Kann mit dem neuen Video deluxe 2021 nichts erstellen

Elchtest schrieb am 06.08.2022 um 22:56 Uhr

Hallo, ich bin neu hier und am Verzweifeln. Habe Video deluxe 2021 neu gekauft und installiert, auch registiert. Jetzt habe ich Dateien vom Usb-Stick importiert und wollte die in die Timeline ziehen.Da kommt ne Meldung, dass die Datei Zugriff auf einen MPEG 4-Codec braucht, den man online registrieren soll. Wenn ich dann "online registrieren" anklicke, kommt eine Meldung, die Seriennummer sei mit einer anderen E.Mail-Adresse registiert worden, Fehlercode 24 und man soll sich an den Magix Support wenden. Auch das klappt nicht, weil ich weder einen Telefonsupport noch ein Feld für Mitteilung an den Support finde.

Was soll ich bloß noch machen? Bin mit den Nerven am Ende!

Kommentare

Peter2003 schrieb am 06.08.2022 um 23:37 Uhr

@Elchtest

hast Du die Software gebraucht gekauft?

Gruß Peter

Desktop: Win 11, VPX 16 Version  22.1.219, i9-9900k, 32 GB, Geforce GTX1660, angeschlossen: 3 Monitore HP M27 1920X1080, 1 Monitor 3840*2160, 1 TV 27 Zoll. Grafikkartentreiber wie von Magix empfohlen.

Laptop: WIN11; VPX 16 Version  22.1.219; Lenovo i5-1135G7; Intel Iris Xe; 8GB Arbeitsspeicher


Kameras: Panasonic GH5, DJI Pocket3, Canon HF-M46, Canon HF-M506, Canon EOS 80D.
Mikrofon: rode stereo videomic pro, verwende aber dennoch meist die in den Kameras eingebauten Mikros

BilderMacher schrieb am 07.08.2022 um 07:05 Uhr

man soll sich an den Magix Support wenden. Auch das klappt nicht, weil ich weder einen Telefonsupport noch ein Feld für Mitteilung an den Support finde.

Das ist mir nicht verständlich, weil doch auf magix.info ein Bereich SUPPORT vorhanden ist.

Hier geklickt, kommt man zum Formular für eine Supportanfrage.

https://www.magix.info/de/support/interview/

Neuerlich erscheint auch ein Button für einen "LIVE SUPPORT", der genutzt werden kann.

Dieser ist nicht ständig online, zeigt seinen Status aber entsprechend an.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2024 Premium
  • Video Pro X 15
  • Photostory Deluxe 2024
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

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Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.4717
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Browser: Mozilla Firefox 128.0 (64-Bit)

korntunnel schrieb am 07.08.2022 um 08:11 Uhr

Hallo @Elchtest

hier hat Magix etwas dazu geschrieben:

https://www.magix.info/de/support/artikel/lsung-des-fehlers-24--2/

Viele Grüße

Korntunnel

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Andre.71 schrieb am 07.08.2022 um 12:44 Uhr

Hallo @Elchtest,

wir sind am Montag wieder im Chat. Komm einfach vorbei, so wie es @BilderMacher beschrieben hat. Ich denke, ab 10 Uhr ist jemand online.

Kannst Du die Frage von @Peter2003 beantworten? Wo hast Du die Software gekauft? Wenn das bei einer Börse war, so muss der ursprüngliche Käufer sich bei uns melden. Siehe den Hinweis von @korntunnel. War der Verkäufer eine Privatperson, so kontaktieren Sie bitte den Verkäufer direkt. Dieser ist verpflichtet den Verkauf uns zu melden und die Registrierung des Produktes aus seinem Account löschen zu lassen.

Danke an alle für die tollen Tipps!

Viele Grüße Andre

MAGIX Support

H.S. schrieb am 10.08.2022 um 17:41 Uhr

@Andre.71

Na endlich! Was habe ich das oft gewünscht, dass sich nicht nur die 'üblichen Verdächtigen' den neuen, alten oder verzweifelten Anwendern annehmen und der Support nicht nur darauf wartet angesprochen zu werden aber jetzt hier im Forum bemerkbar entlastend Flagge zeigt. Danke! Ich bin bisher zwar immer auf kompetente Supportmitarbeiter gestoßen aber oft ein wenig 'tricky' den Zugang zu finden. Wenn jetzt die 2023er erscheint und vorher intensiv auf saubere Programmierung getestet wurde, sehe ich einen hellen Lichtschein am Horizont. 😜

Elchtest schrieb am 10.08.2022 um 22:04 Uhr

@Elchtest

hast Du die Software gebraucht gekauft?

Gruß Peter

Ich habe die Software neu gekauft. Danke, das mit dem Support hat endlich geklappt. Die mussten die registrierten Produkte von der alten Mailadresse abkoppeln und auf die aktuelle übertragen.

Jetzt läuft es endlich.

 

Andre.71 schrieb am 11.08.2022 um 09:20 Uhr

Hallo zusammen.

@H.S.

Danke für Dein Feedback. Und auch schön zu lesen, dass Du immer mit einem kompetenten Supportmitarbeiter Kontakt hattest. Aber das ist nicht schwer, es sind alle kompetent. Genauso wie alle (wie Du sagst) "üblichen Verdächtigen". Die Moderatoren und viele User geben alles, um bei Problemen zu helfen. Dafür Dank an alle, die mit vielen Tricks und Tipps anderen zur Seite stehen. Ja, wir vom Support unterstützen hier gerne und bieten Euch allen den direkten und schnellen Kontakt zu uns. Den Weg dazu hat @BilderMacher super beschrieben.

@Elchtest

Es freut mich, dass jetzt alles funktioniert und das wir helfen konnten. Und vielen Dank für Deine Rückmeldung hier.

Viel Spaß bei Deinen Projekten. Viele Grüße Andre

MAGIX Support