Moin,
beim Start des Pogramms sagt Video Pro X, ich könne auf eine neue Version updaten - weil ich das Problem mit der Collage habe (Programm stürzt ab, wenn beim Start eine Collage gewählt ist), habe ich die 149€ investiert - habe auch eine Auftragsbestätigung erhalten, aber ohne einen Link zum Update. Das Programm selber lotst mich immer nur zum Update Center, wo ich wieder das Ding kaufen muss? Kennt jemand eine Lösung?
Update von 18.0.1.89 auf 18.0.1.95.
Vielen Dank!!
Jens
Hallo,
das Update erfolgt eigentlich automatisch nach dem kostenpflichtigen Verlängern des Update Services.
Da scheint etwas zu blockieren?
Prüfe mal den "Überwachten Ordnerzugriff" in den Windowseinstellungen. Erklärung dazu in diesem Artikel:
https://www.magix.info/de/support/artikel/lsung-des-installationsfehlers-wix-dir-common--1351/
Moin, so habe ich das auch gedacht. Ordnerzugriff war deaktiviert war/ist deaktiviert.
Sieh mal in Deinen Account, ist dort die Aktualisierungsgarantie um 1 Jahr verlängert worden?
Ja! :-) bis 2023
Wenn Du im Programm auf Online aktualisieren gehst, wirst Du dann zum Updatecenter geleitet? Hat das u. U. was mit Deinem anderen ntdll-Problem zu tun?
Klick auf Online aktualsieren. Danach muss ich erneut kaufen...
Wenn Deine Verlängerung bis 2023 läuft, dann hattest Du offensichtlich noch eine Aktualitätsgarantie.
Ist Deine Version vielleicht schon aktuell?
Bis 2023? Wie ist das möglich? Eigentlich läuft die Aktualitätsgarantie doch immer nur ein Jahr.
Sicher, dass hier nicht der Updateservice (Aktualitätsgarantie) mit einer zeitlich befristeten Lizenz (gab es mal irgendwann...) verwechselt wird?
Bei mir sieht das z.B. so aus:
Sieht in meinem Account so aus.
Ok, dann gibt es wohl auch längere Aktualitätsgarantie, wusste ich nicht. Das sieht für mich dann erstmal ok aus, was die Lizenz an sich angeht. D.h. es klemmt woanders. Ich würde einfach mal den Support kontaktieren.
@Jens-Illemann Wenn das Update nicht funktioniert, dann hilft es vielleicht, das Programm mit dem Installationsmanager für die neueste Version komplett neu zu installieren.
Moin @Markus73
sieht bei mir ähnlich aus, habe Upgrade gekauft und die Aktualitätsgarantie wurde um ein Jahr verlängert, zwar nicht bis 2023, aber bis Ende 2022. Ist auch fair, finde ich. Ich habe es wegen der Zusatzangebote getan.
Schönen Tag
Georg
Also aus meinem Account die Installationsdatei herunterladen, oder wo finde ich den Installationsmanager?
@Jens-Illemann Wenn das Update nicht funktioniert, dann hilft es vielleicht, das Programm mit dem Installationsmanager für die neueste Version komplett neu zu installieren.
Aber das sollten wir dann mit dem anderen Problem verbinden und eine komplette Neuinstallation machen.
Normal ist das in der Tat nicht, normal wäre, über Hilfe, Online aktualisieren, die neueste Version installiert zu bekommen.
Also aus meinem Account die Installationsdatei herunterladen, oder wo finde ich den Installationsmanager?
Damit ist diese Datei gemeint. Mach das aber in Deinem Fall nur mit einer kompletten De- und Neuinstallation, meine Empfehlung bei Deinen Problemen.
Okay, wie muss die komplette Deinstallation ablaufen? Neuinstallation dann einfach über die Datei im Account?
So habe ich es gemacht:
Von Microsoft habe ich dieses Tool heruntergeladen:
Das schreibt Magix dazu:
Deinstallieren Sie das Programm mit Hilfe des "Microsoft FixIT Tool".
Wählen Sie im Tool aus "Deinstallation wird ausgeführt".
Suchen Sie Ihr Programm und bestätigen die Deinstallation.
Sie sollten in dieser Liste auch einen Punkt finden der "Video Pro X Update" heißt, eventuell sogar mehrere dieser Punkte. Führen Sie bitte das Tool mehrmals aus, bis alle Video Pro X Einträge verschwunden sind.
Damit habe ich das Programm und eventuelle Nachträge deinstalliert, das siehst Du dann, wenn Du das Programm aufrufst.
Dann hat Magix hier Empfehlungen des händischen Löschens gegeben, zwar für VdL, gilt aber auch für VPX:
https://www.magix.info/de/support/artikel/video-deluxe-neuinstallation-standard-plus-premium--667/
C:\ProgramData\MAGIX\Video_Pro_X12\
C:\Benutzer\*Ihr_Benutzername*\AppData\Roaming\MAGIX\Video_Pro_X12\
Dann habe ich sicherheitshalber auf dem Laptop einen Neustart gemacht und die Installationsdatei aus meinem Account ausgeführt.
Gutes Gelingen
Korntunnel
Leute, vielen Dank für eure tolle Hilfe - und so schnell! Ich habe nun das Programm komplett deinstalliert. Video Pro X neu installiert und nun scheint alles wieder zu laufen! Danke!! Auch das Update hat nun funktioniert.