Ich habe mir das neue aktuelle VideodeLuxe Premium gekauft und auf meinem neuen Rechner installiert.
Alles OK, bis auf die Zusatzpakete wie z.B. New Blue Titler Pro6.
Installiert bekomme ich die Effekte, aber nicht aktiviert.
Bei dem o.a. Effekt z.B. erscheint folgende Meldung, nachdem ich vorgegebene Seriennummer eingegeben habe:
Bitte um Hilfe.
Vielen Dank.
Ist leider nicht lesbar.
Siehe:
https://www.magix.info/de/tutorials/magix-info-wie-fge-ich-ein-bild-an-upload-file--1182719/
So wie in dem Link bin ich auch vorgegangen
Die Meldung lautet:
An error occured activating serial number.
This product does not belong to this account. Please make sure that you are signed in using the same e-Mail that you used when purchasing this product.
Die Übersetzung mit Google lautet:
"Dieses Produkt gehört nicht zu diesem Konto. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sind, die Sie beim Kauf dieses Produkts verwendet haben."
Nun musst du prüfen, mit welcher E-Mail du bei NewBlue registriert bist.
Ich habe einen Account von Hitfilm,in dem von meinem alten Rechner für VideodeLuxePremium2019 sämtliche Zusatzpakete von Hitfilm registriert sind. Logge ich mich auf dem neuen Rechner bei diesem Account ein, lassen sich die Hitfilm-Zusätze der neuen Software VdL Premium2021 nicht aktivieren. Ist für mich nicht nachzuvollziehen.
Das wird wohl daran liegen, dass die Lizenz nur einen Rechner (Gerät) erlaubt?
Die alte und neue Version sind vollkommen autarke käuflich erworbene Versionen, kein Upgrade, nichts und auf unterschiedlichen Rechnern installiert. Die einzige Gemeinsamkeit ist mein Account.
Ich werde mich bezüglich dieser Problematik an den Magix-Support wenden in der Hoffnung auf Lösungen.
Es wurde im Forum öfter geäußert, dass es beim Support einen Chat und sogar eine Telefonnummer zwecks Kontaktaufnahme gibt, bloß ich finde nach dem Login in mein Konto keine derartigen Möglichkeiten.
Kann mir jemand sagen, wo genau ich den Chat finde?
Danke.
Die alte und neue Version sind vollkommen autarke käuflich erworbene Versionen, kein Upgrade, nichts und auf unterschiedlichen Rechnern installiert. Die einzige Gemeinsamkeit ist mein Account.
Du hast neue Zusatzeffekte beim Kauf von Videodeluxe erworben? Die sollten schon funktionieren, denn sie sind ja wohl dann auch das erste Mal auf dem neuen Rechner installiert und hätten auch aktiviert werden können.
Wenn du aber alte Zusatzeffekte auf dem neuen Rechner verwenden willst, die du schon auf einem anderen Rechner nutzt, geht das aus Lizenzgründen dann wohl nicht.
Kann mir jemand sagen, wo genau ich den Chat finde?
Auf der Seite hier wird in der Arbeitswoche von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 15:00 Uhr der Chat online angezeigt.
Eine direkte Telefonnummer gibt es nicht, die ein Kunde von MAGIX anrufen kann, wie es früher mit der 0900 der Fall war.
Die Software ist inklusive Zusatzeffekte erworben und auf einem neuen Rechner installiert. Trotzdem wird bei dem Versuch der Aktivierung meine e-Mail-Adresse nicht akzeptiert, die mit der e-Mail meines Magix-Accounts übereinstimmt.
Auch der FX-Home-Account, auf dem die Zusatzeffekte des VdL-Programmes 2019 des alten Rechners hinterlegt sind, wird nicht akzeptiert. Sonst könnte man ja die neu erworbenen Zusatzeffekte in dem vorhandenen FX-Home-Account mit aufnehmen.
Danke für die Info für den Chat. Es gab auch mal eine kostenpflichtige Telefonnummer bei Magix, die ich vor nicht allzu langer Zeit mal benutzt hatte, allerdings habe ich diese leider vergessen.
Ich gehe immer davon aus, es betrifft New Blue Titler Pro6? Bei FxHome (Hitfilm) habe ich Probleme, meine E-Mail zu aktualisieren. Da kann ich nicht weiter behilflich sein.
Jetzt hat es funktioniert. Kommst du denn in deinen FxHome-Account?
Vielleicht musst du die Programme im Account deaktivieren?
Bei meinem vorhandenem NewBlue-Account(z.B. für New Blue Titler Pro) sehe ich zwei für meinen älteren Rechner(VdLPremium2019) aktivierte Zusatzpakete(u.a. New Blue Titler Pro). Diese Zusatzpakete kann ich natürlich nicht deaktivieren, weil ich den Rechner mit VdLPremium2019 noch intensiv nutze. Parallel hierzu habe ich mir einen neuen Rechner(Intel I9) mit gekauftem VdLPremium2021 (kein Upgrade) zugelegt. Hier funktioniert weder die Aktivierung bei NewBlue, noch bei Hitfilm.
Wahrscheinlich war es ein Fehler, die Aktivierung über vorhandene Accounts zu erreichen. Ich hätte wahrscheinlich beide Aktivierungen über jeweils einen neuen Account durchführen müssen. Bloß dafür hätte ich mir im Vorfeld eine neue e-Mail-Adresse generieren müssen.
Nun komme ich nicht mehr aus dieser Misere raus.