HEVC Codec gekauft, doch Aktivierung nach Neuinstallation schlägt fehl

magix_2011 schrieb am 16.02.2024 um 09:44 Uhr

PC neu installiert, HEVC Codec Upgrade Aktivierungscode eingegeben und auf "Aktivierung erstellen" geklickt.Fehler: dieser Aktivierungscode ist nicht korrekt. Wenden sie sich an den Magix Support.
Der Aktivierungscode wurde aber 1:1 aus der Auftragsbestätigungs-Mail kopiert.
Ich muss dringend damit arbeiten und es ist scheinbar unmöglich hier jemanden telefonisch um HIlfe zu bitten. :-(
Hatte in der Vergangenheit den Codec schon mal neu gekauft (arbeite seit Jahren mit Magix),
aber das will ich nicht schon wieder tun.
In anderen Programmen (Vegas z.B.) gibt es diese nervigen "Zusatzoptionen" nicht.
Wahrscheinlich dauert das jetzt wieder Tage und die Lösung ist ein erneuter Kauf..
Hoffe die Befürchtung bewahrheitet sich diesmal nicht.
Jemand eine Idee, was da falsch läuft?
Gibt es die Möglichkeit den Schlüssel vor einer Neuinstallation zu sichern (aus der Registry oder ähnlichen)?

Kommentare

vdl-user-v19 schrieb am 16.02.2024 um 09:54 Uhr

Hatte so ein ähnliches Problem auch schon mal.

Wann hattest Du den HEVC-Codec erworben (lt. Auftragsbestätigungs-Mail) ?

Und hast Du die Aktivierung aus dem Programm heraus oder über das Kundenkonto https://www.magix.com/de/support/mein-service-center/ getätigt?

marion51 schrieb am 16.02.2024 um 11:10 Uhr

@magix_2011

Leider ist im Chat heute niemand zu erreichen. Versuche es mal am Montag.

Viel ERfolg

georg4 schrieb am 16.02.2024 um 11:57 Uhr

Hallo @magix_2011
habe mal irgendwann das gleiche Problem gehabt aber da war auch ein Fenster gekommen wo der Verwies auf eine Magix-Webseite war wo man den Aktivierungscode neu erstellen konnte. Wen ich mich gut erinnere musste ich, außer Email und Magix Passwort, in ein Fenster auch die PC/Geräte ID eingeben oder die Bestellnummer. Etwas in dieser Richtung war es. Dann hatte es mir einen neuen Aktivierungscode generiert.

BilderMacher schrieb am 16.02.2024 um 12:21 Uhr

HEVC Codec Upgrade erstmalig kaufen geht über dieses Fenster und führt zur Shop-Seite.

Hat man sich angemeldet und gekauft, bekommt man auch eine E-Mail. Wichtig ist, die Bestellnummer aufzubewahren!

Dann geht es zurück zum Fenster, in das man den Aktivierungscode eingibt.

Will man den Aktivierungscode bei einer Neuinstallation auf gleichem Rechner, mit unveränderter Hardware wieder aktivieren, klickt man auf dem Fenster hier unten hin.

Es öffnet sich diese Seite im Browser und man benötigt die Bestellnummer der ersten Aktivierung, die man sich ja merken und gut aufbewahren sollte. Steht vermutlich auch in der E-Mail / Rechnung.

Alles andere funktioniert nicht.

magix_2011 schrieb am 21.02.2024 um 16:39 Uhr

Danke!
@BilderMacher es war ja bereits gekauft... ;-)
Rechner wurde nur neu aufgesetzt und Aktivierung/Neu-Aktivierung ging nicht.
Konnte nur mit dem Support geklärt werden.
Thema erledigt.

BilderMacher schrieb am 21.02.2024 um 16:55 Uhr

@magix_2011 ich habe den gesamten Vorgang beschrieben. Wenn der Codec schon gekauft war, hätte "Aktivierung wiederherstellen" im Normalfall genügt. Scheinbar ist der Normalfall bei dir nicht eingetreten, weshalb der SUPPORT helfend eingreifen musste.

SP. schrieb am 21.02.2024 um 17:06 Uhr

@magix_2011 Wenn der Rechner neu aufgesetzt wird, dann generiert Windows bei der Installation einen zufälligen Namen für den Computer. Ich vermute, dass hier das Problem gelegen haben könnte. Der Name war anders und wahrscheinlich wurde der Code deswegen nicht mehr akzeptiert.

BilderMacher schrieb am 21.02.2024 um 17:13 Uhr

@SP., dann ist der Hinweis auf dem Aktivierungsfenster unten links eigentlich zwecklos und der ganze Vorgang auch.