Sehr unzufrieden mit Magix Support

Seeteufel schrieb am 13.06.2024 um 10:54 Uhr

Hallo, am 2.4 habe ich folgendes Problem an den Support geschickt. Seit Update auf Version 24 wird nach der Benutzung vom "Takterkennungsassistent" das Programm nicht richtig geschlossen. Siehe den auch Beitrag vom 2.4.  Magix wird nicht richtig geschlossen. Der gleiche Fehler ist auch bei " Bildermacher" aufgetreten. Die Antwort vom Support war, dass der Fehler an die Entwicklung weiter geleitet wird. Nach mehr als 2 Monaten habe ich nochmals beim Support nachgefragt und folgende Meldung erhalten:

vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Das Problem wurde bei der Entwicklung gemeldet, wie ich es Ihnen bereits geschrieben hatte aber wir haben leider keinen Einfluss auf die Bearbeitung.
Das Problem wurde entwicklungsseitg mit sehr geringer Priorität eingestuft und ich glaube nicht, dass wir zeitnah mit einem Fix rechnen können.

da ich sehr oft mit dem Takterkennungsassistenten arbeite, stürzt mir danach immer das Programm ab, dann muss ich manuell im Task Manager das Programm schließen und neu starten. Für mich nicht akzeptabel. Da ich erst im März auf Version 2024 geupdatet habe, kommt ein Wechsel auf Version 25 nicht in Frage. Was kann ich sonst noch machen?

Gruß, Sepp

Zuletzt geändert von Seeteufel

Magix Video de Lux Premium 2025

Programm Version 24.0.1.219 (UDP3)

Hardware:
CPU: Intel Core i7-11700
RAM: 16GB
Grafikkarte: NVIDIA Geforce RTX 3070 8G
Grafikkartentreiber: Geforce Treiber 537.70
Betriebssystem: Windows 11 Pro 23H2 (Build 22631.3155)

Dji Osmo Pocket, Dji Pocket 2, DJI osmo Pocket 3, Gopro Hero 5 Black, Gopro Hero 9 Black mit Feyu Tech Gimpal, Insta 360 X3, Handy Xiaomi 11T mit Gimpal

Kommentare

SP. schrieb am 13.06.2024 um 11:15 Uhr

@Seeteufel In der Programmierung sind zwei Monate nichts, wenn der Fehler komplex ist und die neue Version danach erst auch noch durch die Testabteilung muss. Außerdem ist die Priorität gering, offenbar weil wenige Nutzer das Problem gemeldet haben.

georg4 schrieb am 13.06.2024 um 12:11 Uhr

Und wie ist es in der neuen Version 2025. Hast du die mal getestet ob sich da etwas geändert hat?

Win 10 Pro 64 bit / 22H2
Mainboard ASUS PRIME Z690M-P
CPU - Intel(R) i7-12700K / RAM - 32,0 GB DDR5
iGPU UHD Graphics 770 / GPU - AMD Radeon Pro W5550 8GB GDDR6
2x Samsung 980 PRO M.2 NVMe 1 TB / Samsung 870 EVO SSD (2x1TB)
Pro X 14 und X16 (22.0.1.219) + VDL-Premium 2013/2016/2019/2020/2021/2022/2024
DaVinci Resolve 19, Gott sei Dank nach 20 Jahren auch in deutsch
DJI Mavic 2 Pro, Olympus OM-5, DJI Action 4, Huawei P30 Pro + Huawei P20


Manchmal braucht man eine ganze Tankfüllung Sprit, oder muss einen vollen Akku leerfahren, bevor man wieder klar denken kann...

Seeteufel schrieb am 13.06.2024 um 12:26 Uhr

Hallo, wie kann ich die Testen, ohne Update?

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BilderMacher schrieb am 13.06.2024 um 12:26 Uhr

In VDL 2025 ist der Fehler noch nicht behoben. Es hätte dazu auch eine Notiz gegeben.

Nach dem Beenden bleibt das Programm im Task-Manager drin. Man muss es dort beenden, wenn die Musikalische Schnittanpassung benutzt wurde.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
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  • ACID Pro 11
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Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

Seeteufel schrieb am 13.06.2024 um 12:31 Uhr

Das Problem ist nicht das zusätzliche beenden im Tasmanager, sondern das sich das Programm nach Benutzung der Takterkennung aufhängt und auf keine Eingabe mehr reagiert. Dann muss ich das Programm abwürgen, zusätzlich im Tasmanager beenden und dann die Sicherung einspielen. Das nervt.

Gruß, Sepp

Zuletzt geändert von Seeteufel am 13.06.2024, 12:35, insgesamt 2-mal geändert.

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BilderMacher schrieb am 13.06.2024 um 15:37 Uhr

Dann habe ich das falsch verstanden. Takterkennung lief durch, konnte danach in VDL2025 weiterarbeiten. BA davon habe auch gemacht, lade ich später hoch.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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BilderMacher schrieb am 13.06.2024 um 18:22 Uhr

Nachtrag Bildschirmaufnahme, Takterkennung ...

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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huebi123 schrieb am 24.06.2024 um 20:43 Uhr

@Seeteufel Schau mal bitte nach der Takterkennung, wenn du im Programm nichts machen kannst, ob das Programm nicht auf das lesen/decodieren der Videodatei über die Grafikkarte wartet.

Bei mir decodiert die RTX GPU minutenlang den Videoclip, eh es weiter geht. Dann Projekt speichern, Programm beenden und zusätzlich den Task Magix.exe beenden oder einfach Rechner neu starten.

Bein nächsten Programmstart ist das Projekt nicht als zuletzt bearbeitet zu finden, sondern einfach im Projektordner auszuwählen, weil das Programm nicht ordnungsgemäß beendet wurde.

Thomas

Spezifikationen:

VPX16, Vegas Pro19, Davinci Resolve Studio

Magix Music Maker Deluxe, FL Studio 21

Pimax Crystal

i9-14900K 96 GB RAM, RTX 4090 und RTX 3090 FE oder Intel Arc A770 16GB. Win11pro.

Kamera: Canon R5 mit RF 5.2mm f2.8L Dual Fisheye

Seeteufel schrieb am 25.06.2024 um 07:25 Uhr

Hallo, genau so wie du schreibst ist es bei mir auch. Diese Prozedur nervt enorm.

Gruß, Sepp

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Dji Osmo Pocket, Dji Pocket 2, DJI osmo Pocket 3, Gopro Hero 5 Black, Gopro Hero 9 Black mit Feyu Tech Gimpal, Insta 360 X3, Handy Xiaomi 11T mit Gimpal

Seeteufel schrieb am 01.07.2024 um 10:16 Uhr

Dann habe ich das falsch verstanden. Takterkennung lief durch, konnte danach in VDL2025 weiterarbeiten. BA davon habe auch gemacht, lade ich später hoch.

Wollte auf 2025 Upgraden und habe von Magix Support folgende Antwort erhalten:

Wird der Takterkennungsassistent in Video deluxe 2025 abgebrochen und das Programm danach geschlossen, beendet sich die Videodeluxe.exe nicht.
Das Problem ist somit leider weiterhin vorhanden und ein Upgrade auf die aktuelle Version würde es nicht beheben.

Gruß, Sepp

 

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huebi123 schrieb am 01.07.2024 um 11:17 Uhr

@Seeteufel Ich hatte es gestern in ProX16 auch, wenn man zuerst in Spur 2 eine Wave zieht, die Takterkennung erfolgreich abschließt und erst dann in Spur1 ein HEVC Video positioniert. Es wird also kein Takterkennungsassistent abgebrochen. Ich werde auch mal schreiben...

Thomas

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