Fehlermeldung dadurch kann ich das Program nicht öffnen

Christian-Koser schrieb am 24.02.2024 um 16:41 Uhr

Hallo,

ich bin neu hier und habe gleich ein problem.

mein PC ist ein:

Prozessor: Intel(R) Core(TM) i7-7700K CPU @ 4.20GHz   4.20 GHz

RAM: 16GB

Systemtyp 64-Bit

Betriebssystem: Windows 10 Pro

Version: 22H2

 

Das Video deluxe 2024 Plus habe ich heute gekauft besser ein upgrad von 2013 Premium.

danach auf dem PC installiert. und sofort kommt das Fenster, Fehlerprotokoll: und ich muss das Programm Schließen.

im fenster steht Problembehandlung.

Fehler im Modul "igdrcl64.dll (Ladeadresse:0x00007FFD9A4F0000) an Adresse 0x00007FFD9A6D93B9 (Exception 0xc0000094"INT_DIVIDE_BY_ZERO")

 

Im Fehlerprotokoll steht:

----------------------------------------------------------------------
MAGIX Video deluxe 2024 Plus  24.02.2024  16:01
----------------------------------------------------------------------
CrashDump 20240224_160149_v23.0.1.192.dmp successfully written

Fehler im Modul "igdrcl64.dll" (Ladeadresse: 0x00007FFD54BC0000) an Adresse 0x00007FFD54DA93B9 (Exception 0xc0000094 "INT_DIVIDE_BY_ZERO")

Unknown Thread   (ThreadID: 00002e98)
  00007ffd54da93b1   af 82 a8 00 00 00 33 d2 
  00007ffd54da93b9 > 41 f7 b0 a4 00 00 00 c3 
  00007ffd54da93c1   cc cc cc cc cc cc cc cc 

Main Thread
  fffffffffffffff8   ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 
  0000000000000000 > ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 
  0000000000000008   ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 

videodeluxe.exe    19.12.2023  13:43      746db7d2

Memory Allocation
Base:        952
PE:        176
Pages:        65.536

PI:        0
PI_TEMP_DATA:    0
SI:        0
SI_TEMP_DATA:    0
FSI:        0

Blocks:        0
Temporary:    0
BE:        0
PLE:        0
BE Pool:        0
PLE Pool:        0
wHdr/inst:    0
Image Cache:    0
Video:        0(0/0)
Bitmap:        0

Thumbnail Cache:    0
SI Display Cache:    0
PLE Display Cache:    0

Buffer:        0
Pointer:        0

Title:        0
Memory GF:        0
Memory GF Zero:        0
Memory GF Zero_Dyn:        0
Memory GF Dyn:        0
Memory TT:        0
Audio Effect:        0
PPE:        0

Video Monitor:    0
malloc/free:    0
DIB:        0

VP: admin:        0
VP+Trans: privateData:        0
Transitions::        0

Frame Cache:    0
EXIF:        0
VSW:        0
DVDMAKER:    0
global UI (malloc):    0
global UI (valloc):    0
NOWAGGLE:    0
ReaderFrame:    0
MP3 Reader:    0
JPEG buffer:    0

Private Bytes:    406 MByte

TLS:        1003
MXGUI:        64.613.012
Sum:        64.679.676

Processor [46]  4199MHz  4 Core(s)
Microsoft Windows NT 10.0 (Build 19045)
Used Memory: 780 MB             Max Used Memory: 786 MB
Free Virtual Memory: 10003 MB     Total Virtual Memory: 131072 GB

 Call stack:
Address   Frame
00007FFD54DA93B9  000000003AAEA6A0  0001:001E83B9 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_2cec8fd58a80e6ea\igdrcl64.dll
00007FFD54DE1D2A  000000003AAEA6A8  0001:00220D2A C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_2cec8fd58a80e6ea\igdrcl64.dll

Für mich sind das nur Zahlen und Buchstaben und ich würde mich freuen, wenn mir jemand helfen kann.
 

Kommentare

magix_2011 schrieb am 24.02.2024 um 16:57 Uhr

Hallo! Ich meine, dass ich in einem anderen Zusammenhang gesehen hatte, dass Fehler rund um die igdrcl64.dll auf Probleme in Bezug auf einen integrierten / onBoard Intel-Grafikchip hinweist.
Hast du keine separate Grafikkarte?
Würde dann zuerst mal schauen, ob du vielleicht für dein Board / deine onBoard Grafik mal die aktuellsten Treiber (eventuell nicht vom Mainboard-Hersteller, sondern vom jeweiligen Chip-Hersteller, hier also von Intel) installierst.
Das wäre so mein erster Weg (ohne Gewähr). Vielleicht hilft es ja.

korntunnel schrieb am 24.02.2024 um 17:02 Uhr

@Christian-Koser

Prüfe die Grafikkarte anhand dieser Empfehlung von Magix:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-halte-ich-meine-video-treiber-immer-auf-dem-letzten-stand--1626/

Gleiches gilt, falls Du eine dedizierte Grafikkarte hast.

Viele Grüße

Korntunnel

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

BilderMacher schrieb am 24.02.2024 um 17:28 Uhr

Im Prozessor "steckt" eine Intel® HD Graphics 630.

Ist diese aktiviert (BIOS/UEFI) und steht als Grafikkarte in den Programmeinstellungen/Geräteoptionen eingetragen?

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

-----------------------------------------------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

Christian-Koser schrieb am 25.02.2024 um 16:55 Uhr

Hallo! Ich meine, dass ich in einem anderen Zusammenhang gesehen hatte, dass Fehler rund um die igdrcl64.dll auf Probleme in Bezug auf einen integrierten / onBoard Intel-Grafikchip hinweist.
Hast du keine separate Grafikkarte?
Würde dann zuerst mal schauen, ob du vielleicht für dein Board / deine onBoard Grafik mal die aktuellsten Treiber (eventuell nicht vom Mainboard-Hersteller, sondern vom jeweiligen Chip-Hersteller, hier also von Intel) installierst.
Das wäre so mein erster Weg (ohne Gewähr). Vielleicht hilft es ja.

Hi, ich komme hier nicht weiter da Intel schreibt ich benutze Treiber eines anderen Hersteller. bei mir ist ein Asus Mainboard installiert. aber wohl schon so alt, dass es gar nicht mehr bei Asus aufgelistet ist bzw. zur Auswahl steht. Vielen Dank für deinen Beitrag, ich gehe jetzt den weg den ich schon lange vorhatte. Ein neuer PC

Christian-Koser schrieb am 25.02.2024 um 16:57 Uhr

@Christian-Koser

Prüfe die Grafikkarte anhand dieser Empfehlung von Magix:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-halte-ich-meine-video-treiber-immer-auf-dem-letzten-stand--1626/

Gleiches gilt, falls Du eine dedizierte Grafikkarte hast.

Viele Grüße

Korntunnel

Danke dein Beitrag hat mir geholfen