

Kommentare

maedschik schrieb am 19.01.2021 um 10:01 Uhr

Hallo!

Ich würde mich an den Support wenden.

Gruß m

PS. Antivirenprogramm?

Zuletzt geändert von maedschik am 19.01.2021, 10:02, insgesamt 1-mal geändert.

ASRock Z170 Extreme4+ / i7 6700K / 16 GB RAM / Nvidia GTX1060 / Intel HD 530 / SSD 500GB / SSD 1TB / SSHD 1TB /Win 10 Home/ /Aspire A715-71G i5-7300HQ Quad Core 2,5 GHz 8GB GTX 1050 HD 630 Win 10 / Panasonic Fz 1000 / Power Shot G5 X / Panasonic Tz71 /Sony HDR-PJ780VE

Clemens-DrWoelfinger schrieb am 19.01.2021 um 10:09 Uhr

Vielen Dank! Habe natürlich parallel ein Ticket geöffnet, aber das scheint ja zu dauern. Virenprogramm ist auch nicht die Ursache.

maedschik schrieb am 19.01.2021 um 10:12 Uhr

Virenprogramm ist auch nicht die Ursache.

Wenn Du da sicher bist, einfach öffter versuchen. Manchmal hagt es auch beim Laden.

Viel Erfolg

Gruß m

PS. Es gibt auch die Möglichkeit zu chatten...Glaube ab 10Uhr

Zuletzt geändert von maedschik am 19.01.2021, 10:14, insgesamt 2-mal geändert.

ASRock Z170 Extreme4+ / i7 6700K / 16 GB RAM / Nvidia GTX1060 / Intel HD 530 / SSD 500GB / SSD 1TB / SSHD 1TB /Win 10 Home/ /Aspire A715-71G i5-7300HQ Quad Core 2,5 GHz 8GB GTX 1050 HD 630 Win 10 / Panasonic Fz 1000 / Power Shot G5 X / Panasonic Tz71 /Sony HDR-PJ780VE

Clemens-DrWoelfinger schrieb am 19.01.2021 um 14:21 Uhr

Ja die üblichen Verdächtigen eben, aber leider alle offensichtlich unschuldig. Der Download der Software direkt von der Magix Seite funktioniert sehr gut. Also Performance Probleme scheinen auch keine zu bestehen, sofern die Aktualisierungsfunktion die gleiche IS nutzt. Wer weiß.

Bis 2% geht es richtig schnell. Dann ist Ende, ohne irgendwelche Meldungen. Es bleibt einfach auf 2% festgenagelt. 5% erreiche ich schon gar nicht mehr. Ich meine, beim allerersten Versuch ging es zumindest bis 45%, blieb dann aber genauso eingefroren stehen.

Es stimmt schon etwas nachdenklich, dass gerade kurz vor Ablauf der Aktualisierungsgarantie die Funktion ihren Geist aufgibt, man dafür aber ständig aufgefordert wird, doch eine Verlängerung zu kaufen. Vielleicht auch nur ein Zufall. Ich hoffe, der Support kann helfen.

Vielen Dank für Eure Hilfe!

maedschik schrieb am 19.01.2021 um 15:11 Uhr

Hallo !

In einen anderen Beitrag wurde der Vorschlag gemacht, die Testversion zu laden und mit der noch gültigen Serienummer freizuschalten.

Gruß m

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