Kein Zugriff auf Dateien mit mp-4-code

Ralf-Wiegmann schrieb am 20.04.2023 um 19:45 Uhr

Hallo allerseits,

Magix Video deluxe 2023 Premium ist seit gestern installiert. Als ich die erste Videodatei verwenden wollte, kam der Hinweis:

Das Programm benötigt Zugriff auf eine Datei mit MPEG-4-Code. Aus lizenzrechtlichen Gründen ist dafür eine Aktivierung erforderlich. Möchten Sie den MPEG-4-Codes jetzt kostenlos aktivieren?

Auf den Click auf Online aktivieren kam dann die Meldung:

Diese Seriennummer wurde bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Bitte wenden Sie sich an den MAGIX Support. Fehlercode -24

Tatsächlich habe ich vor vielen vielen Jahren schon einmal ein MAGIX-Video Programm gekauft und es gibt noch ein Konto für mich unter einer anderen E-Mail. Da habe ich nach der Passwort-vergessen-Prozedur reingeguckt. Es ist kein Produkt registriert.

Was kann ich noch tun?

Kommentare

vdl-user-v19 schrieb am 20.04.2023 um 20:15 Uhr

@Ralf-Wiegmann

Wurde Video deluxe 2023 direkt bei Magix gekauft?

Diese Fehlercode -24 - Meldung bezieht sich ja meines Wissens nach auf die Programm-Registrierung und nicht auf die nachfolgenden Codec-Freischaltungen.

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-lse-ich-fehlermeldung-24--2/

Ralf-Wiegmann schrieb am 20.04.2023 um 20:25 Uhr

Ja. Online. Rechnung direkt von der Magix Software GmbH in Lübbecke. Und vom Zeitpunkt der Meldung her scheint sie sich doch auf den mp-4 Code zu beziehen.

Vielleicht nochmal wiederholt: Ich habe jetzt (ohne Absicht) 2 MAGIX-Konten unter 2 verschiedenen E-Mails. Unter einem Konto ist alles ordnungsgemäß registriert. Das andere ist leer.

vdl-user-v19 schrieb am 20.04.2023 um 20:47 Uhr

Ok, dann ist's leider schwieriger und Du müsstest Dich tatsächlich an den Support wenden.

korntunnel schrieb am 20.04.2023 um 21:39 Uhr

@Ralf-Wiegmann Du könntest auch morgen beim Vertrieb anrufen. Tel-Nr. findest Du unter Magix.com, habe gerade Nr. nicht zur Hand. Oder steht sie sogar auf der Rechnung?