Hake doch noch mal nach, mit Hinweis auf diesen Thread. Welche Probleme hattest du denn?  Gruß Martina

Hake doch noch mal nach, mit Hinweis auf diesen Thread. Welche Probleme hattest du denn?  Gruß Martina

Liebe Martina,

ich habe mittlerweile ca. 20 mal nachgefragt bzw. ne mail hingeschickt, mit der Bitte, mir doch endlich zu helfen oder mir zumindest die Datei wieder zurückzusenden.

Ich habe sogar 8 Screenshots von meinen Fehlermeldungen per separater mail hingeschickt. Leider kann ich hier keine Bilder hochladen.

Hallo!

Über die Support-Seite stellt man gewöhnlich eine "Technische Anfrage" für sein in der Liste ausgewählen Programm (MAGIX Web Designer 9).

Nach dem "Absenden" bekommt man eine automatisch erzeugte E-Mail über den Eingang der Anfrage mit Ticketnummer:

Absender: MAGIX Support [support@magix.net]

Betreff:[Ticket#: 201...xxx] RE:

Inhalt: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihr Support-Ticket wurde erstellt. ...etc

Diese E-Mail kann man beantworten:

Hinweis: Möchten Sie diesem Ticket weitere Informationen hinzufügen, verwenden Sie folgenden Betreff:

Wenn der Support eine Projektdatei - in deinem Fall *.web anfordert und du sie als Anhang der E-Mail hinzufügst, ist mir es noch nie passiert, dass eine Datei dann von der Festplatte verschwindet. Es sei denn, ich lösche sie bewußt oder unbewußt durch einen Klick oder Tastendruck.

Seit diesem Upload ist meine Datei auf meinem PC verschwunden

Leider kann ich hier keine Bilder hochladen.

Doch, kannst du:

anbei meine div. Fehlermeldungen, die ich an den Support geschickt habe

anbei meine div. Fehlermeldungen, die ich an den Support geschickt habe
 

Ich habe mir sowas schon gedacht.

Das sind Fehlerberichte, die in einer Datenbank beim Support gespeichert werden, es darauf aber keine Rückmeldung vom Support geben kann, weil sie nicht personalisiert sind!

Das ist auch bei den Fehlerberichten unter Windows so.

Du musst den von mir beschriebenen Weg direkt über die Supportseite gehen, um

1. das Problem näher zu beschreiben (mit Hinzufügen des Protokolls)
2. eine Bearbeitungsnummer (Ticket) für die Problemmeldung zu bekommen
3. mit einem Support-Mitarbeiter über E-Mail-Verkehr direkten Kontakt zu halten

Nur so geht es.

Alternativ kannst du auch aus dem Programm heraus zur Supportanfrage gelangen:

Deine Meldungen ("Fehlerbericht senden") werden auch beachtet und für Problembehandlungen und Lösungen ausgewertet. Ein Feedback kommt so aber nicht bei dir an!

Lieber Bildermacher,

ich hatte persönlichen Mailkontakt mit Ticket-Nummer etc. mit einem Herrn BXXX (keine Namen öffentlich angeben!)

.. siehe folgende mail...

trotzdem keine Hilfe.

Sehr geehrte(r) Frau (keine Namen öffentlich angeben!),

vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Um Ihr Problem genauer analysieren zu können, bitte ich Sie, mir betreffende .web-Projektdatei zukommen zu lassen. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und hängen Sie Ihr Projekt als WEB-Datei (*.Web) an, bei der das Problem auftritt. Ich werde versuchen den Fehler dann zu reproduzieren.
Der Anhang darf nicht größer als 25 MB sein.
Sollte die Datei größer als 25 MB sein, wird diese noch von unserem Mail-Server blockiert. In diesem Fall nutzen Sie bitte folgenden Link:

xxx

Sollte Ihnen der Zugriff verweigert werden, gehen Sie sicher, dass Sie sich unten links korrekt angemeldet haben.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Durchsuchen", wählen Sie Ihre Datei (max. 250 MB) auf Ihrem PC aus und klicken anschließend auf "Datei anhängen", damit die Datei hochgeladen wird. Nach erfolgreichem Upload wird automatisch eine E-Mail mit dem Link an mich verschickt.

--
Mit freundlichen Grüßen

K XXX (keine Namen öffentlich angeben!)

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* Bei verändertem Betreff kann die Mail leider nicht zugeordnet *
* werden! Benutzen Sie bitte die Antwortfunktion Ihres Mail-    *
* programmes ohne den Betreff zu verändern.                     *
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MAGIX Software GmbH
K XXX
(keine Namen öffentlich angeben!)