Kann Magix nach Speicheraufrüstung nicht mehr aktivieren

Peter-Bergmann schrieb am 02.08.2020 um 18:27 Uhr

Ich verwende Video deluxe 2016 Plus unter Windows 7 64 bit - ich habe nichts anderes gemacht als den Speicher aufzurüsten - jetzt kommt ein POP-Up "Geräteverwaltung" wo man die Seriennummer der Software eingeben soll. Die EMailadresse die in dem betreffenden Feld steht gibt es nicht mehr - ich habe die neue schon längst in meinen Benutzerdaten eingetragen. Wenn ich jetzt die neue EMailAdresse eingebe bekomme ich die Meldung "Seriennummer auf anderen Benutzer registriert" geht also nicht und das Passwort das sich auf die alte EMailadresse bezieht habe ich nicht mehr - diese alte EMailadresse existiert gar nicht mehr!! Das neue Passwort funktioniert mit der alten EMailadresse natürlich auch nicht!! Wie kriege ich jetzt Magix wieder zum Laufen?????

Kommentare

BilderMacher schrieb am 02.08.2020 um 18:37 Uhr

ich habe die neue schon längst in meinen Benutzerdaten eingetragen.

Das widerspricht aber dem Verhalten was nachfolgend von dir beschrieben wird.

Ist im Kundenkonto die neue E-Mail eingetragen, meldet man sich mit dieser und dem Passwort im Kundenkonto an. Das Passwort kann auch das alte sein. Das ist ja von der Seriennummer und einer neuen E-Mail-Adresse unabhängig vergeben.

Was zusammen gehört sind E-Mail und Seriennummer für die registrierten Programme im Kundenkonto.

Diese müssen im Eingabefeld des Freischaltungs- und Registrierungs-Fensters eingetragen werden, damit eine fehlerfreie Freischaltung und Registrierung erfolgen kann.

Peter-Bergmann schrieb am 02.08.2020 um 21:46 Uhr

Wenn ich das mache bekomme ich die Meldung "Seriennummer auf anderen Benutzer registriert"

Peter-Bergmann schrieb am 02.08.2020 um 21:49 Uhr

Nochmal - wenn ich Magix starte bekomme ich ein Pop-Up Fenster angezeigt - es enthält die Seriennummer meines Produktes und eine veraltete EMail Adresse - also gebe ich meine aktuelle EMail Adresse ein und mein Passwort und dann bekomme ich die oben geschilderte Fehlermeldung und nix geht!!!

korntunnel schrieb am 02.08.2020 um 21:52 Uhr

Du musst in Deinem Account bei Magix erst die eMail-Adresse ändern. So wie das oben @BilderMacher geschrieben hat!

BilderMacher schrieb am 02.08.2020 um 21:53 Uhr

Obwohl die für die Freischaltung/Registrierung eingegebene E-Mail-Adresse mit der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse übereinstimmt bekommst Du diese Meldung angezeigt?

"Seriennummer auf anderen Benutzer registriert"

Ist mir unerklärlich.

Unerklärlich ist mir auch dieser Satz:

- jetzt kommt ein POP-Up "Geräteverwaltung" wo man die Seriennummer der Software eingeben soll.

Könntest Du davon uns mal ein Bild zeigen?

Peter-Bergmann schrieb am 02.08.2020 um 22:39 Uhr

Ich versuche gerade für meine alte EMailadresse ein neues Passwort zu bekommen - kommt aber nicht an!! Und warum? Weil diese Adresse nicht mehr existiert und die Mail natürlich logischerweise ins Leere geht - jetzt müsste aber langsam jeder kapiert haben wo das Problem liegt - irgendwie bin ich bei Magix noch unter der alten Adresse registriert - ich kann mir aber kein neues Passwort schicken lassen weil es diese alte Adresse nicht mehr gibt!!! Und unter meiner aktuellen EMailadresse unter der ich bei Magix registriert bin haut es auch nicht hin mit der Registrierung!!

Peter-Bergmann schrieb am 02.08.2020 um 22:46 Uhr

Peter-Bergmann schrieb am 02.08.2020 um 22:48 Uhr

Die Kreuze im Feld Seriennummer stammen von mir - Seriennummern soll man ja nicht öffentlich angeben. Die Nummer die da drinsteht stimmt auch nicht mit der Nummer überein die in meinem Magix Account angegeben ist!

BilderMacher schrieb am 02.08.2020 um 23:10 Uhr

Die Nummer die da drinsteht stimmt auch nicht mit der Nummer überein die in meinem Magix Account angegeben ist!

Gib die richtige Nummer ein und fertig. Oder was ist da jetzt das Problem?

Ich verstehe nicht, was hier die Schwierigkeit ist.