Fehlercode -24 - SN wurde bereits mit anderer Mail-Adresse registriert

Sandra-Hilgendorf schrieb am 19.11.2024 um 09:38 Uhr

Guten Tag,

gestern haben wir direkt über Ihre Homepage eine Lizenz gekauft.

Beim exporitieren erhalten wir die Meldung, das ein Programm fr einen Rendervorgang den MPEG-4-Codec benötigt wird. Dafür soll ich eine Online aktivierung durchführen. Danach erhaltne ich die folgende Fehlermeldung: Diese Seriennummer wurde bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Bitte wenden Sie sich an den MAGIX Support. Fehlercode -24.

Unter Datei -> Online -> Zugangsdaten Verwalten ist die Mailadresse ausgdacht1@beispiel.de verwendet.

Diese Mailadresse ist auch im MAGIX Service Center hinterlegt.
Der Kauf wurde mit der Mailadresse anderemailadresse@beispiel.de ausgeführt, aber diese kann ich im MAGIX Service Center nicht hinterlegen.

Wie kann ich die Lizenz mit der Mailadresse ausgedach1@beispiel.de nutzen?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.

Kommentare

dbekrause schrieb am 19.11.2024 um 10:02 Uhr

Hi @Sandra-Hilgendorf, mal gleich zu Beginn: Du bist hier nicht beim Support, sondern im Magix User-helfen-Usern Forum😉

Hier https://www.magix.info/de/forum/fehlercode-24-beim-installieren-deluxe-2025--1342971/#ca1957733

wurde die gleiche Frage gestellt und beantwortet.

Ich frage mich offen gestanden, warum es offenbar immer häufiger zu einem Durcheinander hinsichtlich Email-Adressen kommt. Du hast es selbst beschrieben: Du hast Deine Software unter einer anderen als der ursprünglich bei Magix hinterlegten Email-Adresse gekauft bzw. willst sie - oder Komponenten - unter einer anderen Email-Adresse freischalten...warum?

Also, Du musst (und kannst auch nicht) keine zweite Email-Adresse in Deinem Magix-Konto hinterlegen. Du nimmst die von Dir genannte Freischaltung einfach mit derjenigen Email-Adresse vor, die bereits bei Magix hinterlegt ist, und wie Du dorthin kommst weißt Du ja...einfach in Deinem Konto unter "Meine Produkte" nachschauen, da findest Du alles, was Du brauchst😉

Sandra-Hilgendorf schrieb am 19.11.2024 um 10:22 Uhr

Hallo @dbekrause vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Das es sich "nur" um das Forum handelt war mir sogar bewusst. Hatte nur meine Mail, welche ich an den Support geschrieben habe leicht umformuliert, da dieser erst innerhalb von 2-4 Tagen antworten soll.

Den von dir erwähnten Eintrag habe ich sogar zuvor gelesen, danke dafür. Eventuell hätte ich direkt mehr Infos mitteilen sollen.

Ich kann die Mailadresse vom Kauf nicht verwenden, da diese bereits für eine andere Lizenz genutzt wird und ich Sie nicht erneut für eine registierung nutzen darf.
Fehlermeldung beim Versuch die Mailadresse zu ändern "Diese E-Mail Adresse ist bereits registriert! Bitte verwende eine andere E-Mail-Adresse oder melde dich direkt damit an.".

Also muss ich wahrscheinlich vom support von MAGIX, die gekaufte Mailadresse in eine andere Mailadresse anpassen lassen?

SP. schrieb am 19.11.2024 um 11:17 Uhr

@Sandra-Hilgendorf Du hast jetzt wahrscheinlich mehrere Nutzerkonten angelegt.

Wenn dein neues Nutzerkonto z.B. die Adresse "neue_adresse@mail.com" verwendet und dein altes Nutzerkonten die Adresse "alte_adresse@mail.com", dann kannst du diese alte Adresse dort nicht in die neue ändern. Vielleicht funktioniert es, wenn du zuerst im neuen Konto die Adresse änderst, damit die wieder frei ist.

Wenn du bereits in beiden Konten verschiedene Software registrierst hast, dann kann nur der Magix Support beide Konten zusammenführen.

BilderMacher schrieb am 19.11.2024 um 12:02 Uhr

Hier kannst du dein Problem direkt im Chat anbringen ...

https://www.magix.com/de/support/

dbekrause schrieb am 19.11.2024 um 14:45 Uhr

Hi @Sandra-Hilgendorf, ergänzend dazu, was @SP. geschrieben hat, das hier

Ich kann die Mailadresse vom Kauf nicht verwenden, da diese bereits für eine andere Lizenz genutzt wird und ich Sie nicht erneut für eine registierung nutzen darf.
Fehlermeldung beim Versuch die Mailadresse zu ändern "Diese E-Mail Adresse ist bereits registriert! Bitte verwende eine andere E-Mail-Adresse oder melde dich direkt damit an.".

ist schlicht ein Missverständnis, Deinerseits, wohlgemerkt, sorry😉

Du kannst, musst sogar neue Magix-Komponenten, ob nun Software oder Codecs selbstverständlich unter Deiner in Deinem Magix-Konto vorhandenen Email-Adresse registrieren.

Was Du definitiv NICHT kannst, ist, ein weiteres Konto unter derselben Email-Adresse bei Magix anlegen.

Und dass zwei Konten bei Magix unter verschiedenen Email-Adressen kontraproduktiv sind, hat Dir @SP. ja erläutert.

Du kaufst bei Magix etwas, und dazu musst Du, sofern Online-Kauf, eine Email-Adresse angeben (was Du ja offenbar schon gemacht hast), unter der kriegst Du auch die Kauf-Bestätigung und den Produkt-Key von Magix, die, UND NUR DIE, gilt ab dem Zeitpunkt für Dein Magix-Kunden-Konto.

Anmerkung: Bei Offline-Kauf, z. B. Box bei Media-Markt, erfolgt dieser Registrierungsvorgang zusammen mit der ersten Anmeldung bei Magix - also auch Kunden-Konto anlegen - und evtl. Eingabe eines möglichen Voucher-Codes.

Und darunter registrierst Du fortan jeden Kauf und jede Freischaltung irgendeiner Magix-Sache.

Ausnahmen: Du kriegst bei einem Kauf den dazu angebotenen Content von Drittanbietern, AddOns usw., der muss manchmal an der betreffenden Stelle separat freigeschaltet werden, ABER das wird Dir bei Erhalt der Software explizit mitgeteilt.