Ich bin bereits mit dem technischen Support in KOntakt gewesen und habe auf Anweisung meine Ransomeware ausgeschaltet und auch einmal den Defender und Firewall vollständig deaktiviert. Ich bitte um HIlfe oder eine konkrete Anleitung. Vielleicht habe ich auch etwas falsch gemacht.
Hi @Annabelle-J-P, Ransomware? Was für eine? Und nur "ausgeschaltet"?
Für mich schaut es so aus, als ob Du Dein System vollkommen neu installieren solltest, also Clean-, Neu-Installation.
Hi. Mein Computer wurde bereits vor 2 Wochen vollständig formatiert. Oder was genau meinst Du?
@Annabelle-J-P, natürlich wird bei einer regulären Neu-Installation die System-Partition formatiert.
Was ich meine, habe ich geschrieben bzw. gefragt: Ransomware? Du weißt schon, was das ist, oder etwa nicht?
Das ist Schadsoftware, und wenn Du die aktuell auf Deinem PC hast, kannst Du das Ganze gleich nochmal völlig neu installieren, "ausschalten" nützt da überhaupt nichts..
Ah, der Tipp kam von eurem Kundensupport.
Jetzt weis ich aber immer noch nicht was mit "Clean-, Neu-Installation." gemeint ist
Ah, der Tipp kam von eurem Kundensupport.
du bist in einem öffentlichen Forum, in dem sich Anwender gegenseitig helfen. Hier ist nicht der Magix Support
Jetzt weis ich aber immer noch nicht was mit "Clean-, Neu-Installation." gemeint ist
Festplatte formatieren und Betriebssystem neu installieren ... Anschließend die vom Hersteller beigelegten Treiber installieren, danach deine App's
und auch einmal den Defender und Firewall vollständig deaktiviert.
Du du nur sehr allgemein über Firewall schreibst, kann ich auch nur allgemein antworten. Nicht jede Firewall kann man ausschalten, statt dessen muss man Ausnahmen definieren ...
du bist in einem öffentlichen Forum, in dem sich Anwender gegenseitig helfen. Hier ist nicht der Magix Support
jepp, genau...wobei ich mir aber auch beim allerschlimmsten Willen nicht vorstellen kann, dass der Support auch nur irgend etwas von "Ransomware ausschalten" geäußert haben soll.
@Annabelle-J-P, nimm's mir nicht übel, aber Dir fehlen eine ganze Menge Grundlagen, Windows-Basics, nicht wahr?
Geht es evtl. da um "Ransomware-Schutz" (überwachter Ordnerzugriff) in den Windows-Sicherheitseinstellungen ... ?
Ja, @vdl-user-v19, das mag ich inzwischen auch vermuten.
Was mich in meiner Antwort oben darauf gebracht hat, dass @Annabelle-J-P ein ausgesprochener Neuling im Umgang mit PC-Hard- und -Software sein könnte...und da sind solche Missverständnisse leider vorprogrammiert.
Da bleibt dann die Frage, wie tief wir mit unseren Versuchen, dem User zu helfen, in die Windows-Basics hinuntersteiegen sollen/müssen.
Genau, ich bin leider nicht so sehr technisch versiert.
Als das Problem letztes Mal auftrat war keine Neuinstallation nötig. Es wurden nur Dateifragmente von avira im Hintergrund gelöscht, allerdings weiß ich nicht mehr wie ich zu diesen Fragmenten komme. Kann mir jemand auf die Sprünge helfen? Macht jemand von euch Fernwartung? Selbstverständlich entlohnt, da ich ja auch bei einem Unternehmen angestellt bin, wo ich dieses Programm nutze :-)
Ich danke herzlich im voraus für eure Mithilfe.
wir hier im Benutzerforum wissen ja nicht, was mit dem Support besprochen wurde.
Leider hast Du im Forum nicht genauer geschrieben, inwiefern sich Video deluxe 2024 nicht installieren lässt.
Erhältst Du eine Fehlermeldung und wie gehst Du der Reihe nach bei der Installation vor?
Wenn es ein Unternehmens-PC ist - kannst Du Dich da nicht auch ein Stück weit an Euren EDV-Support o. -Verantwortlichen wenden? Denn gerade im Hinblick auf Sicherheitseinstellungen muss man da ja sicher einiges beachten und darf u.U. auch gar nichts an der Konfiguration ändern.
Ich hänge euch hier ein Bild an. Installationsdatei lädt normal herunter. Ich klicke es an und es öffnet sich das installationsfenster. Doch die Installation schreitet nicht voran und bleibt bei 0%. Auch auf Forsetzen klicken bringt nichts. Das Fenster flackert.
EDV Support: Die konnten mir schon beim letzten Mal nicht weiterhelfen. Der Ex meiner Mutter hat sich dem dann angenommen (IT Profi) und hat diese Dateifragmente gelöscht. Dann ging es wieder mit der Installlation. Aber den werde ich (aus privaten Gründen) nicht erneut kontaktieren bezüglich des Problems.
Ihr seid also meine letzte Hoffnung 🙏
ps: ich habe mal meinen Namen geändert. Das ist der Account von meinem Chef. Ich bin aber Annabelle, nicht Carsten ;-)
Oh, oh, bei aller Hilfsbereitschaft, die hier vorhanden ist, sind uns da glaube ich Grenzen gesetzt.
Was meinst Du damit?
Hi @Annabelle-J-P, guddi, Respekt vor Deiner Offenheit, traut sich auch nicht jeder😉👍
Zunächst eines: Du hast Windows 11, und ich ganz persönlich (die Ansichten hier im Forum sind geteilt) halte zusätzliche Antiviren-Software wie in Deinem Fall z. B. Avira für absolut überflüssig, der Microsoft Windows Defender ist spätestens seit Windows 10 mit allen bekannten Marken auf Augenhöhe und als MS-Produkt am nächsten am Betriebssystem dran...und das Beste: Der ist kostenlos, gehört zum Betriebssystem.
Das, was Dein Screeshot zeigt, passiert manchmal, nicht nur bei der Installation der Video Deluxe Basis-Software, sondern auch bei den Zusatzinhalten.
Ich empfehle Dir, den Inhalt dieses Links https://www.magix.info/de/support/artikel/video-deluxe-neuinstallation--667/ abzuarbeiten.
Es werden vermutlich nicht alle genannten Ordner/Dateien vorhanden sein, und wundere Dich auch nicht, wenn das in den ersten beiden Anweisungen genannte Feature - also Dein Magix Video Deluxe - noch nicht vorhanden ist, Du konntest es ja noch nicht installieren.
Wenn tatsächlich keine der in der Anweisung genannten Objekte, also Ordner, Dateien, (mehr) vorhanden ist, müsste die Installation eigentlich gelingen...falls nicht, melde Dich nochmal.
Losgelöst davon: @vdl-user-v19 meint damit vermutlich, dass Fern-Diagnosen fast immer problematisch sind, weil, wir sitzen nicht neben Dir, sondern müssen auf möglichst genaue Angaben bauen😉
Super vielen Dank. Ich melde mich wieder wenn ich Neuigkeiten habe
Du hast die Version 2024 schon länger, jedenfalls gehe ich davon aus, und sie ist auch bei Magix registriert. Hast Du die Installationsdatei aus Deinem Account bei Magix.com heruntergeladen und versuchst es damit? Dann klicke mal rechts und starte die Installation als Administrator. Möglich, dass das hilft.
Wenn meine Annahme nicht korrekt ist, dann schreibe, woher Du den Installer hast und wo und wann Du die 2024 gekauft hast.
Außerdem: wie hat der IT-Profi die Fragmente gelöscht? Sind Tools eingesetzt worden, z. B. CCleaner?
Ich empfehle Dir, den Inhalt dieses Links https://www.magix.info/de/support/artikel/video-deluxe-neuinstallation--667/ abzuarbeiten.
Das hat leider nicht geklappt. Habe die Ordner zwar sichtbar gemacht und auch ein paar Magix Ordner gefunden, gelöscht und auch aus Papierkorb entfernt.
Du hast die Version 2024 schon länger, jedenfalls gehe ich davon aus, und sie ist auch bei Magix registriert. Hast Du die Installationsdatei aus Deinem Account bei Magix.com heruntergeladen und versuchst es damit? Dann klicke mal rechts und starte die Installation als Administrator. Möglich, dass das hilft.
Nach Neustart direkt von Magix in meinen gekauften Produkte die Installationsdatei erneut heruntergeladen und über Admin versucht zu installieren. Das Problem besteht weiterhin.
Ich möchte mich für die große Hilfsbereitschaft bedanken. Vielleicht wird es dennoch für dieses Problem irgendwann mal eine Lösung geben.
Da ich Zeitdruck habe mit meinem Projekt (muss bis Donnerstag fertig sein) habe Ich nun Adobe Premiere gekauft (Installation hat ohne Probleme geklappt!)
Schöne Weihnachtszeit euch allen