Lizenzprüfung Video deluxe 2015 schlägt fehl

e.nmn schrieb am 23.01.2019 um 12:08 Uhr

Liebe Community,

Mein Video deluxe 2015 lässt sich nicht mehr öffnen. Ich habe das Produkt 2015 von Magix erworben und wollte es jetzt nach einiger Zeit wieder nutzen. Die Lizenzprüfung schlägt allerdings mit Fehlercode -24 fehl. Ich habe vor einiger Zeit meine Emailadresse bei magix geändert, aber im Servicebereich online ist die richtige (neue) vermerkt und in der Meldung, die erscheint, habe ich keine Möglichkeit, irgendwelche Daten oder sonstiges einzugeben. Ich erhalte folgende Meldung:

Ich benutze Windows 8.1 und habe immer mal wieder zwischen zwei Rechnern gewechselt, aber die Lizenzprüfung schlägt aktuell auf beiden fehl.

Hat jemand einen Tipp für mich, wie ich das Programm künftig weiter nutzen kann?

Vielen Dank schon mal und liebe Grüße

e.nmn

Kommentare

BilderMacher schrieb am 23.01.2019 um 12:12 Uhr

Suche im Support nach der angegebenen Fehlercode-Nummer 24. Die Anleitung befolgen, sollte das Programm freischalten.

e.nmn schrieb am 23.01.2019 um 12:21 Uhr

Hallo BilderMacher,

danke für deine schnelle Antwort! Allerdings habe ich bereits im Support gesucht und erhalte folgenden Hinweis:

Die Meldung "Seriennummer bereits vergeben", bzw. "Fehlercode -24" erhalten Sie, wenn das Produkt bereits unter einer anderen E-Mail Adresse durch Sie oder einem Vorbesitzer registriert wurde.
Bitte prüfen Sie in dem Fall zuerst Ihre eingegebene E-Mail Adresse auf evtl. Tippfehler.
Evtl. haben Sie das Programm bei der Erst-Freischaltung unter einer anderen E-Mail Adresse registriert? So verwenden Sie bitte unser Service Center um Ihre Daten zu aktualisieren (mit der alten E-Mail Adresse einloggen und die Daten anpassen).

Im Service Center steht bereits meine neue Email-Adresse und ich kann mich mit der alten schon gar nicht mehr einloggen. Bei dem Lizenzprüfungs-Feld habe ich keine Möglichkeit irgendeine Email-Adresse einzutragen....

BilderMacher schrieb am 23.01.2019 um 12:36 Uhr

Die Informationen, was Du bisher schon unternommen hast, gehören in den Eingangstext.

Beide Felder (E-Mail und Seriennummer) sind editierbar. Eigentlich kann man an der Stelle beide Angaben ändern.

Ist auf dem Rechnen der Internet Explorer installiert? Er muss vorhanden sein.

e.nmn schrieb am 23.01.2019 um 12:58 Uhr

Internet Explorer ist vorhanden. Ich sehe leider keine Felder. Wenn ich Magix Video deluxe 2015 öffne, erscheint folgendes Meldung:

Wenn ich auf "Lizenz jetzt prüfen" klicke, kommt die schon im Eingangstext hochgeladene Meldung.

geschi schrieb am 23.01.2019 um 13:28 Uhr

https://support2.magix.com/customer/de/node/31916

E-Mail Adresse geändert oder falsch eingetragen?

e.nmn schrieb am 23.01.2019 um 13:48 Uhr

Ich habe das Problem gelöst! Habe im Magix Login bei meinen Benutzerdaten wieder die ursprüngliche Mailadresse angegeben und schon ging es!

Danke an alle, die geantwortet haben :)

BilderMacher schrieb am 23.01.2019 um 14:41 Uhr

Aha! 😲 Danke für die Info.

Dann ist auf dem Rechner noch die alte E-Mail hinterlegt und wird verwendet bei der Prüfung.

Wichtig, dass man das auch mal mitbekommt.

Denn so oft kommt es ja nicht vor, dass man seine E-Mail ändert.