Neuinstallation nach Updateverlängerung nicht möglich

Rainer-Kienberger schrieb am 16.01.2021 um 10:41 Uhr

Hallo liebes Support-Team

Ich habe die Updateverlängerung auf Vidoe Deluxe 2021 pro nach einer Testphase erworben. Dann habe ich folgende Schritte durchgeführt

Für eine saubere Installation habe ich alle vorigen Versionen deinstalliert.
Installation für Vidoe Deluxe 2021 pro am Rechner ausgeführt
Beim Start werde ich aufgefordert die Seriennumemr einzugeben
Nach Eingabe von Seriennummer und Mailadresse möchte ich das Programm freischalten. Es kommt aber die Meldung, dass die eingegebene Seriennummer ungültig ist.
Ich habe die Nummer mehrfach kontrolliert und diese P-Nummer ist auch die korrekte für das Produkt
Im MAGIX Service-Center habe ich dann auch noch die Lizenz auf dem besagten PC deaktiviert und neuerlich versucht. Hat auch nichts gebracht. Übrigens wird dort genau die von mir verwendete Seriennummer angezeigt.

Bitte um eure Unterstützung

Danke im voraus

Hardware und Betriebssystem:

Windows-Computer mit:
- Windows 10 Home, 64-Bit
- Intel(R) Core(TM) i5-2300 CPU @ 2.80GHz
- 16365 MB Arbeitsspeicher

Kommentare

Rainer-Kienberger schrieb am 16.01.2021 um 11:40 Uhr

Tja, was man noch alles lernen muss.

Danke für die Rücmeldung.

BilderMacher schrieb am 16.01.2021 um 11:49 Uhr

Zum Beispiel die richtige Versionsbezeichnung.

Du schreibst: "Vidoe Deluxe 2021 pro".

So eine Version gibt es NICHT!

Dein Screenshot zeigt "MAGIX Video deluxe" - was die Basis-Version wäre. Es gibt dann nur noch Video deluxe Plus und Video deluxe Premium.

Daher könnte es nämlich sein, dass du die Seriennummer der Basis-Version für die Premium-Version nutzt und deshalb der Fehler auftritt.

Rainer-Kienberger schrieb am 16.01.2021 um 11:56 Uhr

@FredW,

Der von dir angeführte Link führt zwar zum "Fehlercode -14". Die darin angeführten Hinweise habe ich aber alle befolgt (Nummer prüfen, korrektes Produkt prüfen, ...)

Beim Deinstallieren habe ich die Standard Microsoft App benutzt (Programme hinzufügen oder entfernen). Mehr war es nicht. Die Installation ist ja dann auch klaglos abgelaufen. Bin da jetzt leider etwas ratlos.

Rainer-Kienberger schrieb am 16.01.2021 um 12:00 Uhr

@BilderMacher

Danke für den Hinweis

Die korrekte Versionsbezeichnug ist Video deluxe Premium. Updateverlängerung auf Version 2021

BilderMacher schrieb am 16.01.2021 um 12:04 Uhr

Dann prüfe deine E-Mails von MAGIX, was sie dir mitgeteilt haben für deine Video deluxe Premium-Version.

Oder schau im Kundenkonto genau nach der Seriennummer bei der richtigen Programmversion.

Rainer-Kienberger schrieb am 16.01.2021 um 12:08 Uhr

Muss ich/soll ich nochmals die Version 2018 installieren und dann via Update die neue Version installieren?

Zuvor habe ich mir die trial-Version (Video deluxe Premium) heruntergeladen und diese installiert. Das sollte ja grundsätzlich funktionieren.

Rainer-Kienberger schrieb am 16.01.2021 um 12:10 Uhr

@BilderMacher

Mail und Kundenkonto habe ich überprüft. Die Seriennummern stimmen überein. Habe auch schon via Service-Center die Version am PC deaktiviert - es ist also wieder eine Lizenz frei.

Rainer-Kienberger schrieb am 18.01.2021 um 20:36 Uhr

@BilderMacher hat mich auf eine Idee gebracht. Ich habe nun die trail-Version nochmals heruntergeladen. Dann hat die Registrierung funktioniert. Danke nochmals fur die Unterstützung!