Kann HEVC Codex nicht neu aktivieren (nach Neuinstallation)

Martin-Michael5449 schrieb am 05.04.2021 um 11:45 Uhr

Ich besitze Video Deluxe premium und kann meinen HEVC Codex nicht neu aktivieren (nach Neuinstallation)

Leider haben Magix offenbar den persönlichen Support erschwert im Gegensatz zu früher. und ich finde dort nur noch FAQ-Einträge die mir nicht helfen.

Das finde ich sehr schade.

Ich bekomme folgende Antwort: per email:

HEVC Codex Lizenz weiterverwenden: Tja leider habe ich folgende Meldung in der Email erhalten:
---
Hallo xxxxxxxx,

Vielen Dank für die Aktivierung Ihrer MAGIX Produkt-Erweiterung.

Ihr neuer Aktivierungscode lautet:
0
---

Also damit ist nichts anzufangen. Ich finde Support geht anders....

 

Kommentare

marion51 schrieb am 05.04.2021 um 11:50 Uhr

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

Hast Du diesen WEg zum Support gewählt?

Martin-Michael5449 schrieb am 05.04.2021 um 12:47 Uhr

Ja, da kommt man ja nur hier zum Forum. Früher gab es ein Email-Ticket-Service mit Direkt-Antworten vom Migix-Support. Das haben die wohl eingetsellt. Schade.

Gibt es noch einen anderen Weg?

korntunnel schrieb am 05.04.2021 um 12:54 Uhr

@Martin-Michael5449

scrolle den Link vom Support mal bis ganz nach unten durch, dort siehst Du die Lösung, wie Du den Support erreichen kannst. Dort kannst Du dann auch ein Ticket ziehen.

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Martin-Michael5449 schrieb am 05.04.2021 um 13:01 Uhr

nein, dort gelange ich nur zur Wissens-Datenbank "Frage den Support 2 - 4 Tage Antwortzeit. Ich kann dort nach Stichworten suchen. Es gibt kein Kontakt-Formular. Habe schon ausgiebig gesucht. Mehrfach. Früher war ich in 2 Minuten fertig mit der Anfrage.Falls es das noch gibt, ist es sehr gut versteckt... :/

Martin-Michael5449 schrieb am 05.04.2021 um 13:08 Uhr

Ach..jetzt hab ich es. Nachdem ich noch mal das Stichwort "HEVC" eingegeben habe.

Ok, sie haben es weiter hinter der Datenbank versteckt.

Danke für eure Antworten. Aber ich finde es trotzdem nicht gut, weil ich ja weiss, das ich einen neuen Key für HEVC brauchen werde, sowas bekomme ich nicht aus einem FAQ.

Und der Online/Email responder aus dem Programm schickt einem ja eine "0" zu..... wenig hilfreich.

Frank-Mue schrieb am 05.04.2021 um 15:24 Uhr

Habe exakt das gleiche Problem. 😠

BilderMacher schrieb am 05.04.2021 um 18:29 Uhr

@Frank-Mue, und die Lösung in diesem Beitrag hilft dir nicht?

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

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Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

------------------------------------------------------------------------------------

Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

helmi007 schrieb am 12.04.2021 um 22:39 Uhr

Habe exakt das gleiche Problem. Hab 2019 der HEVC Codec Upgrade bestellt. Geht jetzt (auf neuem PC) nicht mehr. Der Online/Email responder aus dem Programm schickt auch mir eine "0" als neuen Aktivierungscode zu. Was soll ich damit? Der wird natürlich nicht akzeptiert. Bitte um Hilfe - danke.

Zuletzt geändert von helmi007 am 12.04.2021, 23:26, insgesamt 2-mal geändert.

Windows 10 Pro, Prozessor Intel Core i9 - 10900K, Speicher 32GB, Graphic Adapter: Intel UHD 630 und NVIDIA GeForce RTX 2080

wabu schrieb am 12.04.2021 um 22:46 Uhr

@Martin-Michael5449

Wenn diese Datenbank erscheint ist ganz unten noch einmal der Support Knopf: dann geht die Anfrage.

Schlecht gelöst ist der Weg zum Support aber in der Tat.

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 32,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 22H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und einer Q500k und SJ 1000 und Hero7

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube

rolf-b4448 schrieb am 05.06.2021 um 14:57 Uhr

Nach PC Absturz und neuer Installation wird Seriennr. nicht mehr akzeptiert.