Nach der Erstinstallation kann kein neues Projekt gestartet werden

Wolfgang-Hamburger schrieb am 17.09.2022 um 16:38 Uhr

Betriebssystem: Windows 10, 64 bit

Photostory deluxe 2023

Nachdem die Software installiert und lizensiert ist, wollte ich ein neues Projekt starten. Egal was ich auswähle oder ändere erscheint immer die Meldung:

"Fehler im Modul 'mxmpeg2_x64.dll" (Ladeadresse:0x00007FFEB6CC0000) an Adresse 0x00007FFEB6CCB7F6 (Exeption 0xc0000005 "ACCESS_VIOLATION")"

Aus dieser Meldung komme ich nur heraus in dem ich das Programm schließe. Einen Menüpunkt zu wählen ist nicht möglich, da beim Starten des Programmes immer ein neues Projekt gestartet werden muss(?). Dann geht das ganze Spiel wieder von vorne los.

Handelt es sich um einen Anwendungsfehler, oder um ein Installationsproblem?

Vielen Dank im Voraus.

Kommentare

BilderMacher schrieb am 17.09.2022 um 17:31 Uhr

Hallo,

der Fehler zur DLL (mxmpeg2_x64.dll) scheint AMD-Nutzer zu betreffen. Du verwendest ein AMD-System?

Die Meldung haben auch Nutzer der Schnittprogramme VDL und VPX. Alle nutzen ein AMD-System.

Wende dich bitte an den SUPPORT, dass sie darüber informiert sind und das Problem schnell beheben können.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

-------------

Hardware / Software:
::::::::::::::::::::::::::::::::::::++++:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

-----------------------------------------------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

------------------------------------------------------------------------------------

Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

Wolfgang-Hamburger schrieb am 17.09.2022 um 17:52 Uhr

Hallo BilderMacher,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ja, ich verwende eine AMD Grafikkarte. Nun gut (oder auch nicht). Dann werde ich mich mal an den Support wenden. Bin mal gespannt, ob und wann ich dann mit der bezahlten Software etwas anfangen kann.