Hilfe, kann Deluxe 2015 nicht installieren

markus.goessing schrieb am 03.11.2014 um 21:12 Uhr

Ich habe Video Deluxe 2015 erworben. Ausgepackt, in den Rechner und die 64bit Version installiert. Der Installationsvorschritt wird auch komplett bis fertigstellen ausgeführt. Dann startet aber das Programm nicht. Schon mehrfach deinstalliert und wieder installiert. Immer dasselbe Problem. Die Rechnerkonfigurationen sind soweit alle OK. Ich habe es auch im Admin-Modus ausprobiert. Eine Demo war nicht installiert. Jetzt steh ich da mit meinem Talent :-( :-(

Kommentare

zonaroma schrieb am 03.11.2014 um 21:25 Uhr

Hallo,

was kommt denn für eine Meldung?

Gruß,

zonaroma

markus.goessing schrieb am 03.11.2014 um 21:36 Uhr

es kommt keine Meldung..... es passiert nur nix :-(

 

korntunnel schrieb am 03.11.2014 um 21:59 Uhr

Hallo Markus, das Einzige, was mir dazu einfällt:

hast Du Firewall, Virenscanner usw. deaktiviert? Oftmals stören die eine reibungslose Installation.

Und welches Betriebssystem hast Du? Für die Experten hier ist das sicherlich wichtig.

Gruß Korntunnel

Zuletzt geändert von korntunnel am 03.11.2014, 21:59, insgesamt 1-mal geändert.

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

wabu schrieb am 03.11.2014 um 22:01 Uhr

Dann startet aber das Programm nicht

Wie rufst du es denn auf? Doppelklick auf ein Symbol...

Zuletzt geändert von wabu am 03.11.2014, 22:01, insgesamt 1-mal geändert.

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 32,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 22H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und SJ 1000 und Hero7, dazu die Pocket und die Insta 360 X4 und die Mini 3

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube

markus.goessing schrieb am 04.11.2014 um 09:10 Uhr

Firewall und Virenscanner vor Installation deaktiviert, Betriebssystem Windows 7 Professional 64 bit, AMD A8-5600k APU, Grafik AMD Radeon HD 7560D, Arbeitsspeicher 16 GB.

also wie beschrieben, der Rechner führt die ganze Installation tadellos durch. Es erscheint auch das Icon auf dem Desktop. Ich kann das Programm aber nicht aufrufen. Nach anklicken passiert nichts und es kommt keine Fehlermeldung. Im Taskmanager wird auch nicht angezeigt das der Rechner irgendetwas von Magix ausführen will :-(

wabu schrieb am 04.11.2014 um 09:42 Uhr

Ich kann da nur anraten den Support in Anspruch zu nehmen.

Problem ist: dein Programm ist nicht rgistriert. Des wegen wende dich an den Kundendienst damit die weiterhelfen.

Auf direktem Weg kommst du zur Zeit nicht an den Support.

Zuletzt geändert von wabu am 04.11.2014, 09:42, insgesamt 1-mal geändert.

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Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 32,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

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markus.goessing schrieb am 04.11.2014 um 10:17 Uhr

auf eine Antwort vom Support warte ich schon seit Tagen.... :-(  könnte heulen....

markus.goessing schrieb am 04.11.2014 um 10:41 Uhr

nein, Virensoftware war bei allen Versuchen ausgeschaltet. Adobe Air ist nicht installiert. Fehlerhafte Treiber im Zusammenhang mit DirectX? mmmmh, ich installiere von der CD/DVD. Die Vorgängerversion lief einwandfrei (Video Deluxe 2014). Ich habe die aber auch schon deinstalliert, da ich dachte, es könnte sein, dass es dort irgendwelche Probleme gibt....

wabu schrieb am 04.11.2014 um 11:16 Uhr

Wie hast du Kontakt zum Support aufgenommen?

Hast du eine Ticketnummer?

Gehe noch mal auf die Suppotseite und klicke oben rechts mein Konto an, Anmelden und dann bei "meine Produkte" schauen ob Vdl 2015 da schon ist. Da vermute ich aber: da ist nix weil man sich ja erst nach dem ersten Start regestrieren lassen kann.

Das ist ggf auch ein Grund das der Support nicht kommt. Deswegen der Hinweis auf den Kundendienst

Zuletzt geändert von wabu am 04.11.2014, 11:16, insgesamt 1-mal geändert.

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markus.goessing schrieb am 04.11.2014 um 11:27 Uhr

Ticketnummer habe ich. In meinem Konto ist VDL2015 nicht aufgeführt, nur meine älteren Versionen.

wabu schrieb am 04.11.2014 um 12:24 Uhr

Dann würde ich mal hier anrufen

Telefon +49 (0)5741 3455-31

Das ist der Vertrieb aber die können ggf die Tür zum Support öffnen

Zuletzt geändert von wabu am 04.11.2014, 12:24, insgesamt 1-mal geändert.

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wabu schrieb am 04.11.2014 um 13:21 Uhr

Das Problem mit dem Patch hatte ich auch. Da wurde aber die Installation abgebrochen und automatisch eine Meldung an den Support geschickt der sich dann recht umgehend meldete.

Im übrigen: ich hatte den besagtes update deinstalliert - danach eine saubere Installtion.

4 Wochen später mit einem anderen Magix Programm das gleiche Spiel: das update hatte sich wieder installiert...

Zuletzt geändert von wabu am 04.11.2014, 13:23, insgesamt 2-mal geändert.

wabu ...............der nie auslernt

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markus.goessing schrieb am 04.11.2014 um 13:32 Uhr

nein, hatte ich nachgeschaut, da gibt es wohl zwei Updates die Schwierigkeiten bereiten. Beide sind aber nicht installiert. Ich bin echt ratlos. Ich habe noch nie Probleme beim Installieren eines Programm's gehabt. Egal ob Magix oder andere Programme. Irgendwie hat es immer funktioniert das Programm auf den Rechner zu bekommen. Aber VDL 2015 macht mich echt bekloppt :-)