Hallo zusammen,
hatte mir Video Deluxe 2019 gekauft. Beim Programmstart habe ich dann heute die Meldung erhalten, dass ich auf 2020 updaten kann. Gesagt getan. Nur jetzt werde ich wieder nach der Seriennummer gefragt. Dummerweise wird die alte nicht akzeptiert und ich kann das Programm nicht starten.
Kann jemand helfen?
Danke, Alex
Bei einem Update (Programmaktualisierungen) wird keine Seriennummer abgefragt.
Bitte präzisiere deine Frage und nenne das korrekte Verfahren, was ausgeführt wurde!
Beim Programmstart wurde abgefragt, ob ich auf 2020 Updaten will. Danach wurde das Installationsfile heruntergeladen (ca. 950 MB) und anschließend installiert.
Als ich dann Deluxe wieder starten wollte kam zunächst das Dialogfeld mit der Seriennummer für die 2019-Version (Screenshot 01). Nachdem ich dann auf "Jetzt online registrieren ..." geklickt habe erscheint die Fehlermeldung dass die Seriennummer ungültig ist Screenshot 02).
Ideen?
Danke, Alex
Ohne laufenden Update Service bekommt man kein Upgrade!
Es kommt der Hinweis auf die Verlängerung, erst dann bekommt man die neue Version. Sonst bleibt man bei der installierten stehen.
Hat man verlängert, nimmt man die Seriennummer mit und sie ist weiterhin in der neuen Version gültig.
Deswegen muss hier ein Fehler vorliegen. Vom Anwender oder der Software?
hatte mir Video Deluxe 2019 gekauft.
wann und woher?
Die Aktualisierungsgarantie kannst du in deinem Magix-Konto prüfen.
Alles sauber deinstallieren. Anleitung findet man hier irgendwo über die Suche. Habe gerade keine Zeit dafür. anschließend die Version von Pearl installieren, registrieren, freischalten. Ins Konto schauen ob das ordentlich geklappt hat. Da siehst du auch dein "Haltbarkeitsdatum". Und - wenn es noch gültig ist - aus dem Programm heraus das Update machen.
Danke zusammen. Hab heute Morgen mal ein Ticket beim Support aufgemacht, eventuell kriegen die es hin. Wenn nicht hilft wohl in der Tat nur noch deinstallieren.
Alex
Gültigkeit der Lizenz und Dauer der Aktualitätsgarantie (Update Service) sind zwei sehr unterschiedliche Dinge.
OK, da hab ich mich dann vertan - Sorry. Aber jetzt wird's glaube ich auch nicht einfacher. "Update Service" wird bei mir gar nicht angezeigt.
Hi sorry, hatte ich vergessen zu schrieben; ist unbegrenzt.
Man muss die Informationen schon richtig lesen und verstehen.
Die Seriennummer ist unbegrenzt gültig.
Der Update Service ist gültig bis zum angegebenen Datum.
So sieht die Information vollständig aus:
Was steht da jetzt also genau?
P.S. Ich weiß jetzt natürlich nicht, was vor dem Update von 2019 auf 2020 drin stand
P.P.S @BilderMacher Unsere Posts haben sich überschnitten. Der Update-Service wird bei mir nicht angezeigt.
@amaier161 Dein Screenshot zeigt, dass du das Programm nicht freigeschaltet hast. Wie ich gedacht habe du musst erst die eine Version registrieren bevor du ein Update machen kannst.
Wenn deine Seriennummer nicht funktioniert ist eigentlich Pearl dein Ansprechpartner. Alles sehr seltsam. Ist das das einzige Programm in deinem Konto?
Naja, wie schon geschrieben. Als ich die 2019-Version (also die gekaufte) installiert habe, konnte ich diese auch registrieren. Das Produkt war in der Originalverpackung und verschlossen. Die Seriennummer war auch sauber auf einem entsprechenden Beilger abgedruckt. Erst als die Aufforderung / der Hinweis zum Update auf die 2020-Version kam und ich dieses installierte war "aus die Maus"
In dem Konto ist noch ein zweites Produkt registriert; "Video deluxe MX Plus Sonderedition" aus dem Jahr 2012
Kannst du denn diese Version öffnen?
Vielleicht hat pearl überhaupt keine Aktualitätsgarantie
Ganz sicher nicht, die hat ausschließlich Magix ....
Vielleicht hat pearl überhaupt keine Aktualitätsgarantie
Hallo,
nö absolut nicht.
Die Verramschen die Dinger nur.
Habe selbst schon die Eine oder Andere Version dort gekauft.
Konnte man ohne Probleme installieren.
Kein unterschied zu bei Magix gekauften Versionen.
Gruß,
zonaroma
@Irra Das ist die Version, die upgedated wurde und jetzt nicht mehr startet 😭
Wenn es so ist wie "korntunnel" schreibt, dann hilft sicherlich nur die Deinstallation und Neuinstallation. Wäre aber ganz schön doof, wenn einem dann ein Update angeboten wird und man es eigentlich gar nicht erhalten darf.
Mal schauen was der Support sagt. Eventuell ist es ja tatsächlich ein Bug. Auf jeden Fall schon mal danke an alle die sich bemüht haben und bleibt gesund.
Der Fehler, das mir ein Update angeboten wird, was so gar nicht zu meiner Aktualisierungs Garantie passt ist mir durchaus bekannt. Allerdings dachte ich auch das der mittlerweile gefixt wurde.
Es lag in der Tat an der Seriennummer die eigentlich kein Upgrade hätte erlauben dürfen ... Vom Support habe ich eine korrekte Nummer erhalten und nach der De- bzw. Neuinstallation tuts wieder.
Nochmals besten Dank für die Unterstützung, Alex