Kommentare

SP. schrieb am 20.09.2020 um 10:06 Uhr

Ja, irgendwie haben die Server von Magix immer Probleme. Nach meiner Erfahrung ist es so, dass je langsamer die eigene Internetverbindung ist, desto problematischer ist der Download. D.h. bei einer 16 MBit-Verbindung ist der Download bei mir insgesamt sehr langsam (teilweise nur einige KB pro Sekunde) und stoppt weitaus häufiger ab als wenn ich eine 100 MBit-Verbindung verwende (dort ist der Download schnell und bleibt nur manchmal stehen)

Ich würde daher raten, den Download nachts unter der Woche vorzunehmen. Am Wochenende ist es meiner Erfahrung nach am schlimmsten.

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:14 Uhr

Ich habe via PayPal bezahlt, habe das Update nach schlappen 9Std abgebrochen und nun finde ich es gar nicht mehr 😔

SP. schrieb am 20.09.2020 um 10:19 Uhr

Das Installationsprogramm wird sicherlich als videodeluxe_dlm.exe (oder so ähnlich) im Downloadordner von Windows gespeichert sein und kann dann wieder gestartet werden. Oder einfach auf Magix.com mit dem Nutzerkonto anmelden und das Installationsprogramm noch einmal unter "Meine Produkte" herunterladen.

BilderMacher schrieb am 20.09.2020 um 10:31 Uhr

Ein neu gekauftes und noch nicht registriertes Programm ist in "Mein Konto" noch nicht aufgeführt!

Der Link zum Download-Installer befindet sich ja in der E-Mail-Kaufbestätigung. Von dort oder von der Produktseite kann man sich den laden.

Auf der Produktseite nimmt man die Testversion. Herunterladen, installieren und mit der Seriennummer (aus der E-Mail) freischalten und registrieren.

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Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:33 Uhr

Dort war es nicht zu finden. Hab jetzt den Link im e-mail Ordner nochmals benutzt ( zum dritten Mal) jetzt scheint es zu funktionieren, fährt gerade runter ... möchte mich für deine Unterstützung bedanken

SP. schrieb am 20.09.2020 um 10:36 Uhr

@BilderMacher

Ach ja, das ist korrekt. Es wäre auch noch möglich das Produkt mit der Seriennummer im Nutzerkonto freizuschalten und dann herunterzuladen. Aber das geht dann natürlich einfacher über die Bestell-E-Mail.

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:41 Uhr

Oh nein, nun geht es doch nicht. Habe installiert, danach würde ich aufgefordert die Seriennummer einzugeben. Weder die alte noch neue Nummer aus e-mail funktionieren... Installation Sri nicht mit Programmversion autorisiert. Soll mich an Support wenden ?

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:43 Uhr

Support ist ja nun nicht wirklich, hab es nun mit der anderen E-Mail Adresse versucht, nun steht da dass Seriennummer bereits mit anderer Adresse vergeben...ich werde wahnsinnig hier

SP. schrieb am 20.09.2020 um 10:46 Uhr

Sicherlich wird das die E-Mail sein, die beim ersten Mal benutzt wurde.

Mit Problemen bei der Registrierung ist infoservice@magix.net zuständig. Aber es wäre auch möglich hier ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung hochzuladen, dann könnte es hier Nutzer geben, die helfen können. Wichtig ist, dass die Seriennummer NICHT sichtbar ist. Also vorher unkenntlich machen.

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:50 Uhr

Sicherlich wird das die E-Mail sein, die beim ersten Mal benutzt wurde.

Mit Problemen bei der Registrierung ist infoservice@magix.net zuständig. Aber es wäre auch möglich hier ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung hochzuladen, dann könnte es hier Nutzer geben, die helfen können. Wichtig ist, dass die Seriennummer NICHT sichtbar ist. Also vorher unkenntlich machen.

 

Support ist ja nun nicht wirklich, hab es nun mit der anderen E-Mail Adresse versucht, nun steht da dass Seriennummer bereits mit anderer Adresse vergeben...ich werde wahnsinnig hier

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:51 Uhr

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:52 Uhr

Ich habe nur 2 Email Adressen...beide funktionieren nicht

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:53 Uhr

BilderMacher schrieb am 20.09.2020 um 10:54 Uhr

Es sollte ja schon die E-Mail sein, die man beim Kauf angegeben hat und an die die Kaufbestätigung gesendet wurde.

Da es ja wohl ein Upgrade ist, ist die E-Mail ja auch schon im Feld zur Freischaltung/Registrierung eingetragen gewesen.

Fehlercode: 14 oder 24 wird angezeigt?

Die Support-Lösung zu den Fehlern wird nicht funktionieren.

https://www.magix.info/de/support/artikel/lsung-der-fehlermeldung-fehlercode-14--12/

https://www.magix.info/de/support/artikel/lsung-des-fehlers-24--2/

Schau mal nach den Windows-Updates, ob dort welche "warten". Ausführen und danach das Update nochmal versuchen freizuschalten - mit richtiger E-Mail.

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Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:54 Uhr

Ich komme nicht weiter 😔

BilderMacher schrieb am 20.09.2020 um 10:56 Uhr

Bei der Meldung kann man ja eigentlich nichts falsch machen. Entweder nimmt man die alte weiter oder entscheidet sich für die neue E-Mail-Adresse.

Registriert und freigeschaltet werden sollte das Programm dann aber schon.

Zuletzt geändert von BilderMacher am 20.09.2020, 10:56, insgesamt 1-mal geändert.

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Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 10:57 Uhr

Ich habe die E-Mail verwendet wohin auch das Update geschickt wurde, funktioniert nichts hier

BilderMacher schrieb am 20.09.2020 um 10:59 Uhr

Beende alles am Rechner! Aber ein mögliches Windows-Update ausführen lassen

Führe einen Rechner-Neustart durch.

Dann versuche eine neue Registrierung von Videodeluxe.

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Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 11:02 Uhr

Beende alles am Rechner! Aber ein mögliches Windows-Update ausführen lassen

Führe einen Rechner-Neustart durch.

Dann versuche eine neue Registrierung von Videodeluxe.

Habe alle Updares, das Laptop ist neu

 

Ich habe diese Programm gekauft, dazu ein Update bezahlt und es funktioniert nichts, das ist ziemlich Arm und regt mich ziemlich auf jetzt. Hocke da nun seit Tagen dran , unfassbar

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 11:03 Uhr

Habe neu gestartet, wieder das Gleiche

BilderMacher schrieb am 20.09.2020 um 11:05 Uhr

Hocke da nun seit Tagen dran , unfassbar

Ach so?! 😕

Da wäre der Kontakt zum SUPPORT/Vertrieb schon früher fällig gewesen? Warum hast du den Vertrieb nicht angerufen?

Ob wir da hier jetzt weiterkommen? Schwierig. Sehr schwierig.

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BilderMacher schrieb am 20.09.2020 um 11:09 Uhr

Beruhige dich erst mal. Du wiederholst dich gerade ziemlich oft.

So können wir nicht vernünftig nach einer Lösung suchen.

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Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 11:09 Uhr

Hocke da nun seit Tagen dran , unfassbar

Ach so?! 😕

Da wäre der Kontakt zum SUPPORT/Vertrieb schon früher fällig gewesen? Warum hast du den Vertrieb nicht angerufen?

Ob wir da hier jetzt weiterkommen? Schwierig. Sehr schwierig.

ja, seit gestern habe ich das neue Laptop

Andre-Stock schrieb am 20.09.2020 um 11:10 Uhr

ich finde auch keine Telefonnr vom Vertrieb