gestern gekauft - heute nach 20+ Abstürzen genervt

Frank-Rautenberg_AB6 schrieb am 04.08.2022 um 18:25 Uhr

Kann mir jemand helfen?

Ich habe mir gestern das neue Video deluxe Premium heruntergeladen (neueste Version) und installiert. Dazu gehören auch etwa 3 GB zusätzliche daten, Effekte, Tutorials etc.

Heute habe ich angefangen ein Projekt zu starten. Anfangs ging es recht flott mit Bildern, die ich mit dem Assistenten für Bildpräsentationen recht einfach zusammengestellt habe.

Dann habe ich 3 Minifilmchen im Format MP4 herein kopiert. Nach unzähligen Programmabstürzen bin ich jetzt richtig genervt und kann von vorne anfangen.

Rückgabe des Programms und Geld zurück....

... oder kann mir jemand helfen?

VG Frank😡

 

Zuletzt geändert von Frank-Rautenberg_AB6

Desktop PC. MSI B250 Gaming Nightblade MIB (MS-B090) mit Intel i5 – 7400; 3.00 GHz. 64 bit. von 2017 / x64-basierter PC, BIOS American Megatrends Inc A.10, 07.12.2016

Arbeitsspeicher: 16 GB RAM,

Speicher: Samsung SSD 860 QVO 1TB, Samsung SSD 970 EVO Plus 500 GB, HD 125 GB

Grafikkarte: Nvidia GeForce GTX 1050 3GB

Betriebssystem: Windows 10, Vers.21H1 Build 19043.1826,

Magix: Magix Video Deluxe Premium, Version 21.0.2.138 (UDP3) UG Code 8463 KA2

Kommentare

Andre.71 schrieb am 04.08.2022 um 18:40 Uhr

Hallo @Frank-Rautenberg_AB6,

es gibt verschieden Gründe für das verhalten. Es kann an Deiner Hardware liegen, die wir leider nicht näher kennen. Sehr oft fehlen aktuelle Grafiktreiber. Diese müssen vom Hersteller der Grafikkarte sein. (Nicht Windows) Prüfe, ob Du einen aktuellen Grafiktreiber installiert hast. Eine Anleitung findest Du hier:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-halte-ich-meine-video-treiber-immer-auf-dem-letzten-stand--1626/

Sollten die Probleme weiter bestehen, so nenne uns Details zu Deiner Hardware und an welchen Stellen das Programm abstürzt.

Viele Grüße vom MAGIX Support

Andre

korntunnel schrieb am 04.08.2022 um 18:41 Uhr

Hallo @Frank-Rautenberg_AB6

dass Du bei solchen Problemen genervt bist, kann ich mir vorstellen. Es kommt drauf an, ob wir Dir da helfen können. Die wichtigste Frage zuerst: kommt Deine Hardware mit den technischen Anforderungen der neuen Software zurecht? Details findest Du hier:

https://www.magix.com/de/videos-bearbeiten/video-deluxe/technische-daten/#c1477846

Was ganz wichtig ist: Windows muss aktuell sein und ebenso die Treiber Deiner Grafikkarte/n:

https://www.magix.info/de/support/artikel/gpu-treiber-aktuell-halten--1626/

Wenn das nicht hilft, benötigen wir nähere Angaben zu Deiner Hardware. Versuche das erst mal, dann sehen wir weiter.

Gutes Gelingen

Korntunnel

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

korntunnel schrieb am 04.08.2022 um 18:43 Uhr

Oh, da habe ich langsamer getippt. 😁

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Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

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SWISS-TOM schrieb am 04.08.2022 um 18:43 Uhr

@Frank-Rautenberg_AB6

Nun mal mit der Ruhe.

Bilder und/oder Videos zum Bearbeiten sind schon zwei unterschiedliche Schuhe die je nach dem bestimmte Voraussetzungen von der Hardware und Software des Computers verlangen. Welche Programmseinstellungen hast du gewählt?

Kläre erst mal ab ob dein PC die nötigen Voraussetzungen erfüllt für das Magix Programm. Dann erfülle alle Fragen die hier oben als Beitrag stehen ............Beachte folgendes bevor du dein Thema erstellst.

korntunnel schrieb am 04.08.2022 um 18:46 Uhr

Oh @SWISS-TOM ist jemand aufgeregt?

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Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

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Frank-Rautenberg_AB6 schrieb am 04.08.2022 um 19:09 Uhr

Vorerst vielen Dank für Eure Unterstützung!

Ich prüfe mal morgen, ob ich bei den Updates etwas verpasst habe.

Wenn das nicht funktioniert, wohin sollte ich mich am besten mit meinen Hardware Details wenden? Email Adresse?

VG Frank

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Speicher: Samsung SSD 860 QVO 1TB, Samsung SSD 970 EVO Plus 500 GB, HD 125 GB

Grafikkarte: Nvidia GeForce GTX 1050 3GB

Betriebssystem: Windows 10, Vers.21H1 Build 19043.1826,

Magix: Magix Video Deluxe Premium, Version 21.0.2.138 (UDP3) UG Code 8463 KA2

Andre.71 schrieb am 04.08.2022 um 21:09 Uhr

@Frank-Rautenberg_AB6,

wenn das nicht funktioniert, so kannst Du uns vom Support auch im Chat erreichen. Einfach unter Support schauen. Rechts unten, siehst Du ob wir online sind.

Ansonsten einfach die Infos hier rein schreiben. Danke an alle, für die vielen Tipps. Viel Erfolg, ich bin mir fast sicher, dass einer der Tipps Dein Problem löst.

VG Andre

MAGIX Support

korntunnel schrieb am 04.08.2022 um 21:33 Uhr

Hallo @Frank-Rautenberg_AB6

wenn das so ist, dass wir hier nur mit Deinen Hard- und Softwaredaten weiterkommen, habe ich hier ein kleines Tutorial erstellt, dass Dir helfen soll, die entsprechenden Angaben zu finden. Falls Du das weißt, klick den Link einfach nicht an. Ich denke, gemeinsam bekommen wir das hin.

https://www.magix.info/de/tutorials/wo-finde-ich-angaben-zu-hard-und-software--1275924/

Den anderen Link für die Aktualität der Grafikkartentreiber hatte ich Dir oben schon genannt, da findest Du genaue Ablaufpläne. Dazu will ich aber auch jetzt schon meine Meinung sagen, falls Du eine Nvidia hast: ich habe Nvidia Experience nicht installiert, bringt hier m. M. nach nichts, es sei denn, Du bist auch Gamer. Die Aktualität prüfe ich lieber ab und zu selbst.

Und ein letzter Tipp: wenn Du schon diese Daten suchen musst, stell sie in Deine Signatur ein, dann stehen sie für die nächsten Fragen sofort zur Verfügung. Werf mal einen Blick in meine Signatur, dann weißt Du, was ich meine. Ansonsten solltest Du sie uns hier nennen, nur wir können etwas damit anfangen.

Dann schönen Restabend und bis morgen.

Korntunnel

Zuletzt geändert von korntunnel am 04.08.2022, 21:36, insgesamt 1-mal geändert.

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Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
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Frank-Rautenberg_AB6 schrieb am 05.08.2022 um 19:32 Uhr

Hallo zusammen, inzwischen habe ich die Treiber wie von Euch vorgeschlagen aktualisiert und siehe da, es funktioniert jetzt einwandfrei! Das erste Projekt ist auch fertig.

Seit Jahren habe ich mit Coral Video Studio gearbeitet. Im Vergleich war es mit dem Magix Produkt komfortabler. Einige Assistenten, Export ist einfacher, deutlich schnelleres Erstellen der MP4 Datei. Natürlich konnte ich mir noch nicht alle Features anschauen. Ich freue mich auf die Tutorials, die mir sicherlich helfen werden, das Produkt umfangreicher nutzen zu können.

Vorerst vielen Dank für Eure Hilfe! Hat mir sehr geholfen. Super Team!

... und in meiner Signatur sind jetzt meine Hard-/Softwaredaten hinterlegt ;-)

Viele Grüße Frank

Desktop PC. MSI B250 Gaming Nightblade MIB (MS-B090) mit Intel i5 – 7400; 3.00 GHz. 64 bit. von 2017 / x64-basierter PC, BIOS American Megatrends Inc A.10, 07.12.2016

Arbeitsspeicher: 16 GB RAM,

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Grafikkarte: Nvidia GeForce GTX 1050 3GB

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Magix: Magix Video Deluxe Premium, Version 21.0.2.138 (UDP3) UG Code 8463 KA2

korntunnel schrieb am 05.08.2022 um 19:36 Uhr

@Frank-Rautenberg_AB6

Hallo Frank,

danke für die Rückmeldung, das ist leider keine Selbstverständnis. Schön, dass es funktioniert und wir helfen konnten.

Das mit Deiner Signatur: 👍

Btw: ich bin mit Win10 bei 21H2, 19044.1826. Du solltest bei Gelegenheit auch dort mal updaten.

Schönes Wochenende und weiteres gutes Gelingen.

Korntunnel

Zuletzt geändert von korntunnel am 05.08.2022, 19:37, insgesamt 1-mal geändert.

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Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

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