MPEG-4 CODEC

Lutz-Spilker schrieb am 10.06.2022 um 18:29 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nutze die Version "VIDEO DELUXE PLUS 2022" und bin damit recht zufrieden.
Seit ca. 2 Wochen werde ich (ich nutze den PC allein und bin somit auch Admin) auf den angeblich fehlenden CODEC für MPEG-4 hingewiesen, der bei allein Bemühungen nicht laden will und ständig die Meldung "fehlerhaft" zeigt.

Auch - und darum wies ich bereits darauf hin - das Einloggen als Admin erwies sich nicht als erfolgreich.
Einlesen bzw. Rendern eines MP4-Videos ist also nicht mehr möglich und somit ist die Software unbrauchbar.

Wie lässt sich das Problem einfach, dauerhaft und somit erfolgreich lösen?
Meine E-Mail-Adresse ist: entfernt, Angabe nicht gestattet

Für jede probate Lösung bin ich sehr dankbar.

mfg
L. Spilker

Kommentare

korntunnel schrieb am 10.06.2022 um 19:08 Uhr

Hallo sehr geehrter Herr @Lutz-Spilker,

die Angabe von persönlichen Daten hier im Forum ist nicht gestattet und habe sie deshalb entfernt.

Bitte wenden Sie sich in dieser Angelegenheit an den Support, wenn Sie es als Admin gestartet haben und das nicht erfolgreich ist.

mfg Korntunnel

Zuletzt geändert von korntunnel am 10.06.2022, 19:14, insgesamt 3-mal geändert.

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Lutz-Spilker schrieb am 10.06.2022 um 20:20 Uhr

Sehr geehrter Herr korntunnel,

wie Sie wissen könnten/sollten, da ich es an anderer Stelle bereits erwähnte, hüllt sich der Support in Schweigen, welch eigenartige Politik damit auch verfolgt wird. Immerhin ist dies hier ein Forum, warum meine Hoffnung auf "Schwarmintelligenz" ruht.

mfg
L. Spilker
 

wabu schrieb am 10.06.2022 um 20:25 Uhr

Wenn ich den Support anschreibe, bekomme ich eine Ticketnummer. Manchmal braucht es schon drei bis vier Tage bis zur Antwort. Daher die Frage: wann ist das Ticket erstellt worden?

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 32,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 22H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und einer Q500k und SJ 1000 und Hero7

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube

korntunnel schrieb am 10.06.2022 um 20:27 Uhr

hüllt sich der Support in Schweigen, welch eigenartige Politik damit auch verfolgt wird.

@Lutz-Spilker

Diese Ihre Angabe kann ich nicht nachvollziehen. Nach meiner Kenntnis hüllt sich der Support nicht in Schweigen, eine Antwort bekommen Sie auf jeden Fall und damit auch eine Ticket-Nr.. Was Ihnen dabei sicherlich nicht gefallen wird, ist, dass dort das Du genutzt wird.

Da ich Ihnen hier nicht weiterhelfen kann und vermutlich andere freiwillige Helferinnen und Helfer auch nicht, bitte ich Sie, den Support nochmals zu den Arbeitszeiten zu kontaktieren.

Gruß Korntunnel

P.S. Eine weitere Auskunft kann ich Ihnen deshalb nicht mehr geben.

Zuletzt geändert von korntunnel am 10.06.2022, 20:28, insgesamt 2-mal geändert.

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Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
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korntunnel schrieb am 10.06.2022 um 20:29 Uhr

Da war der Herr @wabu schneller. 👍

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PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

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BilderMacher schrieb am 10.06.2022 um 20:50 Uhr

Was für ein Theater.

Vom SUPPORT bekommt man eine E-Mail mit dem Vermerk, dass die Anfrage eingegangen ist. Auf diese E-Mail kann man - wenn man denn will - auch antworten. Dazu müsste man das E-Mail-Programm nur aufrufen und benutzen.

Ende der Durchsage!

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

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Hardware / Software:
::::::::::::::::::::::::::::::::::::++++:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

-----------------------------------------------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

------------------------------------------------------------------------------------

Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

Lutz-Spilker schrieb am 11.06.2022 um 06:33 Uhr

Wenn ich den Support anschreibe, bekomme ich eine Ticketnummer. Manchmal braucht es schon drei bis vier Tage bis zur Antwort. Daher die Frage: wann ist das Ticket erstellt worden?

Sehr geehrter Herr Wabu,

wie ich bereits mehrfach erwähnte, hüllt sich der Support in Schweigen.
Ich verfüge somit über keine Ticket-Nummer, die mir auch nichts nützen würde, da es sich um besagten CODEC handelt.

Dieses "Problem" habe nicht nur ich, sondern etliche Nutzer, wie ich feststellen musste, warum sich meine Frage auch auf die eigenartige Politik des Unternehmens bezog.

Mit einem simplen Patch wäre das Thema vom Tisch und die Nutzer wären zufrieden.

mfg
L. Spilker
 

korntunnel schrieb am 11.06.2022 um 08:25 Uhr

Sehr geehrter Herr @Lutz-Spilker

alles, was sie da geschrieben haben über den Support, ist nicht korrekt. In diesem Fall nutzt auch eine Schwarmintelligenz nichts.

Alles Gute für Sie

Korntunnel

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8