Programm startet nicht

Erika-Quinque schrieb am 05.11.2020 um 16:44 Uhr

Sehr geehrte Forum Mitglieder,

mein Programm öffnet sich nicht.

Ich arbeite mit Photostory Deluxe, Versionsnummer: 20.0.1.59

Mein System: Windows 10 Pro, Version 1909

Intel i5 9400 CPU @ 2.90 GHz

16 GB RAM, Geforce GTX 1050 Ti

Gestern habe ich eine DVD-RW gebrannt und auch auf dem Computer gespeichert. Die Diashow ist fast fertig. Um sie noch zu korrigieren, wollte ich heute das Programm neu starten.

Dabei kam folgende Meldung:

Programmkonfigurationsdatei ist beschädigt. Ihre Einstellungen werden auf Standardwerte zurückgesetzt.

Beim Start wird initialisiert und es kommt die Fehlermeldung:

Fehler im Modul „MSVCR120.dll“

ohne, dass wirklich eine Diashow geöffnet wurde.

Ich kann nun über die Hilfefunktion auch nicht den Support erreichen.

Was könnte ich unternehmen? Ich bin leider auch kein Computerexperte.

Ich würde mich sehr über Hilfe freuen, zumal ich die Diashow am Sonntag verschenken wollte, aber das wird bestimmt nun nichts mehr.

Einen schönen Abend wünscht Erika

Kommentare

Erika-Quinque schrieb am 06.11.2020 um 09:46 Uhr

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Da ich eigentlich "nur" mit dem Programm arbeiten möchte, überlasse ich diverse Installationen meinem Schwiegersohn. Deshalb kann ich noch nicht sagen, ob der Hinweis zur Lösung beigetragen hat. Trotzdem vorab besten Dank!

Viele Grüße Erika

marion51 schrieb am 06.11.2020 um 10:57 Uhr

@Erika-Quinque

Dein Win 10 ist nicht auf dem aktuellsten Updatestand. Dieser ist jedoch notwendig.

Auch der Updatestand von Photostory wäre 20.0.1.62 aktuell.

Erika-Quinque schrieb am 14.11.2020 um 09:41 Uhr

Im Forum erhielt ich den Hinweis von FredW:

https://www.magix.info/de/support/artikel/fehlende-datei-msvcrxxx-dll-mfcxxx-dll-oder-dsp-dll--8/

Dieses brachte keinen Erfolg.

Weiter im Forum schrieb Marion 51:

Dein Win 10 ist nicht auf dem aktuellsten Updatestand. Dieser ist jedoch notwendig.

Auch der Updatestand von Photostory wäre 20.0.1.62 aktuell.

Windows Spezifikation

Version 2004

Installiert am 08.11.2020

Betriebssystembuild 19041.630

Leistung Windows Feature Experienci Pack 120.2212.31.0

Was kann ich weiter unternehmen, damit das Programm sich öffnet. Die aktuelle Version 20.0.1.62 kann ich nicht laden!

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich habe mein Problem auch gestern an das Supportteam gestellt. Leider habe ich noch keine Bestätigungsmail bzw. Bearbeitungsnummer erhalten.