Problem mit igdrcl64.dll - Programm startet nicht

Knut-Liehner schrieb am 17.01.2021 um 21:50 Uhr

Software: Video deluxe 2021 Premium (20.0.1.73 (UDP3))
Laptop: HP Probook 470 G5
mit Windows 10 Pro (1909) auf dem neuesten Update Stand. Sämtliche Grafikkartentreiber sind auf dem neuesten Stand!

Die Software wurde bereits de- und neu installiert. Nach jedem Start der Software kommt folgende Fehlermeldung:

Fehler im Modul "igdrcl64.dll" (Ladeadresse: 0x00007FF9801F0000) an Adresse 0x00007FF98027DC39 (Exception 0xc0000094 "INT_DIVIDE_BY_ZERO")

Was kann ich noch tun?

Mit freundlichen Grüßen
Knut Liehner

Kommentare

Knut-Liehner schrieb am 18.01.2021 um 18:13 Uhr

Ist das eine offizielle Antwort von Magix oder eine private?

1909 ist eine der aktuell unterstützten Versionen von Microsoft. Dafür sind alle Updates installiert. Und auch die Grafikkartentreiber sind auf dem neuesten Stand. Ich hab das ja schließlich nicht umsonst reingeschrieben. Und ich kenn mich damit aus.

Video Deluxe 2021 lief problemlos in der ersten Version von Mai 2020. Seit irgendeinem Update geht es nicht mehr. Und wenn ich ins Forum schaue, bin ich nicht der einzige mit demselben Problem.

Falls es immer noch notwendig ist, kann ich auch sämtliche Versionsnummer nachliefern. Aber ich sehe hier mehr ein Problem bei dieser Video Deluxe Version.

Gibt es noch andere Lösungsansätze oder doch vielleicht ein Update der 2021-Version?

Knut-Liehner schrieb am 18.01.2021 um 19:26 Uhr

Sorry, falls du dich angegriffen fühlst. Das ist keineswegs beabsichtigt.

Aber Magix verweist ja offiziell auf dieses Forum. Vielleicht liest auch jemand von Magix mit?

Deine Antwort, vielen Dank nochmal, steht aber in dieser oder ähnlicher Form unter vielen anderen Threads bei ähnlichen oder denselben Problemen. Ich habe auch darauf hingewiesen, dass ich bereits alles auf dem aktuellen Stand laufen habe.

Deswegen auch meine Frage nach weiteren Lösungsmöglichkeiten.

geschi schrieb am 18.01.2021 um 19:31 Uhr

Nochmals, 1909 ist keinesfalls der aktuelle Stand, das wäre 2004 oder 20H2 und keiner hier kennt deine Hardware (Graka)!!

Knut-Liehner schrieb am 18.01.2021 um 21:07 Uhr

Leute, zur Zeit gibt es 3 offizielle Win 10 Versionen - 1909, 20H1, 20H2 - die alle noch unterstützt werden. Ein Feature-Update ist nur zwingend, wenn das Support-Ende erreicht wird. Für meine Version habe ich noch Zeit bis 11.5.2021: siehe hier https://support.microsoft.com/de-de/lifecycle/search?alpha=windows%2010

Ich habe euch auch geschrieben, dass ich euch alle Infos liefern kann, falls das wirklich notwendig ist. Und ich hab auch geschrieben, dass ich alle Treiber bereits auf dem neusten Stand habe.

Da alle anderen Programme, auch grafiklastige Software, einwandfrei läuft, wieso sollte da nicht möglicherweise ein Problem der Magix-Software vorliegen?

vdl-user-v19 schrieb am 18.01.2021 um 22:33 Uhr

Naja, es schadet schon nicht gleich mehr konkretere Daten in den Thread zu schreiben, weil sonst - wie leider so oft im Forum - stets nach den Einzelheiten gefragt werden muss und zum Teil auch unnötig recherchiert werden muss. Hast Du eine Intel UHD 620-Grafik oder eine Intel HD 620-Grafik? Zusätzlich dürfte in Deinem Laptop auch eine NVIDIA GeForce 930MX vorhanden sein.

Jedenfalls, wie FredW schon schrieb, hängt die Fehlermeldung mit dem Intel Grafikkartentreiber zusammen. Ggf. kann es evtl. auch bei Laptops mit 2 Grafikeinheiten zu gewissen Wechselwirkungen kommen.

27.20.100.9126 vom 4.1.2021 wäre momentan der aktuelle Treiber für die HD 620 und auch für UHD 620

Ich bin ehrlich gesagt auch der Meinung, dass auch die älteren Windows-Versionen (siehe oben) noch unterstützt werden und es steht ja auch bei den Grafikkartentreibern dabei, für welche Windows-Versionen sie funktionieren müssten:

https://downloadcenter.intel.com/de/download/30100/Intel-Grafik-Windows-10-DCH-Treiber

Trotzdem macht es natürlich Sinn nicht zu weit zurückzuliegen mit der Windows-Version, denn bei älteren Konstellationen dann Fehler zu suchen usw. ist meist schlechter möglich als bei einem frischeren System.

Knut-Liehner schrieb am 19.01.2021 um 06:47 Uhr

HP Probook 470 G5 (4QW93EA), 16 GB RAM, 500 GB SSD, 1 TB HDD

Intel Core i7-8550U, Windows 10 Pro 10.0.18363

Intel UHD 620 mit Treiber 27.20.100.8189. Ein neuerer wird mir nicht angeboten.

Nvidia GeForce 930MX mit Treiber 27.21.14.5225

geschi schrieb am 19.01.2021 um 08:49 Uhr

Einmal zur Intel Graka:

Ich würde mal den Intel DriverAssistenten laufen lassen.

Auch bei der NVIDIA gibt es einen Grakatreiber vom 07.01.2021

marion51 schrieb am 19.01.2021 um 11:03 Uhr

@Knut-Liehner

Nebenbei: Dein Win Updatestand ist nicht aktuell. Es müßte 20H2 sein.

BilderMacher schrieb am 19.01.2021 um 11:05 Uhr

@marion51, das wurde schon an anderer Stelle im Beitrag festgestellt und traf auf taube Ohren.

marion51 schrieb am 19.01.2021 um 11:16 Uhr

@Renter11

@BilderMacher

Danke habe ich gesehen. Wollte halt nochmals nachhaken. Aber wenn der TE keine Antwort gibt ist es halt leider so.

Knut-Liehner schrieb am 19.01.2021 um 12:19 Uhr

Ich antworte doch ständig?!

Den Intel Treiber Assistenten habe ich schon laufen lassen. Die damit installierten Treiberversionen habe ich oben genannt.

Da ihr immer so auf 20H2 verweist, ist das denn eine Systemvoraussetzung für Video Deluxe? Also, ich glaube nicht.