Probleme nach Update auf 19.0.1.11 / 14 / 16

karl-keiffer schrieb am 31.07.2019 um 19:32 Uhr

Nach dem Update von Version 18.1.3.65 auf die Version 19.0.1.11 (und später auf .14 bzw .16) erhalte ich folgende Fehlermeldung und das Programm reagiert nicht mehr.

Im Programm ist ein schwerwiegendes Problem aufgetreten.

Fehler im Modul "smpwrapper_sse_x64.dll" (Ladeadresse: 0x00007FFC03630000) an Adresse 0x00007FFC0366F781 (Exception 0xc000001d "ILLEGAL_INSTRUCTION")

Das Fehlerprotokoll wurde lokal gespeichert sowie erfolgreich an MAGIX gesendet. Falls notwendig kann ich dieses Protkoll zur Verfügung stellen.

Was muss ich tun, um mein weit fortgeschrittenes Projekt fertigstellen zu können.

Danke für eure Hilfe.

 

Kommentare

BilderMacher schrieb am 31.07.2019 um 20:12 Uhr
Was muss ich tun, um mein weit fortgeschrittenes Projekt fertigstellen zu können.

 

Sichere zunächst alle Projektdateien aus dem Projektordner (*.MPH) und deinstalliere dann die Version 19.0.1.16.

Danach installierst du dir Dein altes Photostory mit den Updates und arbeitest dann erstmal weiter und beendest dein Projekt.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

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Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

Ehemaliger User schrieb am 01.08.2019 um 14:55 Uhr

Hallo @karl-keiffer,

kannst du mir sagen was du für eine CPU hast und wie viel Arbeitsspeicher?

Alex

karl-keiffer schrieb am 01.08.2019 um 15:29 Uhr

Hallo @karl-keiffer,

kannst du mir sagen was du für eine CPU hast und wie viel Arbeitsspeicher?

Alex

Hallo Alex,

mein PC hat einen AMD Phenom(tm) II X 6 1055T Prozessor, RAM: 8.00 GB

Ehemaliger User schrieb am 01.08.2019 um 16:10 Uhr

Danke, wir checken das. Wann kommt das Problem? Bei der Arbeit im Programm oder beim Encodieren/Brennen?

karl-keiffer schrieb am 01.08.2019 um 16:28 Uhr

Danke, wir checken das. Wann kommt das Problem? Bei der Arbeit im Programm oder beim Encodieren/Brennen?

Unmittelbar nach dem der Ladevorgang beendet ist ploppt die Fehlermeldung auf und das Programm hängt.

 

Ehemaliger User schrieb am 01.08.2019 um 17:36 Uhr

Ich habe einen Tipp bekommen. Suche die Datei im Programmordner und verschiebe sie an eine andere Stelle oder benenne sie um. Das könnte bis zur offizielle Lösung helfen

karl-keiffer schrieb am 02.08.2019 um 09:30 Uhr

Hallo Alex,

der Tipp war richtig gut 🙂!

Nach Umbenennung der Problemdatei konnte ich mein Projekt wieder laden. Ich hoffe, dass die "stillgelegte" Datei im weiteren Bearbeitungsverlauf nicht benötigt wird und ich mein Projekt erfolgreich zu Ende bringen kann.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Karl

P.S. Habe heute Morgen vom Support die gleiche Problemlösung vorgeschlagen bekommen.